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(相關資料圖)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 馬利偉

自網絡金融業務競賽活動開展以來，南陽市臥龍區農村信用合作聯社潦河信用社緊盯業務目標任務，細化工作措施，積極發揮全員營銷優勢，以真心換得真情，以服務贏得客戶，成功上線智慧零售線下場景一項，實現了該社金融場景應用的新突破。

組織得力 全員參與

為確保網絡金融業務競賽活動取得良好成效，潦河信用社及時召開專題會議，學習討論方案內容，研究部署活動措施，并成立了由主任親自抓、會計直接管的領導組織。針對場景應用這項缺乏經驗的業務指標，確立了“三選一”的營銷策略，即每名員工選擇三個意向客戶，主攻一個重點客戶，本次上線智慧零售收銀系統的南陽市臥龍區永吉生鮮超市正是鎖定的重點客戶之一。通過廣泛的外拓營銷活動，潦河信用社積累了豐富的客戶資源，為金融場景應用業務開展奠定了良好的基礎。

加強溝通 錘煉業務

潦河信用社在前期積累的客戶資源基礎上，認真學習掌握金融場景應用相關知識，積極向聯社網絡金融部咨詢請教，在其指導下進行業務匹配。在發展南陽市臥龍區永吉生鮮超市智慧零售這項業務時，原本以為客戶辦理了金燕e付業務就可以滿足需要，無須再辦理其他業務了，但經過深入了解，發現該客戶存在使用其他支付渠道的情況，同時存在漏單、結算效率低、財務成本高等缺點，據此進行了業務的精準匹配，最終選擇了智慧零售收銀系統。智慧零售收銀系統上線后，為客戶提高了收銀效率，節省了財務成本，實現了銀企雙贏的局面。潦河信用社員工對金融場景應用的認識和掌握得到了進一步加深，為其他金融場景應用開展奠定了良好的基礎。

客戶第一 服務至上

南陽市臥龍區永吉生鮮超市智慧零售收銀系統的成功上線，是與潦河信用社的優質服務分不開的。該客戶原是潦河信用社發展的金燕e付商戶，在辦理金燕e付業務后，工作人員第一時間送碼牌上門，將金燕e付的優惠政策通過微信和電話及時雙線告知客戶，客戶收款碼牌損壞后也及時更換到位。為滿足其業務發展需要，在其他金融機構不愿為其開立對公賬戶的情況下，潦河信用社又相繼為該客戶開立了對公賬戶并辦理了網絡金融業務，獲得了該客戶的高度認可，建立了良好穩定的合作關系。當提出要為該客戶更換收銀系統時，客戶爽快答應，并對潦河信用社無微不至的服務表示了贊許。得到客戶的應允后，網絡金融部經理親自和智慧零售收銀系統服務商溝通，以最低的費率、最高的效率，在客戶業務空閑時間當天便上線了該收銀系統，通過金燕e付與收銀系統的無縫對接，提高了客戶收銀效率，提升了客戶體驗。目前，該客戶日均交易在100筆以上，經營資金也沉淀在了農信社賬戶，為以后開展此類業務積累了經驗。

以本次智慧零售線下場景為契機，潦河信用社將繼續強化外拓營銷，樹立“客戶第一，服務至上”經營理念，為轄內客戶帶來更加優質的金融服務。