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(資料圖片僅供參考)

河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 楊磊 通訊員 孫靜文 李秀娟

為進(jìn)一步提升太康農(nóng)商銀行員工服務(wù)水平，強(qiáng)化廳堂內(nèi)外服務(wù)能力，近日，太康農(nóng)商銀行舉辦網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)專題培訓(xùn)，此次培訓(xùn)采用實(shí)地指導(dǎo)和點(diǎn)評會議相結(jié)合的形式，部分支行行長、全體主管會計(jì)、分理處負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。　

培訓(xùn)在重裝開業(yè)的康晟分理處現(xiàn)場指導(dǎo)中開啟，第三方公司講師馬朝鵬帶領(lǐng)員工現(xiàn)場分析網(wǎng)點(diǎn)特色，深層挖掘客戶需求，創(chuàng)新發(fā)展部負(fù)責(zé)人要求各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)本單位實(shí)際，充分認(rèn)識廳堂布局的必要性和重要性，合理分區(qū)，熟悉客戶業(yè)務(wù)動線，提升客戶滿意度。

現(xiàn)場觀摩領(lǐng)學(xué)后，該行進(jìn)行了點(diǎn)評會議。會議對今年以來的網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)情況以暗訪視頻和圖片為切入點(diǎn)進(jìn)行了點(diǎn)評，采用互動式、現(xiàn)場問答等方式進(jìn)行，對千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、文明規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、五聲服務(wù)、三姿、溫馨提示標(biāo)識等內(nèi)容進(jìn)行講解，對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所管理、大堂服務(wù)流程、柜面服務(wù)流程進(jìn)行了重點(diǎn)分析，并現(xiàn)場進(jìn)行了演練，取得較好效果。