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(資料圖片僅供參考)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 王佳飛

近日，鞏義農商銀行東區支行積極響應市委、市政府號召，在做好窗口服務的基礎上，勇于承擔社會責任，持續提供文明優質金融服務，積極參與周邊商圈、社區的義務志愿服務，為鞏義市創建全國文明典范城市貢獻力量。　　

以服務促文明，做好文明理念的實踐者。該行以文明創建工作為契機，持續提升服務水平。一方面，強化窗口服務意識，由網點負責人為第一責任人，每周對柜面服務人員開展以熱情、微笑、文明為主題的服務培訓。另一方面，提升客戶服務口碑，堅持做好“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的“三聲”服務。引導客戶使用智能柜員機、ATM、電子銀行等設備，提升業務辦理效率;加強廳堂秩序管理和維護，提醒客戶排隊取號，引導客戶有序辦理業務。

以便民推動文明，做好文明理念的擔當者。該行從改善網點環境入手，布置綠植凈化空氣，設置無障礙通道方便殘疾人進出，添置老花鏡、醫藥箱、雨傘、飲水機、點鈔機等便民設施，為群眾提供便利。張貼禁煙等標志和“講文明樹新風、文明健康有你有我”等公益廣告，積極展示行業風范。開設小面額、不宜流通人民幣兌換綠色通道，提高服務工作效率，做到創建文明城市的理念與金融服務有機結合。

以行動傳播文明，做好文明理念的傳播者。該行依托文明城市創建，增加金融服務內涵，組織金融服務鄉村振興志愿服務隊，積極開展金融知識宣傳。深入社區、村委開展志愿服務，先后開展環境衛生清潔等志愿活動。同時，利用廳堂客戶等待時間開設“防范電信詐騙”“識別假幣”小課堂，教授客戶“防騙”“識假”小知識，著力提高社會公眾的金融素質和安全意識，為創建文明典范城市“添動力”。

創建活動人人有責，創建成果人人受益。下一步，鞏義農商銀行將堅持把精神文明建設與經營發展作為共同目標統一部署，做創文行動的踐行者和沖鋒者，以實際行動在文明典范城市創建中彰顯地方金融主力軍的責任和擔當。