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在搬家行業(yè)，最讓消費(fèi)者心寒的不是搬家的勞累，而是出了問題后的“求救無門”。社交媒體上，隨手一搜就能看到這樣的控訴：“搬家時(shí)柜子刮花了，客服電話永遠(yuǎn)占線”“多收了兩百塊，投訴三個(gè)月沒人理”“東西丟了，平臺(tái)推給師傅，師傅推給公司”……“售后無門”已成為平臺(tái)搬家的最大痛點(diǎn)。當(dāng)多數(shù)公司還在用“踢皮球”應(yīng)付客戶時(shí)，易豐搬家卻選擇了一條截然不同的路——用白紙黑字的合同承諾和實(shí)實(shí)在在的保障體系，讓消費(fèi)者吃下“定心丸”。

行業(yè)亂象：搬家售后成“三不管”地帶

據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，搬家糾紛中67%的投訴涉及售后無響應(yīng)。許多搬家公司將服務(wù)外包給第三方，出了問題便互相推諉：平臺(tái)推給承包商，承包商推給臨時(shí)工。更有些小作坊直接玩消失，電話停機(jī)、門店關(guān)門，消費(fèi)者維權(quán)無門。一位網(wǎng)友吐槽：“搬家時(shí)師傅弄壞了古董鐘，平臺(tái)說‘簽收即認(rèn)可’，連投訴按鈕都找不到！”

易豐搬家和普通的搬家平臺(tái)不同，易豐搬家作為自營公司，所有的搬家?guī)煾刀际亲杂袉T工，均經(jīng)過培訓(xùn)后上崗，人員流動(dòng)小，服務(wù)專業(yè)度方面也更有保障，無論是大件家具的拆裝，還是家具電器的打包，搬家?guī)煾刀伎梢詭湍愣ǎ瑤Ыo您更高效專業(yè)的搬家服務(wù)。

易豐搬家如何破解：合同+制度雙管齊下

每個(gè)客戶搬家前必簽《搬家服務(wù)協(xié)議》，明確標(biāo)注“損壞理賠”“投訴24小時(shí)響應(yīng)”等條款。

其次，易豐搬家常年與平安、太平洋等知名保險(xiǎn)公司合作，可為搬家顧客投保，保障搬家全程，以防出現(xiàn)物品剮蹭磨損等情況。

當(dāng)整個(gè)搬家行業(yè)還在為推諉扯皮的售后問題頭疼時(shí)，易豐搬家已經(jīng)悄悄建起了一套讓客戶安心的售后體系。每一位客戶完成搬家后，我們的專屬客服都會(huì)在48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)致電回訪，仔細(xì)核對服務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從費(fèi)用明細(xì)到物品清單，確保沒有遺漏任何細(xì)節(jié)。如果遇到價(jià)格糾紛、服務(wù)態(tài)度問題或是物品損壞，售后團(tuán)隊(duì)會(huì)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并建立專屬檔案，承諾72小時(shí)內(nèi)給出解決方案。若是超時(shí)未處理，問題會(huì)自動(dòng)升級(jí)至管理層督辦，絕不讓客戶干等。

17年深耕搬家行業(yè)，易豐搬家始終相信：真正的服務(wù)品質(zhì)不是靠承諾時(shí)的漂亮話，而是看問題出現(xiàn)時(shí)敢不敢白紙黑字寫進(jìn)合同，能不能說到做到。從最初的一紙服務(wù)協(xié)議，到如今覆蓋全國的全流程保障體系，我們正在用行動(dòng)證明：搬家可以沒有后顧之憂，售后本該簡單透明。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。