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第十九屆中國國際金融論壇于2022年12月15日在上海召開，兌吧集團副總裁李佳出席并發(fā)表“銀行數字化轉型三板斧”主題演講。

李佳表示：面對現在的市場變化，我有幾個困惑的問題，泡泡瑪特為什么能成功？蔚來汽車為什么能成功？Manner咖啡為什么能成功？是他們把用戶運營做得很好？還是借勢數字化轉型？后來我發(fā)現，玩具沒有變，車沒有變，咖啡沒有變，原始功能沒有變，變得是什么？變的有沒有可能是我們的用戶，有沒有可能是我們營銷對象的偏好發(fā)生變化了呢？

她指出，今天的用戶已經有非常強的標簽，而今天銀行在做底層架構的時候，或者在做用戶畫像的時候，是否精準抓到了用戶需求。有沒有做標簽細分？這個人愛喝咖啡，愛喝什么咖啡？如果給一個用戶打上了音樂發(fā)燒友的標簽，那我非常想知道TA到底喜歡流行音樂還是古典音樂？這種應用層面用戶發(fā)生的變化，在今天銀行做更底層規(guī)劃的時候，有沒有發(fā)生什么變化呢？

“今天的用戶變了，而人以群分這件事情是否仍然適用？今天的用戶在哪里？她們的生活場景、觸媒習慣、消費行為有什么變化？他們的人生階段和心態(tài)，跟我們的價值觀有什么不同？這些人是不是因為心態(tài)的不同，所以形成不同的場景，而不再是以群體的形式出現呢？”

在李佳服務銀行的十年時間里，她認為是遇到了好時候，趕上了銀行數字化快速發(fā)展的十年。各家銀行都在尋求數字化轉型的解法，那這個解法到底是什么？是不是就是去找到用戶、粘住用戶并且發(fā)展用戶？基于前面講到的現在用戶偏好變得更細分，更需要被精細化照顧的現狀，兌吧集團作為中國領先的用戶運營SaaS服務商及互動廣告運營商，適時提出了基于用戶變化的銀行數字化轉型三板斧。“兌吧集團2014年5月在中國杭州成立，5年后在香港聯交所主板上市。兌吧集團是中國領先的用戶運營SaaS服務商及互動廣告運營商，為金融、互聯網等行業(yè)的數萬家客戶提供了用戶增長、活躍留存、流量變現的全周期運營服務。用戶運營SaaS提供積分體系運營、會員營銷運營、游戲化運營服務，而互動廣告平臺提供媒體變現服務、廣告投放服務”，李佳表示。第一斧：觸達能力——廣泛的流量源和精準的觸客能力基于多年運營能力的積累和沉淀，加上多年服務銀行客戶的經驗，兌吧也一直在“廣告精準觸達模型”的基礎上，幫銀行尋找流量在哪里。App的主陣地，線下網點，網站，還是企微？有這么多的陣地，到底用戶在哪里？今年大家有一個比較大的感受，就是短視頻的快速發(fā)展。現在大量的用戶都聚集在短視頻上，而我們銀行在短視頻上的投放明顯還不是主流。

圖1:兌吧集團旗下“推啊”廣告平臺

來源：兌吧集團

“今年我們也做了一些應用——喚起拉活，如果銀行用戶一個月沒有在手機銀行App出現，我們想把TA召回，可以設置一個任務體系，設計活動形式，制作業(yè)務素材。這里展示的是一個爆款—拼團抽茅臺，可以通過短視頻上的活動頁面，拉起銀行手機銀行App，跳轉到手機銀行App的活動頁面。讓我比較興奮的是，我們測試了三天，平均一個用戶含權益的拉活成本非常低，如果公域流量后期實踐可以按照效果投放的模型執(zhí)行的話，估計一個省分行可以拉活50萬人次左右”，李佳非常高興地說到。

