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天降餡餅

連續(xù)16天簽到可“100%兌換”一部手機(jī)

為完成“任務(wù)”幾次半夜捧著手機(jī)上線

家住廣州天河區(qū)的林超曾是樂(lè)視的粉絲之一，樂(lè)視系列手機(jī)在去年發(fā)布后不久，他就入手了其中一款樂(lè)1S手機(jī)。今年2月4日中午12時(shí)許，樂(lè)視官方在“樂(lè)迷社區(qū)”官方論壇首頁(yè)發(fā)布了題為《春節(jié)簽到打卡手機(jī)紅包100%獲得》的活動(dòng)帖，一下子吸引了林超在內(nèi)的眾多“樂(lè)迷”注意。

林超提供的原始活動(dòng)帖截圖顯示，這次活動(dòng)時(shí)間從2月7日除夕夜開(kāi)始，直至22日元宵節(jié)才告截止。參與者需每天登錄社區(qū)完成簽到并在指定網(wǎng)帖內(nèi)跟帖“打卡”，同時(shí)漏簽天數(shù)無(wú)法進(jìn)行補(bǔ)簽，連續(xù)完成16天后，即可于2月25日12：00在樂(lè)米集市100%兌換樂(lè)視手機(jī)一部。

“最初的公告里一直說(shuō)的是100%兌換，并沒(méi)有限定兌換數(shù)量，我的理解是只要堅(jiān)持簽到就能免費(fèi)拿手機(jī)，這活動(dòng)實(shí)在太值了！”見(jiàn)天上掉下如此大的餡餅，興奮不已的林超當(dāng)即決定加入“簽到打卡”的大軍。

雖然活動(dòng)在春節(jié)期間進(jìn)行，但并不影響“樂(lè)迷”們的熱情。“不夸張地說(shuō)，(我)真的是起早貪黑的(簽到)，每天都記掛著。”林超說(shuō)，為了完成簽到打卡的“任務(wù)”，自己甚至幾次在半夜三更還捧著手機(jī)上線。

突生變故

簽到數(shù)據(jù)突然歸零

兌獎(jiǎng)當(dāng)天只是放出100臺(tái)手機(jī)供“搶兌”

然而，簽到打卡之路并非一帆風(fēng)順。2月18日，不少參與活動(dòng)的“樂(lè)迷”發(fā)現(xiàn)，自己簽到的數(shù)據(jù)突然被歸零了。“當(dāng)時(shí)我們集中發(fā)帖或者是打電話問(wèn)客服，樂(lè)視官方后來(lái)發(fā)帖說(shuō)，這是服務(wù)器的故障導(dǎo)致的，不影響活動(dòng)的正常進(jìn)行，符合打卡要求的樂(lè)迷仍然可以在2月25日兌換手機(jī)。”林超稱，該份公告中依然沒(méi)有提到兌換數(shù)量的問(wèn)題。

時(shí)間一晃到了2月25日，按活動(dòng)帖的安排，兌換將在當(dāng)天中午12時(shí)開(kāi)始。“我提前登錄了網(wǎng)頁(yè)和手機(jī)客戶端做準(zhǔn)備，但到點(diǎn)之后樂(lè)米集市的頁(yè)面一直打不開(kāi)。”林超回憶，在50多分鐘后，官方才掛出公告，稱因服務(wù)器被惡意軟件進(jìn)行攻擊，活動(dòng)推遲至下午4時(shí)。

“下午快4時(shí)時(shí)我上線登錄，結(jié)果頁(yè)面還是打不開(kāi)，我都以為又要延期了。”林超說(shuō)，直至當(dāng)天下午4時(shí)20分許，自己仍然沒(méi)能登入兌換界面。“還有網(wǎng)友說(shuō)，自己雖然能進(jìn)兌換界面，但點(diǎn)擊商品時(shí)總是報(bào)錯(cuò)。”

