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河南經濟報 記者 史新旗 通訊員 李文迎

【資料圖】

鞏義市稅務局不斷深化放管服改革，進一步聚焦納稅人繳費人的堵點、難點、痛點問題，傾心盡力辦好惠民實事，用“加減乘除”法答好稅收營商環境“考卷”。

提升退稅速度 做好“加”法文章

“上午提交的留抵退稅申請，中午就到賬了，為鞏義稅務速度點贊!”近日，鞏義某新材料有限公司的會計在收到銀行退稅款到賬信息時高興地說。

今年以來，鞏義市稅務局持續改善優化工作方式方法、業務流程，積極與多部門溝通，以提升退庫便利度為目標，優化退庫服務流程，全面實現退稅全流程電子化，進一步規范電子退庫資料傳遞，降低辦稅成本，加快退稅資金到賬，為納稅人提供更加便利高效的服務。

導稅預審優體驗 做好“減”法文章

“一進辦稅服務廳，導稅人員主動問我辦什么業務，幫我提前預審材料，減少了無效的等待時間，以后辦業務不再費時費力了!鞏義稅務這效率可以的!”一位企業辦稅人員在業務辦結后對導稅臺的工作人員連連點贊。鞏義市稅務局辦稅服務廳增設導稅臺咨詢和流動導稅人員對納稅人做好引導分流，疑難雜癥在導稅環節處理，提升納稅人辦稅體驗。嚴格執行“領導帶班制度”“首問責任制”“限時辦結制度”、設置“納稅人訴求應對臺賬”，由局領導親自帶隊，辦稅服務廳負責人、各業務骨干輪流值班，第一時間掌握辦稅服務廳實時狀態，及時處理疑難問題，記錄并解決納稅人相關訴求。同時，在辦稅服務廳內宣傳欄張貼辦稅事項“最多跑一次”清單 、設置“2022年熱點優惠政策一碼全知道”展板等，拓展延伸服務內容，讓納稅人“碼”上知道、“碼”上解答。

擴寬“非接觸式”服務 做好“乘”法文章

鞏義市稅務局聚焦辦稅繳費“高頻事項”，積極推行網上辦、線上辦、掌上辦，實現申報繳稅、信息報告、優惠備案等常辦事項全程網上辦。

“以前代開發票都要去辦稅服務廳，現在自己在家用手機隨時隨地就能開能取，真是太方便了!”鞏義某汽車運輸有限公司的馬女士高興地說。隨著稅務系統信息化建設程度不斷提高，“非接觸式”辦稅深受納稅人歡迎。近日，鞏義市稅務局還邀請納稅人，組建“稅務體驗師”團隊，親身體驗自助辦稅、網上辦稅、掌上辦稅等“非接觸式”辦稅繳費方式，為優化營商環境談感受、提建議、出點子，為納稅人帶來更為快速高效的辦稅服務體驗，從納稅人“能辦”到“好辦”“愿辦”，更加注重提升納稅人網絡辦稅舒適度和體驗感。

護航企業發展 做好“除”法文章

“我們廠正處于停休階段，最近資金壓力陡增，正愁按時申報的資金問題，多虧了稅務干部來我們廠，為我們講解政策，才得知可以辦理緩繳，雖然僅是緩繳，對我們這樣的小企業卻無異于雪中送炭，對戰勝當前生產經營困難充滿了信心。”鞏義某新材料企業財務人員激動地說。今年以來，鞏義市稅務局深入開展“大走訪”活動，以貼近式服務全面摸排企業生產經營狀況，輔導企業享受稅費優惠政策、辦理延期申報、緩繳稅款、申請留抵退稅等，主動出謀劃策、排憂解難。建立納稅人投訴快速響應機制，聽取合理訴求和意見建議，積極維護納稅人的合法權益，破除企業發展“痛點”“難點”問題。