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“墻內(nèi)的事企業(yè)做，墻外的事政府辦”，甚至辦個(gè)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照也有專人免費(fèi)“跑腿”。也許有人不相信會(huì)有這樣的好事兒，但在西平縣行政服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)窗口，這樣的幫辦服務(wù)每天都在發(fā)生。

“以前開辦企業(yè)需要填很多資料，多個(gè)窗口來回跑，現(xiàn)在有工作人員全流程幫辦，一個(gè)小時(shí)就能拿證。”昨日，剛剛拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的趙先生對(duì)這種又好又快的服務(wù)，禁不住豎起大拇指。

聚焦?fàn)I商環(huán)境優(yōu)化，該服務(wù)窗口以用戶思維對(duì)企業(yè)開辦業(yè)務(wù)流程再造、優(yōu)化升級(jí)，將市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)備案、刻制公章、開辦銀行賬戶等多人分布的流程，整合為同步并行辦理的服務(wù)專區(qū)，并推出全過程幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、即時(shí)辦結(jié)、同窗出證”的模式，讓企業(yè)和群眾全程零距離、全方位體驗(yàn)無差別窗口服務(wù)。

截至10月底，該服務(wù)窗口共接待企業(yè)開辦登記921戶，窗口工作人員幫辦810件，幫辦率達(dá)87.95%，群眾滿意度達(dá)100%。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒有最好。為深入推進(jìn)幫辦工作，該服務(wù)窗口按照即來即辦、限時(shí)辦結(jié)、容缺受理的原則，從細(xì)處著手、從小處著眼，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)辦理效率，確保工作人員做到資料“一手清”、回答“一口清”、申辦“一次成”。同時(shí)，在幫辦基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，推出“明白辦”“熱情辦”“智慧辦”“暖心辦”，切實(shí)讓每個(gè)前來窗口辦事的企業(yè)和群眾感受到最優(yōu)的服務(wù)、最高的效率、最佳的效果。

為讓企業(yè)和群眾辦事更放心更舒心，該服務(wù)窗口還積極創(chuàng)新方式方法，在8小時(shí)工作之外，推行企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù)“延時(shí)服務(wù)”，不讓企業(yè)和群眾“跑空路”，打通服務(wù)群眾“最后一分鐘”，企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感大幅提升。僅今年5月~6月期間，就開展延時(shí)服務(wù)達(dá)21次。

“百姓滿意不滿意，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”西平縣市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)窗口主任李永武說。他們將始終秉承“進(jìn)一扇門、找一個(gè)人、最多跑一次”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，以工作人員的“辛苦指數(shù)”提升企業(yè)群眾的“幸福指數(shù)”。

來源：駐馬店市人民政府