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3月10日，市銀協組織銀行代表到獲評中銀協文明規范服務百佳示范單位（以下簡稱“百佳”）學習交流。這次交流活動得到各銀行異常熱烈的響應。

通知30人實到64

學習現場人氣爆棚

市銀協自律部主任吳曉勝介紹，本次交流學習通知30家銀行各派一名代表，沒想到有44家銀行派出的64名代表參加，人數比預計的翻倍，現場人氣爆棚。

吳曉勝說，這說明各家銀行對服務的重視程度。最早評千佳、星級的時候，個別銀行還不理解，認為評級會影響日常工作，平時的各項業務指標壓力都很大，哪有時間去評級。隨著這項工作的推進，越來越多的銀行認識到，只有服務提升了，才有業績。

智能智慧人性化

辦業務越來越EASY

學習的首站是農行重慶江北支行營業部。它最大的特色是智能化，除了超級柜臺可以與遠程柜員直接對話，辦理絕大多數業務外，還有20多個智能終端。就是坐在茶幾旁休息，也能用手指觸摸了解農行的相關產品。

第二站是交行重慶江北支行營業部。智能機器人“嬌嬌”現場表演了“小蘋果”，并引領代表們現場參觀。在座談會上，兩家網點負責人都介紹了服務的核心，就是如何讓市民減少等待時間，輕松辦理業務。

中國銀行重慶分行代表表示，參加活動很受益，今后將增進與“百佳”網點交流互動。市銀協秘書長王成保表示，舉辦活動的目的是通過交流學習，讓全市銀行業的服務水準得到整體提升。今后還將不定期舉辦類似活動。

重慶晚報記者陳雪蓮

交行江北支行：用心溫暖每位客戶

舒適便民的服務細節，無微不至的溫暖關愛，交通銀行重慶江北支行正在用實際行動，詮釋“賓至如歸”的含義。“嬌嬌，你能給我唱首歌嗎？”大廳立即響起《小蘋果》的音樂聲；“嬌嬌，我想辦張信用卡”，“請準備好身份證和申請表哦”。

無所不能的“嬌嬌”，其實是個智能機器人。為了讓客戶的等候時間充滿樂趣，交行重慶江北支行引入全市首臺智能機器人并取名“嬌嬌”。“嬌嬌”能夠與人智能對話，回答眾多業務咨詢，還能唱歌跳舞并跟隨人的指令行走。

打造智能網點，以溫馨貼心的服務，讓客戶體驗更加舒適便捷，交行重慶江北支行營業廳所做的，遠不止此。營業廳引入ITM遠程智能柜員機、IPAD、IPHONE、電子相冊等，以先進設備實現分區服務，同時，從營業廳光線音量到視線顏色，從簽字筆的位置到飲水機上的溫馨提示，每處細節都反復推敲，用細致關懷溫暖每一位客戶。

重慶晚報記者陳雪蓮

農行花樣美人節

黃金白銀優惠多

即日起至3月17日，農業銀行開展“花樣美人節”貴金屬產品優惠活動。期間小熊金吊墜、喜金金吊墜等黃金產品，每克最高優惠可達60元；百福銀手鐲、水紋銀手鐲等白銀產品，每克最高優惠可達5元。

重慶晚報記者何英

品飲太平洋咖啡

刷郵儲信用卡可升杯

即日起至3月31日，在太平洋咖啡門店用郵儲銀聯信用卡購買任意手調飲品，可尊享免費升杯兩檔禮遇。此外，2016年4月1日至12月31日，在太平洋咖啡門店用郵儲銀聯信用卡刷/插卡或非接（揮卡）、手機HCE購買任意手調飲品，可尊享免費升杯禮遇。活動期間的周二、周六、周日免費升杯兩檔，其它日期免費升杯1檔。

重慶晚報記者陳雪蓮

漢口銀行

開展3·15活動

近日，漢口銀行重慶分行認真開展了“3·15金融消費者權益日”宣傳活動。向消費者宣傳《消費者權益保護法》規定的消費者在金融活動中享有的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八項基本權利。同時嗎，在服務上也不斷創新。2015年，漢口銀行在江北區新設立的重慶鎏嘉碼頭社區支行打造“鄰里金融”品牌，鄰里金融網點立足社區，深入鄰里之間，以優質、便捷、人性化的金融服務為支撐，以延時服務、遠程服務、惠民服務為服務創新點，為社區內居民、小微企業、個體工商戶提供特色的金融產品和便民服務。重慶晚報記者顧立

主編顧立唐文虎美編李宏偉

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