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現代快報記者了解到，去年，南京市12315中心共接收各類信息20.4萬件，為消費者挽回損失4498.4萬元。值得關注的是，如今很火的微整形成為糾紛高發領域，有消費者花了8800元文眉，結果一高一低。消協專家提醒，文眉屬醫療美容范疇，一般的美容美發店沒有資質，只有取得醫療美容資質的美容機構才能開展這類項目。

通訊員 江曉峻 現代快報記者 趙書伶

去年共受理20多萬件投訴

南京市工商局副局長王之熙介紹，去年，市12315中心一共接收各類信息20.4萬件，涉及消費爭議金額8088.9萬元，為消費者挽回損失4498.4萬元。

南京市工商局與相關司法部門共查辦了1714件經濟違法案件，案值1.14億，罰沒入庫2666萬元。此外，市工商局及各區市場監管局在新街口、湖南路、中央門、江寧區四大商圈建立的消費者投訴服務站，去年也受理了4萬多件投訴信息，爭議金額900多萬元，經過調解，雙方和解率達到98%以上。

花8800元，眉毛文得一高一低

據介紹，如今很火的微整形成為糾紛高發領域。

去年12月，戴女士在某美容美發店做美容時，禁不住推銷，決定把眉毛文一下。一開始。雙方約定用較好的材料，價格為3800元，而且一次成功，不需修補。在美容師的勸說下，戴女士也準備文眼線，價格一千出頭。但在消費過程中，美容師表示給戴女士用了最好的材料，文眉價格要漲到8800元。戴女士勉強接受了。于是文眉、文眼線兩項合計一萬元。一段時間過后，戴女士發現文的效果并不好，兩邊眉毛不一樣高，而且眼線也不明顯。戴女士找到店方，店方說還需要再文一次才能達到效果。一怒之下，戴女士投訴到了消協。

經過調查，消協工作人員發現，這家美容美發店宣稱用了最好的產品，卻沒有辦法提供使用產品的信息，而且也沒有《醫療機構執業許可證》，屬于違規行為。經過調解，這家店同意退還戴女士現金7000元，另將5000元打入戴女士的消費卡中。

對此，南京市消費者協會副秘書長曹煒提醒，按衛生部門有關規定，深入到真皮以下部位的美容應屬于醫療美容的范疇。文眉、文眼線、文唇線均屬于醫療美容范疇，一般的美容美發店并無文眉資質。消費者一定要選擇正規的醫療美容機構，核實相關從業人員資質，簽訂服務合同。

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