在林超的描述中，這場(chǎng)混亂持續(xù)到當(dāng)日下午4時(shí)30分許才宣告結(jié)束。“兌換頁(yè)面正常顯示后，我整個(gè)人都不好了！”林超憤憤不平地說(shuō)，樂(lè)米集市僅僅放出了100臺(tái)樂(lè)MAX手機(jī)供兌換，而且已經(jīng)兌換完畢，并未像此前宣稱的一樣“100%兌換”。

改動(dòng)原帖

“100%兌換”變成“數(shù)量有限，先到先得”

眾多“樂(lè)迷”質(zhì)疑樂(lè)視欺詐粉絲

有此遭遇的遠(yuǎn)不止林超一人。發(fā)現(xiàn)自己辛苦半個(gè)月的成果化為泡影，憤怒的“樂(lè)迷”們爭(zhēng)相到“樂(lè)迷社區(qū)”發(fā)帖聲討，同時(shí)建立起多個(gè)維權(quán)QQ群或微信群。在林超所在的一個(gè)維權(quán)QQ群里，就有400多名有著同樣遭遇的樂(lè)迷。

網(wǎng)友“山炮”是該群的管理員之一，他發(fā)布在群共享內(nèi)的一篇文章稱，事后“樂(lè)迷”們?cè)码姌?lè)視客服熱線詢問(wèn)，對(duì)方均統(tǒng)一口徑答復(fù)稱下月還會(huì)有兌換手機(jī)放出來(lái)，讓大家屆時(shí)兌換，但當(dāng)“樂(lè)迷”們追問(wèn)“100%兌換樂(lè)視手機(jī)一臺(tái)”如何解釋時(shí)，客服人員總是避而不答。

在眾人通過(guò)12315消費(fèi)者熱線等方式維權(quán)后，2月27日，樂(lè)視官方在“樂(lè)迷社區(qū)”發(fā)布道歉聲明稱，此次活動(dòng)由于“小編對(duì)活動(dòng)描述表達(dá)不清，造成部分‘樂(lè)迷’的誤解”，并承諾給予一定補(bǔ)償。不過(guò)，該聲明中依然未就“100%兌換樂(lè)視手機(jī)一臺(tái)”進(jìn)行解釋。

一波未平，一波又起。2月28日，維權(quán)的“樂(lè)迷”們又驚訝地發(fā)現(xiàn)，樂(lè)視官方居然修改了原始的活動(dòng)帖，去掉了其中所有“100%兌換”的字樣，取而代之的是“數(shù)量有限，先到先得”。“你要是能合理解釋你的活動(dòng)宣傳，又何必修改原始的帖子呢？這不是欺詐我們粉絲，欲蓋彌彰嗎？！”網(wǎng)友“山炮”氣憤地說(shuō)。

謀求私了

可優(yōu)先兌換樂(lè)1S手機(jī)一部

條件是不得發(fā)表不利于樂(lè)視的言論

幾乎就在樂(lè)視官方修改活動(dòng)帖的同時(shí)，全國(guó)各地均有參與維權(quán)的“樂(lè)迷”接到當(dāng)?shù)貥?lè)視服務(wù)站的電話，稱希望與之簽訂和解協(xié)議，解決此事。

有“樂(lè)迷”向新快報(bào)提供的一份《和解協(xié)議》顯示，該協(xié)議甲方為樂(lè)視致新電子科技(天津)有限公司北京分公司，乙方則留空待樂(lè)迷填寫。協(xié)議并未加蓋公章，相關(guān)條款約定，愿意簽約的“樂(lè)迷”將在甲方收到合同并簽字蓋章的30天內(nèi)，優(yōu)先以11499樂(lè)米(樂(lè)迷社區(qū)虛擬貨幣，可通過(guò)簽到等方式獲得)兌換樂(lè)1S手機(jī)一部。

