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新華社北京２月２９日電（記者趙文君）國家郵政局２９日發(fā)布２０１５年快遞服務滿意度和時限準時率調(diào)查結(jié)果，快遞服務總體滿意度得分連續(xù)７年穩(wěn)步提升。２０１５年快遞服務全程時限均值同比縮短，國內(nèi)異地快遞服務時限７２小時準時率穩(wěn)步提高，東、中、西部快遞服務逐步均衡。

調(diào)查顯示，公眾對快遞服務的移動端平臺滿意度最高，自提點和智能快件箱自提的滿意度比上年大幅提升；表明新興投遞方式逐漸被用戶接受，成為分擔“最后一公里”投遞壓力的重要方式。另外，４４．６％的用戶認為攬收環(huán)節(jié)收寄驗視比２０１４年嚴格。

“時限是快遞服務質(zhì)量的核心指標。”國家郵政局新聞發(fā)言人、市場監(jiān)管司司長韓瑞林表示，在快遞業(yè)務量保持連續(xù)５０個月同比平均增速超過５０％的高速增長，達到２０６億件市場規(guī)模的情況下，快遞服務全程時限和７２小時準時率基本保持平穩(wěn)，反映出行業(yè)服務能力與發(fā)展增速匹配程度較好。

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