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（原標(biāo)題：攜程再曝“無效票” 回應(yīng)：客運(yùn)系統(tǒng)可顯示訂單且已取票）

2月17日消息，據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，攜程又被曝出“無效票”，一位上海的潘女士春節(jié)前通過攜程網(wǎng)預(yù)訂了3張不同日期的汽車票，但在車站取票時(shí)只能取出一張，其余兩張取不出來，車站系統(tǒng)也顯示沒有訂票記錄。

據(jù)潘女士介紹，當(dāng)時(shí)車站的內(nèi)部系統(tǒng)里找不到訂票信息，“也就是說攜程這張票根本沒有幫我購買成功，但是攜程卻給我提供了取票碼和座位號。”

潘女士稱，起初向攜程客服投訴時(shí)，客服稱是因?yàn)楣?yīng)商系統(tǒng)異常，票沒有預(yù)定成功。事后攜程方面調(diào)動了多部門進(jìn)行核查，核查結(jié)論是訂票系統(tǒng)沒有問題。

攜程前后矛盾的回應(yīng)在網(wǎng)上引發(fā)熱議，TechWeb就此事向攜程方面求證，對方回應(yīng)稱，公司在客運(yùn)站系統(tǒng)中查到了客人的3張訂單，且在客運(yùn)站系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)三張票是“已取票狀態(tài)”。

攜程表示，客人投訴產(chǎn)生后，在不同日期與客人主動聯(lián)系了4次以上，“攜程的問題是沒有追加短信告知，后續(xù)我方將優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)水平”。

攜程還強(qiáng)調(diào)，攜程和上海交運(yùn)巴士集團(tuán)有正常的合作關(guān)系，且已經(jīng)合作了1年多時(shí)間，并非像外界揣測得那樣“沒有合作”。

同時(shí)，攜程還表示 “由于各個(gè)車站的現(xiàn)有軟硬件系統(tǒng)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，IT水平差異比較大。在聯(lián)網(wǎng)售票過程中，車站站務(wù)系統(tǒng)、第三方售票平臺、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、及場站的服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能產(chǎn)生問題，導(dǎo)致服務(wù)穩(wěn)定性較差。”（周小白）

以下為攜程回應(yīng)全文：

2月17日，針對上海市民潘女士近期遭遇的汽車票問題，攜程旅行網(wǎng)表達(dá)了歉意，并積極與乘客進(jìn)行溝通，對此，乘客表示諒解。攜程同時(shí)還承諾，未來將不斷優(yōu)化汽車票業(yè)務(wù)的服務(wù)流程，并不斷改進(jìn)服務(wù)水平。

據(jù)了解，潘女士遭遇的問題發(fā)生在春節(jié)前夕。對此，據(jù)攜程公布的最新信息，公司在客運(yùn)站系統(tǒng)中查到了客人的3張訂單，且在客運(yùn)站系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)三張票是“已取票狀態(tài)”。

攜程表示，客人投訴產(chǎn)生后，在不同日期與客人主動聯(lián)系了4次以上，“攜程的問題是沒有追加短信告知，后續(xù)我方將優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)水平”。

攜程還強(qiáng)調(diào)，攜程和上海交運(yùn)巴士集團(tuán)有正常的合作關(guān)系，且已經(jīng)合作了1年多時(shí)間，并非像外界揣測得那樣“沒有合作”。

在專家看來，本次消費(fèi)者遭遇的問題，很大程度上反應(yīng)了中國“客運(yùn)信息化”須進(jìn)一步提速這個(gè)現(xiàn)實(shí)。

專家此前表示，汽車客運(yùn)站信息管理系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的建設(shè)是信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技與公路客運(yùn)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物，是公路客運(yùn)發(fā)展的時(shí)代趨勢，“合理的開發(fā)和利用這些資源會使得公路客運(yùn)從職能部門監(jiān)管、企業(yè)經(jīng)營到公眾出行等多個(gè)社會層面收到不同的成效，客運(yùn)行業(yè)整體管理水平和服務(wù)能力得到極大提升”。

“客運(yùn)信息化是個(gè)長期而且艱巨的工作。”對此，攜程介紹，“作為全國領(lǐng)先的旅行服務(wù)公司，公司目前推進(jìn)了全國2000個(gè)以上車站的聯(lián)網(wǎng)售票工作。2016年春運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)售票用戶激增，在終端服務(wù)流程上還需要進(jìn)一步優(yōu)化，包括異常處理機(jī)制還需要與合作伙伴進(jìn)一步梳理與完善。截至2月16日，春運(yùn)期間接近300萬人通過攜程汽車票出行。”

“但由于各個(gè)車站的現(xiàn)有軟硬件系統(tǒng)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，IT水平差異比較大。”攜程表示，“因此，在聯(lián)網(wǎng)售票過程中，車站站務(wù)系統(tǒng)、第三方售票平臺、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、及場站的服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能產(chǎn)生問題，導(dǎo)致服務(wù)穩(wěn)定性較差。在攜程參與聯(lián)網(wǎng)售票的過程中，一直在幫助各方提升整個(gè)體系的效率以及提升服務(wù)穩(wěn)定性。”

攜程稱，針對客運(yùn)信息化造成的服務(wù)體驗(yàn)不佳等問題，攜程將持續(xù)進(jìn)行改善，并歡迎媒體參與了解行業(yè)現(xiàn)狀，推進(jìn)與普及用戶的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

“總之，攜程將進(jìn)一步提升汽車票領(lǐng)域的各項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)，保障消費(fèi)者的出行利益。”攜程說，“同時(shí)，在客運(yùn)信息化中，貢獻(xiàn)出攜程自己的力量。”