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禁了一年多 最低消費(fèi)仍然不消停
來源:金羊網(wǎng)-新快報 發(fā)布時間:2016-02-25 06:34:44

明 10人包間最低消費(fèi)880元 暗 加收服務(wù)費(fèi)、高價茶位費(fèi) 變 限定服務(wù)時間、不能點(diǎn)便宜菜肴

明 10人包間最低消費(fèi)880元 暗 加收服務(wù)費(fèi)、高價茶位費(fèi) 變 限定服務(wù)時間、不能點(diǎn)便宜菜肴

隨著今年3·15腳步臨近,如果您在衣、食、住、行等消費(fèi)過程中遇上了侵權(quán),如果您了解某些行業(yè)中不為人知的內(nèi)幕,請趕緊拿起電話或上網(wǎng)聯(lián)系新快報報料平臺,新快報記者將第一時間與您聯(lián)系,派出記者深入調(diào)查暗訪,聯(lián)合相關(guān)部門及時跟進(jìn),將種種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為一一曝光。

今年3·15,新快報還將聯(lián)合廣東廣播電視臺《經(jīng)視報告》、《今日關(guān)注》、《今日一線》三大欄目,在知名律師的幫助下,一同為維護(hù)您的正當(dāng)權(quán)益而傾盡全力。

明令禁止餐飲最低消費(fèi)的《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》(下稱《辦法》))已實(shí)行超過一年,相關(guān)部門也多次強(qiáng)調(diào)嚴(yán)禁餐飲企業(yè)設(shè)置最低消費(fèi),然而,在今年春節(jié)前后仍有不少市民向本報反映,稱目前廣州仍有餐飲設(shè)置包間最低消費(fèi),部分餐館即便沒有最低消費(fèi),也會增設(shè)各種各樣的附加收費(fèi)名目及消費(fèi)限制,增重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

昨日,新快報記者走訪市內(nèi)14家餐館,其中13家要么設(shè)了包間最低消費(fèi),要么包間須加收服務(wù)費(fèi)及貴價茶位費(fèi),還有部分菜式價格分為“包間價”和“大廳價”。廣州市消委會提醒,消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)有最低消費(fèi)、高價服務(wù)費(fèi)等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象,可撥打12345投訴電話或者向消委會投訴。

采寫:新快報記者 彭程 羅漢章 黎楚君

現(xiàn)象1

明著來 人均不到150元就坐大廳

今年春節(jié)前,廣州市發(fā)改委、工商局、商務(wù)委、消委會四個部門聯(lián)合發(fā)出2016年廣州市春節(jié)期間餐飲行業(yè)價格行為提醒公告,嚴(yán)禁設(shè)置最低消費(fèi)、串通定價、哄抬價格等9類違法行為。昨天,新快報記者先后走訪廣州市內(nèi)14家含有包間的餐館,發(fā)現(xiàn)仍有商家明目張膽地設(shè)置最低消費(fèi)。其中,位于廣州大道南的東江海鮮酒家在被問及是否有最低消費(fèi)規(guī)定時,毫不避言地表示該店包間均設(shè)有最低消費(fèi),能容納10人左右的包間最低消費(fèi)為880元,能容納20人的包間最低消費(fèi)金額則為2000元。

此外,還有餐館雖然不明說設(shè)有包間最低消費(fèi),但卻會要求在包間用餐的消費(fèi)者須達(dá)到一定的消費(fèi)數(shù)額。如位于天河北的半島名軒酒家,當(dāng)記者以訂座為由向一名工作人員咨詢時,對方一邊說“包間沒有最低消費(fèi)”,一邊卻說在包間內(nèi)“人均消費(fèi)要達(dá)到150-200元”,如果人均消費(fèi)不了150元,就只能坐大廳了”。

現(xiàn)象2

使暗招 加收服務(wù)費(fèi)、高價茶位費(fèi)

在記者咨詢的14家餐廳中,共有5家餐廳明確表示包間要收一定數(shù)額的服務(wù)費(fèi)。其中,2號唐廚(高德美居店)、稻香酒家(江燕店)、漁民新村(珠江新城店)、半島名軒酒家的包間均需加收10%的服務(wù)費(fèi),而山泉公館(龍口店)的包間則需加收15%的服務(wù)費(fèi)。

除了加收服務(wù)費(fèi),一些餐廳在針對包間的服務(wù)中,也重重設(shè)卡。山泉公館的工作人員告訴記者,與大廳相同的菜式,在包間里面點(diǎn)要貴,“如刺身拼盤和白切雞均要貴10元左右”。而在2號唐廚也存在相同的情況,“個別菜要貴10-20元”。

在包間內(nèi)除了點(diǎn)菜受限,幾乎所有的受訪餐廳,均對包間和大廳的茶位費(fèi)實(shí)行“差別對待”。中山大鴿飯(棠下店)的工作人員稱,大廳的茶位費(fèi)最低3元,而包間則是6元,“包間內(nèi)還不能使用團(tuán)購券”。而在漁民新村和八賢館,包間與大廳的茶位費(fèi)差異更大,“大廳6塊錢起步,包間18塊起步”。

