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【資料圖】

■河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 首席評(píng)論員 溫獻(xiàn)偉

“98元三人餐讓你吃到飽”“9.9元全國門店通用，買到就是賺到”“原價(jià)179元的三人餐現(xiàn)在只要79元”……近年來，在諸多短視頻平臺(tái)上，類似的團(tuán)購套餐總能輕松吸引大量用戶下單，但由此引發(fā)的消費(fèi)投訴也屢見報(bào)端。

采取薄利多銷模式推出的團(tuán)購套餐，不僅能讓商家聚攏客源、增加收益，也能讓消費(fèi)者從中得到實(shí)惠，可以說是雙贏之舉。但“看上去很美”的團(tuán)購套餐，在某些商家操作之下卻走了味兒、變了樣。主要表現(xiàn)：商家不認(rèn)可在短視頻平臺(tái)上購買的團(tuán)購套餐，拒絕提供服務(wù);商家提供的服務(wù)和菜品與宣傳嚴(yán)重不符等。由此，本應(yīng)皆大歡喜的團(tuán)購套餐變?yōu)樯碳移墼p消費(fèi)者的套路。

口惠而實(shí)不至的團(tuán)購套餐違反廣告法和電子商務(wù)法的相關(guān)規(guī)定，不僅影響消費(fèi)體驗(yàn)，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，還破壞了消費(fèi)環(huán)境，干擾市場經(jīng)營秩序。針對(duì)此類消費(fèi)投訴，政府部門應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管方式，及時(shí)介入，給予必要懲處，并通過“查處一批、警示一批”，以此警示和震懾?zé)o良商家。

對(duì)于某些商家的欺詐行為，短視頻平臺(tái)也不能“睜一只眼，閉一只眼”，應(yīng)該自覺承擔(dān)起法律義務(wù)，積極倡樹網(wǎng)絡(luò)誠信之風(fēng)，建立常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制。譬如，針對(duì)消費(fèi)者給出的真實(shí)差評(píng)，對(duì)于拒不改正的失信商家，平臺(tái)可以在一定時(shí)間之內(nèi)對(duì)其禁言、禁播，乃至徹底封殺賬號(hào)，以此去蕪存菁，凈化市場，助力平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

同時(shí)，商家也必須清醒認(rèn)識(shí)到，在團(tuán)購套餐上玩套路、耍心眼，終究是企業(yè)的短視行為。近年來，隨著自媒體和社交平臺(tái)的興起，不少商家紛紛利用新技術(shù)，不斷擴(kuò)大營銷陣地，這本是一件好事，然而，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，決不能打著讓利優(yōu)惠的幌子欺詐消費(fèi)者。這種行為，看似一時(shí)得利，實(shí)則可能讓網(wǎng)絡(luò)交易成為“一錘子買賣”，對(duì)商家口碑、企業(yè)形象造成難以挽回的損失。事實(shí)證明，真正具有長遠(yuǎn)發(fā)展眼光的商家和企業(yè)，都會(huì)將承諾放在首位，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得用戶口碑，樹立企業(yè)形象。而反其道者，在全面推進(jìn)依法治國的今天，也就恐怕只能是這樣一個(gè)結(jié)局：消費(fèi)者下單之時(shí)，也就是商家為自己違法違規(guī)行為的“埋單”之日。