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新華網消息1月11日，“光榮與夢想”—華泰保險集團20周年訪談實錄在新華網演播室舉辦。新華網董事會秘書兼財經總監楊慶兵、華泰保險集團董事長王梓木、華泰保險集團副總經理兼首席行政官張博江、華泰保險集團綜合管理部兼董事會辦公室總經理林帆出席了本次會議。來自《21世紀經濟報道》、《財新》、《財經》等媒體在現場對王梓木董事長進行了訪談。王梓木做主題發言時表示，四要素助華泰保險價值成長，首先是客戶，其次是品質，然后是規模，最后是效益。他認為，這是華泰未來十三五期間，乃至更長時間發展的總思路、總決策、總綱領。而且價值成長注重的就是公司的長期價值和整體效益，而不是短期效益。

第一是客戶要素。堅持客戶導向，把客戶進一步放在心里，圍繞客戶制定所有的產品、流程。尤其是互聯網時代，客戶中心已經深入人心，我們也必須在緊緊圍繞這樣一個中心來開展華泰的業務上的發展。客戶方面要體現的就是客戶的數量，客戶的黏度，客戶的深度，這是我們第一個的價值成長。

第二，品質要素。我們提供什么樣的服務，我們的產品和服務的品質怎么樣？效率怎么樣？這方面具體的指標就是，我們財險的綜合成本率，壽險的新業務價值增長率，還有資產管理公司的投資收益率。這些是我們的品質。如果你超過了行業的水平，就是一個高品質的企業。品質是華泰質量效益的根基，沒有品質的業務我們認為沒有未來的價值，不是什么業務都可以做，一定要抓住業務的品質，有實實在在的考量。

第三，規模要素。大家看到華泰過去這些年成長的不快，規模沒有增長，反而縮小，我們未來價值成長型，我們的規模成長要有一個新的發力，要超過行業的平均水平。規模包括你的總資產規模、管理資產規模、主營業務收入和增長率，最后體現為市場份額。上規模就是要加快發展速度，但是前提品質不能丟。我們認為保險公司發展到一定階段之后必須上規模，只有上到一定規模才能降低邊際成本，實現規模和效益的平衡。大家注意到，現在中國保險業還是兩級分化，超大型的保險業占到半壁江山，其他的中小公司占到另一半，大規模的邊際成本小于中小公司，中小公司要發展除了建立差異化能力競爭之外，也必須達到一定規模，否則就容易被邊緣化。

最后，利潤要素。包括主營利潤等，這些要素都是可以用市場的一些標準去考量。我們內部都是有一些具體的指標去落地，是可以觀察、衡量，可以看得見、摸得著的。

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