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近日，北京的邵女士稱，在漢堡王買的薯條中吃到異物，牙齒被硌崩。

隨后治牙時，邵女士先行墊付了治療費用，但事發(fā)九天后，漢堡王方面還沒給出賠償方案。

更讓她難過的是，由于X光、藥物治療的影響，已經(jīng)38歲的她不得不中斷備孕半年。

漢堡王薯條中吃出異物

根據(jù)邵女士的說法，3月20日下午，她在北京漢堡王斯普瑞斯奧萊店點餐堂食，從薯條中吃到約0.5*0.7立方厘米的石頭，牙齒當即被硌劈裂。

當時，副店長態(tài)度良好，讓邵女士盡快治療，去私立口腔醫(yī)院和公立三甲醫(yī)院均可，會承擔治療費用，還提到并推薦了一家私立醫(yī)院。

邵女士考慮，三甲醫(yī)院和私立口腔醫(yī)院相比，離家遠、預約掛號難，所以，當天下午，雙方協(xié)商一致的情況下，預約了3月22日在私立口腔醫(yī)院就診。

因一根薯條無奈中斷備孕

3月22日，在漢堡王斯普瑞斯奧萊店店長、副店長的陪同下，邵女士來到了私立口腔醫(yī)院就診，但接下來得知的消息讓她難以接受，醫(yī)生表示，拔牙、種牙及治療過程需要半年左右，期間因受到X光和藥物治療，已經(jīng)備孕許久的她需要中斷備孕。

邵女士表示，自己作為一個38歲的高齡頭胎備孕女性，曾在婦科檢查時被告知，自己的卵巢功能已減弱，而卵巢功能是按月減弱的，所以需要盡快受孕，對她來說，時間是最為重要的因素?！奥牭桨肽瓴荒軕言械南r，我直接氣哭了”，邵女士說道。

此外，在醫(yī)生的建議下，邵女士的診療方案已經(jīng)初步確定，后續(xù)拔牙、種植牙及其它檢查治療費用總計約三萬元。

自己墊錢看牙

但考慮到牙齒對未來生活的重要性，在醫(yī)生和丈夫的勸說下，邵女士只能無奈地接受了先治牙。隨后，她預約了3月23日拔牙，期間，漢堡王方面沒有任何異議，表示他們合作的保險公司會對邵女士進行賠付。

當邵女士提出由漢堡王店方先行墊付診療費，并對其造成的傷害及損失進行賠償時，店方說要先向公司申請，當日下午給予回復。但直到晚上，邵女士等來的卻是“延期治療等待溝通，或自己先行墊付治療費用”的消息。

事發(fā)兩天中，邵女士會反復想整個事件帶來的后果，對于治牙的恐懼也讓她睡不好覺。她表示，當時牙齒有腫痛感，考慮到病情擱置可能會產(chǎn)生發(fā)炎、化膿等問題，邵女士選擇了自己先墊付檢查費和治療費，按照原定的3月23日去拔牙。期間，私立醫(yī)院了解到了邵女士情況的特殊性，未收取檢查、拔牙外的其他治療費用。

記者根據(jù)邵女士提供的檢查、拔牙費用清單得知，當天治療墊付的費用已經(jīng)超過1000元。

事發(fā)九天對賠付只字未提

3月25日，也就是事發(fā)的六天后，邵女士與漢堡王店方、區(qū)域經(jīng)理溝通無果后，撥打了消費者申訴舉報熱線12315進行投訴，但是店方又以“私立醫(yī)院不在保險公司賠付范圍內(nèi)”為由讓邵女士更換公立醫(yī)院，這樣才能替她承擔治療費用，還表示“如果邵女士堅持在私立醫(yī)院治療，有可能需要通過訴訟流程解決問題”。

邵女士認為，自己就診的這家私立醫(yī)院，原本就是漢堡王店方推薦的，經(jīng)過多日溝通和協(xié)商，得到的卻是一句“換醫(yī)院”的結(jié)果，對賠付方案只字不提，實在是無法接受。邵女士表示：“漢堡王為了得到保險公司的賠償款，為了給自己省錢降低賠付成本，對他們自己的溝通失誤不想承擔任何責任，再次讓我為了他們的錯誤買單，不惜損害受害人的利益，出爾反爾的做法不能接受?！?/p>

對此，記者28日晚間、29日上午分別致電漢堡王斯普瑞斯奧萊店和區(qū)域經(jīng)理，得到的回復均為“不方便回應”，留下聯(lián)系方式后會有專門部門致電解答，但截至發(fā)稿，記者仍未得到任何回復。

訴求能否得到落實

邵女士向記者透露，自己目前有兩大訴求，一是希望漢堡王及時配合自己的治療，支付相關(guān)治療費用，二是對于給自己造成的身心傷害，進行額外賠償，盡快出一個賠付方案。

截至發(fā)稿，邵女士表示，除了當天有一筆91元的點餐消費被退款，此后漢堡王方面沒有任何賠付。

3月28日下午，北京市長熱線客服12345在微博上回復邵女士的維權(quán)↓↓

3月29日晚間，經(jīng)過面談，邵女士稱，漢堡王方面沒有給出賠付方案，讓其通過訴訟手段解決。

至于薯條里的吐出的“石子”，也已經(jīng)送去鑒定，目前“不方便告知是何物”。

另外，此前漢堡王區(qū)域經(jīng)理承諾給邵女士的賠付也在29日被確認“不算數(shù)”了。

京師律師事務所一名不愿具名律師表示，在此案中，如認定是漢堡王方面責任的話，邵女士的拔牙、種牙等后續(xù)醫(yī)藥費用、治療期間的誤工費，應全部由漢堡王承擔。

來源丨維權(quán)調(diào)查組