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八旬以上的老人，對(duì)“養(yǎng)老助殘卡”都不陌生。卡里每個(gè)月會(huì)有一百元補(bǔ)貼，可在指定的超市、便利店消費(fèi)。錢(qián)雖然不多，但老人們都挺在意。一些出行不便的老人，會(huì)讓子女拿著卡幫著買(mǎi)東西。

正月十五那天，郭先生拿著母親的“養(yǎng)老助殘卡”，想給母親買(mǎi)元宵。結(jié)果發(fā)現(xiàn)卡里沒(méi)錢(qián)了，打電話詢問(wèn)有關(guān)部門(mén)，對(duì)方竟然答復(fù)：老人家不在了。元宵沒(méi)買(mǎi)成，郭先生也不能跟88歲的老母親說(shuō)實(shí)情，怕大過(guò)節(jié)的惹老人一肚子氣。

替母買(mǎi)元宵

被告知老人“已死亡”

昨天下午，郭先生的心情有所平復(fù)。筆者撥通了他的電話，他嘆了一口氣說(shuō)：“我被氣得心里痛啊。”

他說(shuō)，正月十五那天，他一早去排隊(duì)，幫母親買(mǎi)她最愛(ài)吃的元宵。當(dāng)時(shí)，商店里排起長(zhǎng)龍，他怕元宵賣(mài)斷貨，還不時(shí)墊著腳尖往前張望。終于輪到他了，郭先生掏出母親的“養(yǎng)老助殘卡”，刷了一下，顯示卡里“余額不足”。

郭先生說(shuō)，這張卡好久沒(méi)用了，里面少說(shuō)也該有好幾百塊錢(qián)。他看到卡上有“96156社區(qū)公共服務(wù)熱線”，趕緊打電話詢問(wèn)。對(duì)方說(shuō)，這事兒得銀行來(lái)解釋。接著，郭先生聯(lián)系北京農(nóng)商銀行，工作人員回復(fù)，需要郭先生到柜臺(tái)查詢。最終，銀行方面證實(shí)，從去年12月起，就沒(méi)有再往這張卡里打錢(qián)了。

“為什么？”郭先生百思不得其解。他再次聯(lián)系社區(qū)公共服務(wù)熱線，工作人員說(shuō)，需要和海淀區(qū)老年辦了解情況。當(dāng)天下午，老人戶籍所在的海淀區(qū)青龍橋街道辦事處給郭先生回了電話，對(duì)方的答復(fù)令人膽戰(zhàn)心寒：民政殯葬系統(tǒng)顯示，郭先生的母親“已經(jīng)死亡”了。“人家說(shuō)，你家老人都去世了，錢(qián)當(dāng)然要停發(fā)了。”

88歲的老母親好好的，居然“死亡”了，郭先生很憤怒，他覺(jué)得，這不單單是幾百塊錢(qián)的事了，肯定是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了。郭先生說(shuō)，他母親在盧溝橋一家公立養(yǎng)老院里頤養(yǎng)天年。老人家雖然年事已高，但身體倍兒棒。春節(jié)期間，郭先生接老母親回家，全家人一起開(kāi)心過(guò)年。三天后，老太太就急著要回養(yǎng)老院，想回到老伙伴們身邊。

郭先生向街道辦事處的工作人員說(shuō)明了老母親健在的情況，但對(duì)方卻要他先出具老人健在的證明。“一個(gè)大活人，怎么證明自己活著呢？”郭先生只能跟辦事處的人說(shuō)：“您要不去‘公對(duì)公’查詢，問(wèn)問(wèn)養(yǎng)老院我媽到底怎么樣。”很快，街道人員再回電話，稱殯葬信息有誤，他們已將老人的信息更正，錢(qián)也會(huì)補(bǔ)上。

老人還健在

“被死亡”信息從哪來(lái)的

盡管信息已經(jīng)改過(guò)來(lái)了，但郭先生想弄明白，這不靠譜的信息是從哪里來(lái)的？

昨天，筆者先聯(lián)系海淀區(qū)青龍橋街道辦事處民政科。工作人員說(shuō)，他們?cè)谏霞?jí)單位提供的殯葬系統(tǒng)里，確實(shí)查到郭先生的母親已經(jīng)“死亡”，因此停發(fā)補(bǔ)貼，屬于“照章辦事”。她還說(shuō)，類似郭先生家這樣的情況出現(xiàn)過(guò)幾例，都是市民發(fā)現(xiàn)“被死亡”后，自行向街道反映，信息才得以更正。她還稱，如需出示親屬的“健在證明”，“只要市民拍一張老人拿著近期報(bào)紙的照片，提交過(guò)來(lái)即可，并沒(méi)有想象中的麻煩”。

隨后，海淀區(qū)老年辦工作人員稱，他們已了解到郭先生的情況，在殯葬系統(tǒng)里，確實(shí)顯示老人“死亡”。類似情況，他們?cè)蚴屑?jí)民政部門(mén)反映過(guò)，但殯葬系統(tǒng)的信息從何而來(lái)，又是怎么出錯(cuò)的，他們也不知情。

最終，市民政局殯葬處的工作人員告訴筆者，所謂殯葬系統(tǒng)，是指新建立的“死亡人員數(shù)據(jù)庫(kù)”。最近，民政部門(mén)用這些信息和享受“養(yǎng)老助殘卡”的人員信息進(jìn)行比對(duì)，這樣能避免補(bǔ)貼誤發(fā)的情況。她稱，郭先生母親的信息被錄錯(cuò)，可能因其身份證號(hào)碼與某個(gè)死者的號(hào)碼較為接近，導(dǎo)致信息比對(duì)中出現(xiàn)失誤。但是，由于殯葬處不負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，不清楚是系統(tǒng)比對(duì)還是人工比對(duì)，所以，他們也不清楚后續(xù)有無(wú)復(fù)核工作。

相關(guān)部門(mén)已道歉

改進(jìn)工作避免再發(fā)生

昨天，筆者分別與市、區(qū)、街道三級(jí)政府部門(mén)反映郭先生的遭遇后，工作人員都先向老人及家屬致歉。海淀區(qū)老年辦工作人員坦承，“這樣的信息對(duì)老人很‘不吉利’，他們會(huì)改進(jìn)工作，避免再次發(fā)生類似情況。”想到郭先生元宵節(jié)的遭遇，她連說(shuō)了好幾個(gè)“對(duì)不起”。

筆者將這些信息反饋給郭先生，他說(shuō)，可以接受道歉，希望母親的醫(yī)保和退休金不會(huì)受影響。

讓郭先生愧疚的是，元宵節(jié)那天，他盡忙著折騰“養(yǎng)老助殘卡”的事了，盡管后來(lái)買(mǎi)了元宵，但都沒(méi)時(shí)間煮，也沒(méi)給老母親送過(guò)去。好在，老人沒(méi)提起這事，“這要把真相告訴她了，老人家肯定受不了。”郭先生說(shuō)。

郭先生希望，類似的事情不要重演了，尤其是高齡老人，最渴望的是平靜的生活。

張驍文

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