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(資料圖片)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 陳琛

歲初天寒，源匯區農信聯社勤儉街信用社迎來了一位神色焦急客戶，大堂經理主動上前接待，交談過程中了解到客戶李阿姨想為其在養老院的婆婆辦理取款業務，急需用錢，但存單的密碼都忘記了，“她無行動能力，無法到網點來辦理業務，怎么辦?”

根據聯社制度等有關規定，卡、折、存單等憑證密碼重置必須由本人辦理，現存單持有人在養老院無行動能力，更無法親自前往網點辦理，此種情況較為特殊。聽聞李阿姨的困難，大堂經理深表理解，立即與社主任、主管會計溝通協調，在確認老人自我意識清晰后表示：“如果老人來銀行確實存在困難，我們可以提供上門服務。”為了能盡快解決李阿姨用錢需求，網點克服時間緊、當日值班人員少的情況，立即安排社里員工雙人前往養老院核實。在等待護工把老人推下來的同時，已指導家屬把表格填好。好在老人能夠清晰地表達自己的委托意愿，并在業務憑證上完成了本人簽名。

核實完畢，李阿姨隨同工作人員一同返回網點，順利辦理了密碼重置手續。錢款如數取出后，李阿姨連連道謝，“你們農信社的服務真好，真的是太感謝你們了。”短短的一句話流露出客戶對農信社深深的感激與信任。

立足金融崗位，勤儉街信用社始終以客戶需求為本，不斷加大下沉服務力度，竭力提供最人性化服務，努力展現品牌形象，讓寒冬因為農信而溫暖。