引人注目的是協(xié)議中的免責(zé)條款。按協(xié)議約定，乙方在簽訂協(xié)議后，不再追究甲方及其關(guān)聯(lián)公司的任何責(zé)任，同時(shí)保證不向相關(guān)部門投訴此事，也不得通過(guò)任何公共媒體或自媒體發(fā)表任何不利于甲方名譽(yù)的言論。與此同時(shí)，如果乙方泄露該協(xié)議的，甲方還有權(quán)收回對(duì)乙方的支持并要求乙方賠償相關(guān)損失。

“姑且不論樂(lè)MAX和樂(lè)1S之間的差價(jià)，這些條款不就是封口協(xié)議嗎？”對(duì)于該份和解協(xié)議，大部分維權(quán)“樂(lè)迷”都不愿意簽訂。“這些條款太不公平了，完全是單方面偏向樂(lè)視的，簽了后“樂(lè)迷”什么保障都沒(méi)了。”浙江網(wǎng)友“天涯”在維權(quán)群中如是說(shuō)。

樂(lè)視“簽到打卡換手機(jī)”聲稱要送出的手機(jī)。(來(lái)源：新快報(bào))樂(lè)視“簽到打卡換手機(jī)”聲稱要送出的手機(jī)。(來(lái)源：新快報(bào))

官方回應(yīng)

本想回饋“樂(lè)迷”因小編手誤鬧出“烏龍”

“春節(jié)的時(shí)候社區(qū)想回饋‘樂(lè)迷’，就做了幾次活動(dòng)，但當(dāng)時(shí)小編手誤，復(fù)制了之前別人的一些帖子，結(jié)果把‘100%’給復(fù)制上去了。”3月11日傍晚時(shí)分，樂(lè)視相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)新快報(bào)記者時(shí)坦承，由于“春節(jié)大家都盼著放假，沒(méi)有好好檢查就發(fā)了出去，結(jié)果這事就大了”。

該負(fù)責(zé)人稱，直至2月25日兌換開(kāi)始后服務(wù)器癱瘓，“樂(lè)迷社區(qū)”才發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題存在，“28日以后小編就緊急修改了規(guī)則帖子。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，按照補(bǔ)償方案，符合條件的“樂(lè)迷”將額外獲得4000樂(lè)米的補(bǔ)償，同時(shí)允許兌換手機(jī)的條件也從連續(xù)16天簽到打卡放寬到14天。“按放寬后來(lái)算，符合條件的樂(lè)迷有6000多人”。

按照樂(lè)視手機(jī)官網(wǎng)的售價(jià)，樂(lè)MAX售價(jià)從2999元到3699元不等，而目前唯一在售的32G版樂(lè)1S僅為1099元。新快報(bào)記者粗略計(jì)算，如按原始活動(dòng)方案來(lái)兌換，樂(lè)視官方將付出市場(chǎng)價(jià)值以千萬(wàn)元計(jì)的手機(jī)兌換成本。

“我們確實(shí)是想滿足所有‘樂(lè)迷’的需求，但社區(qū)這邊權(quán)限也有限，所以就安排了特殊渠道，最后申請(qǐng)到每月100臺(tái)的特殊供給。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這些特供手機(jī)均為樂(lè)1S，將長(zhǎng)期供應(yīng)，讓參加活動(dòng)并符合標(biāo)準(zhǔn)的用戶兌換。

對(duì)于樂(lè)視提出的解決方案，大部分維權(quán)“樂(lè)迷”表示不認(rèn)同。“每月100臺(tái)手機(jī)供6000余人兌換，要全部換完豈不是5年之后？到時(shí)候樂(lè)1S能值10塊錢嗎？”在前述維權(quán)群中，不少網(wǎng)友如此質(zhì)疑道。

不過(guò)，上述樂(lè)視負(fù)責(zé)人并未正面回答這些問(wèn)題，只強(qiáng)調(diào)“大部分‘樂(lè)迷’對(duì)我們還是理解的，而且樂(lè)米還能兌換很多其他的東西”。

