信息時報訊 (記者 郭蘇瑩 通訊員 張開仕 李瓊) 3·15消費者權益日將至,廣州市消委會暗訪百腦匯等電腦城銷售情況,調查顯示,八成店鋪無明碼標價,變相推銷高價強賣。據悉,早在2013年10月及去年4月,百腦匯商城就因屢現“強買強賣”,多宗投訴直指“退款無門”等情況陸續被廣東省、市消委會“點名”批評。此次,消委會呼吁,有關部門應加大懲處力度。
“優惠”賣電腦暗地加價1500元
消費者陳先生來到崗頂百腦匯“廣州偉聯科技有限公司”打算購買一臺筆記本電腦,并且已明確告知所需的品牌、型號,卻發現該款產品沒有標明價格,銷售員隨后刻意推銷另外一款產品給陳先生,聲稱該款性能更好,且價格優惠。在陳先生索要發票時,該銷售員卻以各種理由告知不能開發票,并聲稱無發票不影響保修。在銷售員的勸說下,消費者最終買了銷售員推薦的那款電腦。結果三天后便發現該款電腦質量存在問題,配置也與店員所說不符,于是拿回店里要求合理解釋,銷售員稱是系統問題,消費者多次要求退貨遭到拒絕,且態度惡劣。
無可奈何的陳先生拿該電腦去某電腦鑒定機構檢測得知,此款電腦市場價大概2500元,而自己卻花了將近4000元購買。
據消委會介紹,近年來一直有消費者向工商局、消委會投訴崗頂百腦匯“廣州偉聯科技有限公司”在銷售過程中存在欺詐、不予“三包”保修服務等侵權情況。
百腦匯八成店鋪無明碼標價
近日,廣州市消委會組織消費維權志愿者暗訪調查了崗頂百腦匯電腦城共19家店鋪,以及崗頂總統數碼港、太平洋電腦城、天河電腦城共16家店鋪。
暗訪中發現,百腦匯電腦城部分商鋪銷售產品未明碼標價、故意抬高商品價格、欺瞞消費者產品質量情況屬實,“三包”承諾較模糊,開具發票增收稅費或抬高價格,整個電腦城銷售人員居多,大聲吆喝,相互拉扯消費者,一路招攬過路消費者,秩序較亂。
此外,對于投訴中的“廣州偉聯科技有限公司”,調查發現,該店是百腦匯一家專營宏碁品牌電腦的商鋪,該店存在未明碼標價、未公示電腦商品配置的情況,銷售人員態度冷淡,表示“現在賣電腦商品一般都沒有標價目表”、“價格表只允許員工看,因為有些電腦優惠是由員工掌握”。
廣州市消委會表示,百腦匯電腦城內未明碼標價情況嚴重。據統計,走訪崗頂百腦匯店鋪17家均無明碼標價,占總數的89.5%;其他電腦城也有10家無標價,占總數的62.5%。
開發票需增收稅點
而在銷售中,對于電子產品最重要的“三包”情況,調查顯示,共有8家店鋪告知保修范圍,其中有5家明確清晰告知保修內容和相關零配件不保修等,占總數26.3%;3家較模糊答復,占15.8%。
在售后方面,所暗訪商鋪均不主動提供發票給消費者,占總數100%,只要消費者主動索取發票,所訪的19家商鋪都統一回復需要增收稅點,如消費者提出要開發票,告知普通發票需要增收3個稅點,增值稅發票需要增收5個稅點。
消委會呼吁
有關部門加強監督加大懲處力度
記者了解到,早在2013年10月及去年4月,百腦匯商城就因屢現“強買強賣”,多宗投訴直指“退款無門”等情況陸續被廣東省、市消委會“點名”批評,昨日,消委會發布暗訪調查報告,三度“炮轟”百腦匯電腦銷售亂象。
消委會呼吁,有關部門應加強行政執法和監督,加大懲處力度。行政部門應加強對經營者日常監督,加大對電子產品市場的檢查力度,一旦發現有違法違規、擾亂市場經營秩序的經營者應及時糾正、責令整改,對嚴重侵害消費者合法權益的、屢教不改的應嚴格查處,從重處罰。
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