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當前疫情防控期間，安陽市集中供熱保障情況如何?解決用熱問題的具體措施有哪些?居民在供熱方面遇到問題和困難，有哪些反映的渠道和解決辦法?在昨日召開的安陽市新冠肺炎疫情防控工作第十場新聞發布會上，安陽益和熱力集團有限公司(以下簡稱益和熱力)總經理助理李偉圍繞這些問題做了詳細解答。

李偉介紹，目前，安陽市集中供熱運行正常穩定。疫情發生以來，益和熱力堅持“嚴防疫情傳播、保障供熱穩定”的基本原則，全力確保安陽市25萬戶居民和公建單位的正常用熱，切實做到集中供熱持續穩定、供熱服務質量提升和突發情況隨時解決。

為全力保障用戶居家期間正常使用集中供熱，益和熱力嚴格落實各類管控措施。一是供熱服務、供熱調度和生產運行人員堅守崗位，保障集中供熱安全、持續、穩定;二是暫時關停市區各所屬營業廳，溫暖熱線5985110在防疫期間24小時提供服務;三是各用熱小區維修責任人電話、微信24小時在線受理用戶用熱問題，隨時就地進行處置;四是積極落實各級防疫政策，對封控區內的熱用戶采取小區微信群、視頻電話和遠程指導等服務措施，切實保障供熱穩定;五是對疫情防控期間未及時繳納采暖費用的新開通用戶采取延緩交費措施，用戶可先用熱，待疫情結束后再予以結算。

同時，益和熱力組建抗疫保供突擊隊，對紗廠安置家園、海天城市廣場等新入網小區580戶新入網用戶采取特事特辦、用熱問題集中整改、先行用熱等措施，保障群眾居家期間正常用熱。截至目前，益和熱力累計出動1160人次參與疫情防控供熱保障工作，并重點做好醫院、疫情防控隔離區及封控(管控)小區等重點防疫單位和小區的供熱設施排查、隱患治理等工作，確保疫情重點防控區域供熱穩定。

為確保供熱暢通，益和熱力堅持每天召開供熱調度分析研判視頻會議，對引熱入安長輸供熱管網項目熱源、大唐安陽發電廠熱源、安鋼集團余熱利用項目熱源等全市主要熱源供應進行調度研判，確保全市熱源充足、穩定供熱;對每日熱用戶反映的用熱問題進行梳理排查、跟蹤解決，切實保障熱用戶室溫達標。疫情防控期間，益和熱力各類應急搶險車輛、機械設備和搶險人員隨時待命，防疫物資準備充分，全力確保供熱安全持續穩定。

來源：安陽市人民政府