3月9日下午，“倒春寒”侵襲下的廣州寒風(fēng)刺骨，林超一頁(yè)頁(yè)翻查著打卡帖，不時(shí)截屏留作證據(jù)。“沒(méi)想到過(guò)個(gè)猴年，被樂(lè)視當(dāng)猴耍了。”林超一臉無(wú)奈地自嘲道，“不過(guò)，樂(lè)視再怎么耍，我也要爭(zhēng)回自己應(yīng)得的。”

記者查證

樂(lè)視公眾號(hào)仍承諾100%兌換樂(lè)視手機(jī)

3月8日，新快報(bào)記者在樂(lè)迷社區(qū)的“春節(jié)簽到【打卡】帖”(http://bbs.le.com/thread-1444139-1.html)中看到，活動(dòng)已標(biāo)注為“已結(jié)束”狀態(tài)，內(nèi)文則有“數(shù)量有限，先到先得”的字樣。“這就是我們之前打卡的帖子，‘?dāng)?shù)量有限’是后面改的。”網(wǎng)友“山炮”說(shuō)。

不過(guò)，新快報(bào)記者查證發(fā)現(xiàn)，微信官方認(rèn)證主體為“樂(lè)視控股(北京)有限公司”的微信公眾號(hào)曾在2月8日中午12時(shí)許推送一條名為“簽到領(lǐng)福利丨100%獲得樂(lè)視手機(jī)！”的文章，其內(nèi)容與維權(quán)“樂(lè)迷”所提供的PC端原始活動(dòng)規(guī)則帖截圖一致。

該推送文章中明確寫道，每天簽到成功并且連續(xù)16天完成打卡即可在2月25日12：00在樂(lè)米集市100%兌換樂(lè)視手機(jī)一部。同時(shí)全文未提及任何有關(guān)數(shù)量限制、限時(shí)搶兌等字眼。點(diǎn)擊該文的“閱讀原文”的選項(xiàng)，即跳轉(zhuǎn)至上述“春節(jié)簽到【打卡】帖”。

律師說(shuō)法

樂(lè)視做法涉嫌虛假宣傳

可采取法律手段要求兌現(xiàn)承諾

“雖然這個(gè)活動(dòng)中，參與者并不需要付出真金白銀，但它客觀上增加了樂(lè)視網(wǎng)(58.800,0.00,0.00%)站和客戶端的人氣度和關(guān)注度，同時(shí)也是為了推廣樂(lè)視的產(chǎn)品，因此是一種經(jīng)營(yíng)行為。”廣州公益律師廖建勛表示，只要原始活動(dòng)召集帖的確說(shuō)明是百分百兌換，而參與者在活動(dòng)期間又按其要求每天都堅(jiān)持簽到打卡，作為經(jīng)營(yíng)者的樂(lè)視就應(yīng)該確保他們獲得獎(jiǎng)品。“如果樂(lè)視官方在后期又修改了活動(dòng)條款，那么對(duì)這些堅(jiān)持簽到的參與者來(lái)說(shuō)，就涉嫌構(gòu)成了欺詐和虛假宣傳。”

至于樂(lè)視官方向部分維權(quán)“樂(lè)迷”要求簽約私了的做法，廖建勛則認(rèn)為此舉顯失公平，樂(lè)視應(yīng)無(wú)差別地向所有符合簽到條件的參與者兌付獎(jiǎng)品。同時(shí)，即便樂(lè)視官方在活動(dòng)帖中聲稱具有最終解釋權(quán)，但根據(jù)合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，這類減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的條款也是無(wú)效的。

廖建勛表示，對(duì)于樂(lè)視這種涉嫌虛假宣傳的行為，參與者可以通過(guò)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)組織去投訴，還可以通過(guò)向法院起訴的方式，要求商家兌現(xiàn)其承諾。

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