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2014年6月15日，北京某媒體刊登了疑似ATM機取出了同號假幣一文，引起社會廣泛關注。（更多獨家財經新聞，請加微信號cbn-yicai）

“經進行調查后發現，文章作者并未對相關情況進行現場核實，僅通過電話及撥打商業銀行客服熱線后得出相關結論，易對公眾造成誤導作用。”人行營業管理部貨幣金銀處副處長劉治國向《第一財經日報》表示。

冠字號碼信息可提供有力證據

“人行營業管理部自2013年起組織北京市60余家中外資商業銀行開展了冠字號碼可查詢工作以解決假幣糾紛，保護金融消費者合法權益。按照人民銀行要求，2013年底，全市自助取款機已全部實現冠字號碼可查詢，今年年底前，全市存取款一體機將全部實現冠字號碼可查詢。”劉治國稱。

“文中所提‘一家銀行’為工商銀行北京分行，我營業管理部調查組于6月17日到該行進行了現場調查。”劉治國表示。文中提到的另一客戶徐先生，經核實姓名許某。經調查組查閱工商銀行北京分行望京支行《人民幣冠字號碼查詢登記簿》，未發現該客戶查詢的相關記錄，調閱銀行6月2日—6月7日期間監控錄像，也未見該時間段該客戶到網點反映取出假幣的情況。

據人行營業管理部介紹，冠字號碼相當于人民幣的“身份證”，每張人民幣的冠字號碼具有唯一性。取款機記錄冠字號碼是指銀行在清分加鈔環節，使用具有冠字號碼記錄功能的人民幣紙幣清分機集中清分備鈔并記錄鈔票冠字號碼。已記錄冠字號碼的鈔票由清分人員在監控下裝箱，并加裝一次性鎖扣。在加鈔環節，加鈔人員雙人在監控下更換鈔箱，中間不接觸現金。每日營業終了，銀行將記錄的冠字號碼上傳至冠字號碼查詢系統，并于次日對前一工作日記錄的冠字號碼信息完整性進行核對。因此，通過查詢銀行記錄的冠字號碼信息能夠幫助客戶在假幣糾紛中提供有力證據。

懷疑從銀行自助機具取出假幣時應該怎么做？

首先，應當在辦理取款業務之日起20個工作日內，攜帶有效證件、可疑幣實物或《假幣收繳憑證》、辦理取款業務的證明資料（銀行卡、存折、取款憑證等），到當事銀行網點填寫提交《人民幣冠字號碼查詢申請表》申請查詢。

人行營業管理部表示，銀行經鑒定可疑幣為假幣并受理查詢業務后，將對查詢的假幣實物予以封存，并將在3個工作日內通過系統進行冠字號碼查詢，將結果填制《人民幣冠字號碼查詢結果通知書》交客戶。根據查詢結果判定為銀行付出假幣，有假幣實物的，銀行按照《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》的規定進行收繳，并對客戶進行全額賠付。假幣已被收繳的，銀行將收回《假幣收繳憑證》并對客戶進行全額賠付。判定不是銀行付出假幣的，銀行將根據《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》的規定對假幣實物進行收繳。

查詢業務結束后，客戶如果仍然對查詢結果有異議，還可以在3個工作日內向查詢受理銀行的上級行或人民銀行分支機構申請再查詢。北京地區客戶可向我營業管理部提出申請，我營業管理部將在受理后15個工作日內對當事銀行開展調查與處理，并將調查結果告知客戶。

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