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河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 馬禎

“謝謝你們，中信銀行真的是有溫度的銀行!”李女士離開銀行網點時，握著工作人員的手說。

近日，剛到營業時間，客戶李女士急匆匆來到中信銀行鄭州分行網點，稱自己的錢包丟失了，錢包里有身份證和各行的銀行卡，現在很擔心銀行卡里的錢被盜刷，想要補辦銀行卡。由于客戶身份證件和銀行卡一同丟失，暫時無法辦理補卡業務，該行工作人員第一時間協助李女士撥打95558客服電話對本行卡進行了口頭掛失。隨后，工作人員耐心詢問李女士還丟失了哪些銀行卡，并協助其在網上查找客服電話，將他行的銀行卡也做了掛失。辦理完這些業務后，李女士的情緒也慢慢穩定下來。

同時，該行工作人員也建議李女士，可以先去派出所補辦臨時身份證，將銀行卡補出來，不耽誤日常日常資金使用，在工作人員的引導下，兩個小時后，李女士拿著補好的臨時身份證來柜臺成功辦理補卡業務。李女士當即撥打表揚電話，說自己第一次遇到這種事，要是沒有工作人員的幫助，都不知道該怎么應對，中信銀行真是有溫度的銀行，是老百姓身邊的好銀行!