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新華社北京２月５日電 記者調查：中國游客，當心海外免稅“黑店”之二——“黑店”如何行騙

新華社記者

２０１５年１０月，上海游客姚女士在日本一家ＪＴＣ免稅店買到一款高價酵素營養品，事后發現這款產品在當地百姓愛光顧的普通藥妝店不見蹤影，在知名網店和該品牌對應的醫學研究所官方網站上都查不到信息，而價格卻是市場上同類產品的４０倍。當記者想進入這家免稅店一探究竟時，竟被告知進店必須提前預約，并攜帶短期旅游護照。

無獨有偶，同年，越南媒體《勞動報》記者對與中國接壤的廣寧省下龍市一家乳膠寢具店進行暗訪時發現，這家店只接待中國旅游團中佩戴店家認可標志的游客，不接待本地人，里面一個枕頭報價２５０萬越南盾（約合１１２．５美元或７５０元人民幣），“買一贈一”。而實際上，河內普通專賣店里的乳膠枕頭按尺寸大小，價格在３０多萬越南盾到６０多萬越南盾之間，店里促銷活動還能打八五折。

值得注意的是，姚女士買的產品在日本不少面向游客的免稅店銷售火爆，而越南乳膠品專賣店被中國旅行團光顧后，必能大賺一筆。有多少人受騙，難以統計，但店家如何得手，倒是有跡可循。

一是導購欺騙游客，以次充好。在日本旅行社工作多年的業內人士王女士告訴記者，一些非正規的地陪導游會和免稅店、餐廳、旅店勾結，從一開始就對游客“洗腦”，怎么跟游客對話都經過專門培訓。例如讓導游謊報年齡，扮演保養品的受益人，贏得信任；用普通牛肉冒充神戶牛肉，以普通螃蟹冒充帝王蟹等。

澳大利亞免稅店員工向記者爆料，他們經常忙于換標簽，把中國生產的商品商標換成澳大利亞的，或把不知名商品換成所謂名牌。其中利潤最大的就是化妝品和保健品。

二是扯官方大旗，行坑人勾當。據澳大利亞業內人士透露，有的導游宣稱，澳大利亞是全世界唯一把保健品當藥品來嚴格管理的國家，有嚴格的ＧＭＰ認證，而在免稅店購物按當地法律需要出關提貨，給游客造成產品非常正規的印象。其實ＧＭＰ是“Ｇｏｏｄ　Ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ　Ｐｒａｃｔｉｃｅ”（優質生產）的縮寫，是國際公認的對藥品進行標準化管理的規范，中國也有類似認證，并非澳大利亞獨有。

據越南《勞動報》報道，涉事免稅店的中國女店員聲稱越南政府專門向中國游客推出“買一贈一”優惠，而且僅限當天。后來廣寧省工貿局向新華社記者證實，越南政府根本沒有用“買一贈一”活動吸引游客。

三是讓游客行程忙碌，無暇了解和比較當地商品，掉入高價陷阱。中國游客看中的很多商品都是當地特產，理應價廉物美，但被店家偷梁換柱后，商品價格嚴重脫離實際價值。例如在澳大利亞，有的保健品進價不到２０澳元（約合１４美元），卻能賣到上百甚至幾百澳元。很多游客往往被宰了也毫不知情。

四是網絡營銷打造假名牌，以假亂真、難以識別。記者發現，近幾年，在日本的部分不法商家與網購商販開始利用網絡廣告、微信公共號、微博等平臺大肆宣傳特定商品的價值與特征，利用網絡炒作提高知名度，其實所謂的暢銷商品——多為保健品與護膚品——并非本國熱銷品，甚至是日本人基本不消費的商品，談何名牌？

五是封閉購物環境，讓游客無從比較，讓知情人難以揭穿。被曝光的一些免稅店采取專對中國旅行團開放的策略，甚至連散客都不接待，而且拒絕拍照，他們就是看準了團體游客在信息掌握和行動自由上的短板，聯合導游蒙騙游客。而當地人或做過功課的自由行散客，一旦進店就很容易發現問題，所以被店家直接拒絕。

六是讓顧客簽名，把服務單據變合同，難以追責。２０１４年１１月，新加坡森林大廈一家手機店老板周邱侖誘騙顧客購買手機，隨后強迫顧客支付額外款項，并簽下協議，讓顧客得知上當后也無法索賠，急得給前者下跪。商城里另一家手機店的馬來西亞籍銷售員也被曝光曾誘騙顧客在“服務合約”上簽字，騙取額外保修費用。新加坡以法治聞名，但并不管制價格，簽字就意味著消費者同意合同中的條款。上面的“森林黑店”事件中，面對消費者已簽字確認的條款，即使警方到場也沒有太多辦法。

特別要提醒的是，在海外購物旅游一定要慎重簽名。湖北女孩陳然（化名）的母親在花甲之年首次參團去澳大利亞旅游，買回高價保健品的英文購物小票末尾竟然還有母親的中文簽名。按照常理，出國購物，只有退稅單或信用卡消費單上需要簽名，購物小票上的簽名顯得很奇怪。

《孫子兵法》有云：知己知彼，百戰不殆。知道了商家行騙的手段，在遇到類似伎倆就要有所警覺。多問、多看、多聽，不要貪圖便宜，提前做好功課，把這些上當之后的教訓作為付款之前的提醒，理性消費。（執筆記者張欣，參與記者許緣、匡林、樂艷娜、包雪琳）