現(xiàn)象3

變花樣 自行規(guī)定各種消費(fèi)限制

除了加收服務(wù)費(fèi)和茶位費(fèi)加價外,部分餐館的包間還有各式各樣的消費(fèi)限制。市民胡先生告訴新快報記者,近日他在達(dá)道路帥府酒店用餐時,竟被告知包間菜單和大廳不一樣,“當(dāng)時服務(wù)員說他們酒家規(guī)定包間不能點(diǎn)鱸魚,因?yàn)轺|魚太便宜了,要我們點(diǎn)貴價魚。”胡先生說,當(dāng)時餐廳內(nèi)并未貼出服務(wù)員口中的這一“規(guī)定”,也未事前告知,最后自己只能叫來該酒家的部長,經(jīng)過一番溝通,對方才同意了讓他們點(diǎn)一道鱸魚。

此外,市民李先生也有相似的鬧心經(jīng)歷,日前他本來想找一家沒有最低消費(fèi)或包間服務(wù)費(fèi)等附加費(fèi)用的餐館用餐,沒想到卻遭遇其他消費(fèi)限制。2月21日上午10時20分許,李先生與朋友一行13人來到位于獵德的點(diǎn)都德餐廳,在得知房間的大桌沒有最低消費(fèi)后,他們便坐下用餐。李先生說,其中一個朋友因加班,差不多11時40分才趕到,而在該朋友趕到后,李先生又加點(diǎn)了幾個點(diǎn)心。然而,此時服務(wù)員卻告訴李先生,“每張桌子的服務(wù)時間只有兩個小時,你們的用餐時間已剩不到1小時了”。

這讓李先生等人大為掃興,李先生說,服務(wù)員并未在一開始就告訴他在房間內(nèi)用餐有限時,也沒看到包間內(nèi)貼有相關(guān)告示,吃到一半?yún)s被服務(wù)員下“限時令”趕客。

聲音

●市民

多了變相收費(fèi)

比以前有最低消費(fèi)還貴

根據(jù)記者的走訪情況及消委會的調(diào)查結(jié)果顯示,即使已經(jīng)有法律法規(guī)命令要求取消最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這一硬性規(guī)定,但不少餐飲店仍會采用加收服務(wù)費(fèi)、茶水費(fèi)等一系列附加費(fèi)來變相增加消費(fèi)者費(fèi)用。在采訪過程中,不少市民都表示,包間服務(wù)費(fèi)、貴價茶位費(fèi)等收費(fèi)名目其實(shí)是加重了消費(fèi)負(fù)擔(dān)。經(jīng)常和朋友去酒樓喝茶的陳伯對記者說,在有些餐館,原本隨便點(diǎn)幾個菜就能達(dá)到最低消費(fèi)要求,所以他們一般不以為意,“但現(xiàn)在卻多了這樣那樣的變相收費(fèi),而且還是埋單才告訴你,一頓飯算下來比之前有最低消費(fèi)時還貴了”。

●律師

規(guī)定如不細(xì)化

難有明顯效果

有律師在接受新快報記者采訪時表示,《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》只是一個基本規(guī)定,缺乏細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),餐飲行業(yè)以“打擦邊球”的方式來彌補(bǔ)“禁止最低消費(fèi)”的損失,希望相關(guān)部門能對變相收費(fèi)的行為有所監(jiān)管,應(yīng)盡快完善相關(guān)法律法規(guī),針對目前各餐館對于包間、包間內(nèi)的各項(xiàng)收費(fèi)名目,細(xì)化包間服務(wù)費(fèi)、貴價茶位費(fèi)、開瓶費(fèi)等是否屬于允許收取的附加費(fèi)。若僅僅有叫停最低消費(fèi)這一規(guī)定,在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面并不能起到明顯的效果。

●專家

有“限時令”等規(guī)定

商家必須事先告知

對于有消費(fèi)者在用餐期間被服務(wù)人員告知用餐只有2個小時,廣州市消委會投訴部部長王月表示,店家基于經(jīng)營管理方面的考慮制定“限時令”可以理解,但前提是在提供服務(wù)前告知消費(fèi)者有此規(guī)定。她認(rèn)為,餐廳制定最長用餐時間沒有明顯違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。不過,如果真要實(shí)施這樣的規(guī)定,應(yīng)該把具體規(guī)則清楚說明。

據(jù)了解,今年春節(jié)期間,廣州市工商局處理投訴舉報同比大幅上升。除夕至年初七,廣州市工商系統(tǒng)(含消委會)接到咨詢、投訴等共559件。其中投訴餐飲和住宿服務(wù)35件,主要反映酒家強(qiáng)制收取服務(wù)費(fèi)或刷卡手續(xù)費(fèi)、多收茶位費(fèi)、優(yōu)惠券使用受限等問題。

廣州市消委會提醒,消費(fèi)者在酒樓用餐時應(yīng)多長個心眼,如有無明碼標(biāo)價、酒水有無附加開瓶費(fèi)、海鮮有無加工費(fèi)。消費(fèi)付款后應(yīng)盡可能保留手中的證據(jù)。如發(fā)現(xiàn)有最低消費(fèi)、高價服務(wù)費(fèi)、高價茶水、高價加工費(fèi)等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象,可撥打12345投訴電話或者向消委會投訴。

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