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(資料圖)

河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 王安琪

近日，一位客戶向工行信陽湖東支行送來錦旗，感謝該行員工用扎實的業務能力、認真負責的服務態度為其成功挽回經濟損失。

該客戶神色慌張地來到工行湖東支行，向大堂經理反應自己遭遇電信詐騙了，已經報警。經民警調查得知，騙子手法高明，已經遠程指導其在工商銀行開立虛擬賬戶，并引導其將5萬元錢轉入虛擬賬戶，以達到繼續誘騙其將資金轉至指定賬戶的詐騙目的，需要工行協助處理盡快把錢取出來，防止被詐騙分子劃走。

大堂經理考慮情況特殊馬上叫來網點負責人。網點負責人查詢發現虛擬賬戶內5萬元已被客戶慌忙中誤存為定期，且綁定為他行卡。客戶表示自己的證件和他行卡信息已全部泄露給詐騙分子，網點負責人判斷將資金轉回信息泄露的卡存在風險，向客戶進行了風險提示并建議客戶換綁成工行卡，經征求客戶本人處理意愿后與辦案民警溝通，確保虛擬卡賬戶定期轉為活期轉入工行卡后能第一時間取出資金，與詐騙分子搶時間。該行緊急安排柜面工作人員提前為客戶做好準備工作，確保賬戶狀態正常，在經過前臺操作后將虛擬卡資金轉入工行卡后立刻取出現金交給客戶，為客戶挽回了經濟損失。