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工行建行電商平臺回應售假事件：如情況屬實將嚴懲商戶

針對央視財經頻道關于中國工商銀行、中國建設銀行旗下電子商務平臺商城銷售假珠寶的報道，昨天兩家銀行電商平臺相關負責人作出回應，稱已第一時間處理此事，下一步將會同權威機構調查核實，如果情況屬實，將對商戶進行嚴厲處罰，責成其賠償客戶損失。

近日，央視《3·15在行動》特別節目曝光工行、建行電商平臺售假一事。

央視報道稱，消費者吳先生在工行融e購商城購買了一款吊墜，宣傳說有翡翠，冰種，翡翠透明度三分之一，色澤也特別好；戒托有18克白金，925銀，伴有鋯石。吳先生收到吊墜后感覺做工粗糙，隨即送到相關檢測機構進行檢測發現，該產品的白金全部為銀冒充，天然鋯石檢測出來是合成立方氧化鋯。

同時央視報道指出，融e購虛假宣傳山茶油、宋茗安吉白茶等飲品，宣傳稱山茶油包治百病，宋茗安吉白茶預防心腦血管病、癌癥等。

報道還指出，消費者張女士在建設銀行善融商務個人商城為女兒購買了一件1076元足金鑲鋯石的掛件，后經機構檢測發現鋯石竟是玻璃。

工行融e購電子商務平臺相關負責人昨天表示，已第一時間對相關商品進行下架處理，并將會同權威機構調查核實。若情況屬實，將對商戶嚴厲處罰，責成其對客戶予以及時賠償。

之后，建行善融商務電商平臺負責人回應稱，已于第一時間和商戶取得聯系，正在對事件進行核實。下一步將會同權威機構調查核實，如果情況屬實，將對商戶進行嚴厲處罰，責成其按照規定賠償客戶損失。

對于備受質疑的商戶資格認定和商品發布方面，建行善融商務電商平臺負責人解釋稱，在商戶準入方面，建行依據網絡商品交易有關服務行為管理辦法等規定，對入駐商戶及商品嚴格管理，特別是珠寶類產品要求更為嚴格；在商品發布方面，平臺要求商戶須提交品牌授權文件方可發布商品，商品經過審核才可以上架。

>>律師說法

消費者可要求三倍賠償

上海嚴義明律師事務所律師司馬煒娜對記者表示，消法44條有明確規定，電商平臺有義務向消費者提供商戶的正確名稱和聯系方式，只要能聯系找到商戶，電商平臺無需承擔責任。如果不能提供商戶的聯系方式，則平臺要承擔責任。

至于消費者維權方面，司馬煒娜表示，按照規定，除了特殊性質外，網絡銷售的產品可以7天無理由退換。同時，消費者還可以向消協主張權利。如果遭遇虛假宣傳的話，可以向工商行政部門舉報。此外，報道中提及的珠寶，如果經過第三方鑒定，與描述不符合的話，確定不是寶石類，消費者可以要求三倍賠償。

業內人士建議，消費者消費時要養成索要發票的習慣，適當保留相關網購信息，以便產生糾紛時進行維權。（記者余雪菲）

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