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中新網3月17日電據民航局網站消息，民航局今日發布數據顯示，2016年1月，民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者在線、郵件或傳真投訴503件,其中國內航空公司401件，國外及港、澳、臺地區航空公司37件，機場14件，銷售代理企業51件。

數據顯示，2016年1月，國內航空公司投訴類型及比例本月受理消費者對國內航空公司的投訴401件。其中，航班問題192件，占47.88%；預定、票務與登機64件，占15.96%；退款62件，占15.46%；行李運輸差錯34件，占8.48%；旅客服務22件，占5.48%；綜合(含常旅客)9件，占2.24%；票價6件，占1.50%；短信欺詐4件，占1.00%；信用3件，占0.75%；超售與廣告各2件，各占0.50%；殘疾旅客1件，占0.25%。

國內航空公司的投訴率統計本月36家航空公司中有31家航空公司發生了投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點壹零柒。

數據還顯示，2016年1月，對航空運輸銷售代理企業的投訴情況受理對航空運輸銷售代理企業的投訴51件，其中簽改退票34件、售票服務12件、售后服務5件。

民航局表示，2015年，消費者事務中心增加了在線投訴渠道，并增加了電話投訴線路，進一步拓寬了投訴渠道。

為了提高投訴處理效率，實行首次電話投訴快速處理和解機制，2016年1月，旅客對航空公司、機場的885件首次電話投訴由企業和旅客自行和解，有503件在線、郵件或傳真投訴經過協調予以解決，合計受理投訴1388件。本月經協調解決的503投訴中，共有476件得到了及時處理和回復。

27件尚未回復處理結果，其中有4家國內航空公司的11件投訴沒有及時處理回復；有7家外國及港澳臺地區航空公司的8件投訴沒有及時處理回復；有7家國內機場的8件投訴沒有及時處理回復。

12月份投訴仍未處理情況截至目前，2015年12月份仍然有部分航空公司與機場的投訴沒有處理回復。

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