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“求求你們，快讓我取走這20萬，這是救命錢啊！”近日，中國銀行華中智谷支行網點柜臺前，一位客戶情緒激動地要求支取大額現金，話音未落便泣不成聲。這場突如其來的緊急情況，最終在銀行工作人員與民警的聯手協作下，化解了一場可能發生的養老錢損失危機。

當天，這位客戶匆匆來到柜臺，堅持要立刻支取20萬現金。當工作人員按規定詢問資金用途時，客戶先是哽咽著說“家人在醫院，是要命的事”，情緒激動到無法正常溝通。見客戶狀態崩潰，工作人員立即暫停業務辦理，一邊遞上紙巾安撫情緒，一邊輕聲疏導，待其稍微平靜后再次核實情況。

這一次，客戶終于吐露實情：“是我女兒遭了詐騙，對方逼著還款，這錢是我的養老錢啊！”話音剛落，客戶再次情緒失控，哭喊著“晚了就來不及了”。工作人員敏銳察覺到事有蹊蹺——詐騙分子常以“還款”為由誘導受害人轉賬，而客戶的急切與言辭中的矛盾更印證了擔憂。為避免客戶財產受損，工作人員當機立斷，一邊安撫客戶，一邊迅速報警。

民警趕到后，當即聯系客戶女兒到現場共同核實。面對民警和銀行工作人員的耐心詢問，女兒道出了更多細節：她在網上遭遇借貸糾紛，對方聲稱需立即還款，否則將影響征信。現場查看其手機時，發現所謂的“欠款”實為京東白條逾期，且女兒正單方面與“客服”溝通，對方要求提供賬戶進行“一次性結清”。

“這很可能是詐騙分子冒充客服設下的陷阱！”民警結合常見詐騙案例提醒母女倆，并建議先通過官方渠道報警備案，核實貸款真實性后再處理還款事宜。針對對方要求的“對公賬戶”，銀行工作人員也提示需仔細核查賬戶信息，避免向陌生賬戶轉賬。

最終，在民警的勸說和銀行的專業提醒下，母女倆冷靜下來，決定先與京東官方客服確認欠款細節，再按正規流程處理。離開網點時，這家人緊緊握住工作人員的手再三道謝：“多虧你們認真負責，不然我們的養老錢就打水漂了！”

此次事件中，中行華中智谷支行工作人員既堅守業務規范，又以同理心體察客戶焦慮，在關鍵時刻果斷聯動警方，用專業與責任筑牢了金融安全防線，也讓“以客戶為中心”的服務理念在守護群眾財產安全的實踐中愈發鮮明。

心守護養老錢 銀警聯手識破詐騙陷阱

“求求你們，快讓我取走這20萬，這是救命錢啊！”近日，中國銀行華中智谷支行網點柜臺前，一位客戶情緒激動地要求支取大額現金，話音未落便泣不成聲。這場突如其來的緊急情況，最終在銀行工作人員與民警的聯手協作下，化解了一場可能發生的養老錢損失危機。

當天，這位客戶匆匆來到柜臺，堅持要立刻支取20萬現金。當工作人員按規定詢問資金用途時，客戶先是哽咽著說“家人在醫院，是要命的事”，情緒激動到無法正常溝通。見客戶狀態崩潰，工作人員立即暫停業務辦理，一邊遞上紙巾安撫情緒，一邊輕聲疏導，待其稍微平靜后再次核實情況。

這一次，客戶終于吐露實情：“是我女兒遭了詐騙，對方逼著還款，這錢是我的養老錢啊！”話音剛落，客戶再次情緒失控，哭喊著“晚了就來不及了”。工作人員敏銳察覺到事有蹊蹺——詐騙分子常以“還款”為由誘導受害人轉賬，而客戶的急切與言辭中的矛盾更印證了擔憂。為避免客戶財產受損，工作人員當機立斷，一邊安撫客戶，一邊迅速報警。

民警趕到后，當即聯系客戶女兒到現場共同核實。面對民警和銀行工作人員的耐心詢問，女兒道出了更多細節：她在網上遭遇借貸糾紛，對方聲稱需立即還款，否則將影響征信。現場查看其手機時，發現所謂的“欠款”實為京東白條逾期，且女兒正單方面與“客服”溝通，對方要求提供賬戶進行“一次性結清”。

“這很可能是詐騙分子冒充客服設下的陷阱！”民警結合常見詐騙案例提醒母女倆，并建議先通過官方渠道報警備案，核實貸款真實性后再處理還款事宜。針對對方要求的“對公賬戶”，銀行工作人員也提示需仔細核查賬戶信息，避免向陌生賬戶轉賬。

最終，在民警的勸說和銀行的專業提醒下，母女倆冷靜下來，決定先與京東官方客服確認欠款細節，再按正規流程處理。離開網點時，這家人緊緊握住工作人員的手再三道謝：“多虧你們認真負責，不然我們的養老錢就打水漂了！”

此次事件中，中行華中智谷支行工作人員既堅守業務規范，又以同理心體察客戶焦慮，在關鍵時刻果斷聯動警方，用專業與責任筑牢了金融安全防線，也讓“以客戶為中心”的服務理念在守護群眾財產安全的實踐中愈發鮮明。