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據中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，細心的石家莊市民會發現，曾經全年無休的銀行，正陸續給自己放假，實行周末營業一天的制度，不再安排工作人員在銀行網點上班。有些市民表示輪休和值班并不沖突，銀行做法可以更加人性化。

周六，石家莊市民張女士有一筆現金業務要辦理，當她開著車來到建設銀行某支行時，卻發現，銀行大門緊閉，暫停營業。門口還貼著一個說明，上面說，周六本支行輪休，請客戶到附近的網點辦理相關業務。“我印象里，銀行好像在過年或十一才放幾天假，搞不明白這是怎么回事兒。”

隨后，張女士來到了附近的又一處建行的網點，發現這里正常營業，工作人員解釋說，他們從今年的2月7號開始對營業時間進行了調整，周末營業一天，自動柜員機、手機銀行、網上銀行等24小時提供服務：

記者走訪后發現，農業銀行、中信銀行、民生銀行等多家銀行實行了周末輪休的制度。

那么，銀行為什么要實行這種新的工作制度呢？業內人士解釋說，銀行周末輪休的做法剛剛實施不久，有些市民還不習慣，但是在國內其它一些城市已經實施多年，像杭州、合肥、山東的部分城市，最早的在2010年就已經逐步推出這種制度。

河北省銀行業協會相關負責人也表示，為了提高電子設備使用率，降低運營成本，才決定調整營業時間的。不過，對于銀行的這種做法，不少人擔心業務辦理會受到影響。“老年人多，我們根本不會用這個，你說怎么辦？就靠存折”，“我覺著市場競爭越來越激烈，銀行應該加強服務而不是服務不如以前，醫院也有禮拜天，但它也有值班的吧，都是服務民生的。”

另一部分市民則表示，可以理解。不過，他們也提出，銀行網點不能輪休后“一關了之”，應該提供更為人性化的服務。比如，周末安排值班人員，幫助老年人通過自助設備辦理業務，另外應當加大宣傳讓市民提前了解營業時間，以免不知情吃了“閉門羹”。

有市民表示：“政策什么時候實行我不知道，我希望有一個短信通知的方式告知客戶，而且老人真不懂科技方面的東西，有人在的話還好，萬一有人不會的話怎么辦。”

我們留意了一項相關的媒體報道，石家莊部分銀行周末輪休還真不是個案，在浙江溫州、安徽合肥、內蒙古通遼、山東青島等地都在實行部分銀行網點周末輪休制。近年來，網上銀行、手機銀行和ATM、自助銀行的興起，使得銀行交易的時間和空間大大擴展，一些類似于存取款、轉賬、繳納水電煤氣費等簡單的銀行業務都無需客戶去柜臺辦理，某些業務甚至在手機上動動手指就可以辦理，這既降低了銀行交易的成本，更方便了銀行客戶。

有銀行業內人士稱，讓哪個網點周末休業，這是銀行對每個網點周末辦理的業務量進行充分測算后做出的決定。如果某個網點之前周末的業務辦理件數不多，并且業務類型大多數可以用自助設備來完成，那么就優先考慮對該網點實施周末休業或輪休。其實，這就是“大數據”的應用。從這個意義上來說，部分銀行網點輪休得益于技術的進步，當然值得肯定。

然而，部分銀行客戶，尤其是中老年客戶可能暫時還無法接受網上銀行或者手機銀行，他們更傾向于、也更信賴去銀行柜臺辦理相關業務。如何滿足這部分銀行客戶的需求，這需要銀行方面作出細致、慎重地考量，而不是簡單地指望一紙輪休通告就把前來辦理業務的客戶打發回家或者趕到網絡上。要知道，除了業務量這個銀行看重的大數據之外，銀行客戶這個大數據也同樣重要。(記者王逸群)

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