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18日，中國保監會發布2016年1月保險消費投訴情況，同比降21.59%。

2016年1月，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2164件，同比下降21.59%，環比下降22.77%。其中，12378熱線電話投訴1957件，占有效投訴總量的90.43%；信件投訴129件，占比5.96%；來訪投訴34件，占比1.57%；網絡投訴44件，占比2.03%。

中國保監會機關及各保監局共接收保險消費者反映有效投訴事項2196個。其中，涉及保險公司合同糾紛類投訴1995個，占投訴事項總量的90.84%；涉嫌保險公司違法違規類投訴198個，占比9.02%；涉及中介機構合同糾紛類投訴3個，占比0.14%。

2016年1月，中國保監會機關及各保監局共接收涉及意外傷害險的投訴事項162個，在所有投訴事項中的占比由2015年12月的5.46%上升為7.38%。

消費者投訴事項涉及財產險的共有1049個。其中，保險公司合同糾紛類投訴1029個，涉嫌違法違規類投訴20個。

消費者投訴事項涉及人身險的共有1147個。其中，保險公司合同糾紛類投訴966個，涉嫌違法違規類投訴178個，保險中介合同糾紛類投訴3個。

在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規177個，占違法違規投訴總量的99.44%。其中，涉嫌欺詐誤導160個，主要表現在保險銷售人員夸大產品收益、借理財或儲蓄為由銷售保險產品、未如實告知保險期間及繳費期限、隱瞞保險責任及免責條款等。記者盧曉平

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