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【資料圖】

河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 史新旗 通訊員 劉亞楠

12366熱線(xiàn)是服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的重要渠道，是工作成效的“風(fēng)向標(biāo)”和“晴雨表”，關(guān)系轄區(qū)內(nèi)納稅人繳費(fèi)人的幸福感和獲得感。為全面提升12366熱線(xiàn)服務(wù)水平，近日，洛陽(yáng)市洛龍區(qū)稅務(wù)局特邀請(qǐng)12366熱線(xiàn)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員到辦稅服務(wù)廳對(duì)全體工作人員開(kāi)展12366服務(wù)話(huà)術(shù)培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師就熱線(xiàn)工作條例、服務(wù)話(huà)術(shù)禮儀、溝通技巧等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)講解，強(qiáng)調(diào)因?yàn)闊峋€(xiàn)話(huà)務(wù)的特殊性，非會(huì)面式溝通更考驗(yàn)熱線(xiàn)工作人員的耐心、細(xì)心、恒心，需要充分運(yùn)用禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)言藝術(shù)，結(jié)合稅務(wù)工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)對(duì)稅人繳費(fèi)人進(jìn)行解答，以“解決納稅人繳費(fèi)人問(wèn)題”為準(zhǔn)則，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，彰顯稅務(wù)形象與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

該局黨委委員、副局長(zhǎng)靳靖強(qiáng)調(diào)，熱線(xiàn)接聽(tīng)工作是優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)方式的重要一環(huán)，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把熱線(xiàn)工作擺到重要位置，通過(guò)夯實(shí)話(huà)務(wù)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提升工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，保障熱線(xiàn)服務(wù)水平持續(xù)提升，為營(yíng)商環(huán)境的高質(zhì)量發(fā)展凝聚強(qiáng)大合力，努力打造一條有溫度的熱線(xiàn)，真正做到“您有所呼，我有所應(yīng)”。