今年兌吧在用戶觸達上還提升了一個能力——智能短信觸達模型。這原來是運營商的能力，運營商會發(fā)短信或者彩信，而兌吧在今年做了提升，聯合手機廠商華為、小米、oppo、vivo，升級為智能短信，最重要提升的一個能力是素材優(yōu)化。用戶接收到一個內容，不管是文字、圖片還是短視頻，真正能產生鏈接的本質是內容的吸引力。今年兌吧做了大量的智能短信的投放，投放的關鍵就是素材形式優(yōu)化的能力。

圖2:智能短信觸達模型-應用場景示例

來源：兌吧集團

第二斧：運營能力——高轉化率活動和用戶自裂變

“現在銀行也在大量地‘造節(jié)’，建立新的消費場景，不斷地延伸到用戶。然而消費的場景本質是跟消費者走得近。那么銀行現在在做什么？在把業(yè)務產品和電商平臺的活動結合起來，在跟主活動做對接。我們在做用戶回訪時，常問用戶你知道那個活動跟某某銀行有什么關系嗎？用戶回答大多數只關注哪個活動立減多一點而已”，李佳表示。

兌吧針對這個用戶心理做了創(chuàng)新，比如給中國銀行做了冬奧會的3D主會場，將中國銀行在線下做的大量的滑雪場，滑冰場等的冬奧活動，利用3D技術搬到線上形成主會場。利用虛擬3D技術，將冬奧運動延伸至更多非冬奧運動項目，如跳繩、網球、跑步等。用戶在活動里真實地體驗各項運動、健康生活，領會了冬奧運動精神。線上主會場還結合積分兌換體系，讓用戶在線上更方便的兌換冬奧周邊，不斷地吸引用戶到主會場活動中來。

圖3：中國銀行冬奧會3D主會場展示

來源：兌吧集團

此外，兌吧經過很長時間的探尋和摸索，形成了“微信域ECC直播“——雙裂變模型助力銀行業(yè)務增長。在ECC直播中，兌吧做了幾件事，第一個是解決在直播前如何放大流量，如何做邀約和裂變，員工邀請來以后，如何讓用戶帶用戶，這是第一個裂變模型。

第二個是在直播中轉化策略組合，進行內容種草，比如用更多的優(yōu)惠活動，更好的內容，讓用戶有沖動消費，獲得更多的業(yè)務線索給到客戶經理。通過直播我們也可以更了解用戶的偏好。現場李佳還展示了杭州區(qū)域銀行的案例。很多平臺說直播用戶同時在線到10萬，很不容易，可能要花一年多的時間。而這家銀行的直播竟然有20萬人在線，這里面的奧秘就是大量利用了雙裂變模型，最后也有很不錯的業(yè)務轉化——5800人開通數字人民幣。

圖4：ECC直播模型

來源：兌吧集團

第三斧：場景能力——權益豐富程度和會員積分體系

權益業(yè)務也是今年兌吧集團的“重磅戲”，截至目前，兌吧已經與16000+的企業(yè)建聯，打造豐富的權益產品，去滿足細分用戶的需求。

圖5：權益16000+企業(yè)合作伙伴

來源：兌吧集團

同時李佳認為：場景建設，就是在視覺上的親近感。人是視覺的動物，我們能不能圍繞活生生的人，通TA的喜好，TA的用戶行為打造更具特色的3D空間。

所以在幫銀行客戶特別是分行客戶做用戶運營、會員積分體系搭建的時候，兌吧始終堅持“以用戶為中心”，搭建更可看，更看玩，更可信的場景。

圖6：以分行為中心 搭建分行特色3D空間

來源：兌吧集團

最后，李佳說：“這些是案例的展示，不管是觸達、運營和轉化，我們的數字化轉型都是緊緊圍繞著人，圍繞著變化的用戶偏好，希望我們能真正做到洞察用戶，深耕用戶運營，也希望跟大家共同努力，真正改變銀行的展業(yè)的現狀，謝謝大家！”

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。