據(jù)韓媒報道,韓國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展迅猛,去年11月網(wǎng)購交易額達(dá)4.9720萬億韓元,刷新歷史記錄。然而,電子商務(wù)(簡稱電商)侵權(quán)及各類糾紛案件卻時有發(fā)生。
據(jù)韓國消費者院18日消息,包括團(tuán)購在內(nèi),去年韓國電商投訴與維權(quán)案件達(dá)6701例,比2014年(5531件)激增21.2%,較2013年(4939件)激增35.7%。其中,團(tuán)購?fù)对V與維權(quán)案件從2014年的336例增至去年的428例,增長了27.4%。
除團(tuán)購?fù)猓谌ツ觌娚掏对V與維權(quán)案件中,合同糾紛數(shù)量居首,達(dá)3911例(62.3%),其次為質(zhì)量及售后服務(wù),共有1678例(26.7%)。另外,與商標(biāo)、廣告有關(guān)的投訴案件從2013年的31例先后增長至2014年的90例及去年的170例,2年間激增約5.5倍。
韓國建國大學(xué)消費者信息系教授李承辰(音)說:“越來越多的消費者選擇網(wǎng)購,受害案件也逐漸增多。為保護(hù)消費者權(quán)益,政府應(yīng)出臺相關(guān)法律法規(guī),對網(wǎng)購進(jìn)行全面的檢查和管理。”
報道稱,韓國現(xiàn)已出臺《電子商務(wù)法》及《標(biāo)識廣告法》等與電商相關(guān)的法律來保障消費者權(quán)益。去年,韓國公平交易委員會共查處違反《電子商務(wù)法》的案件43例。其中,通過虛假、夸大及欺瞞的方式誘導(dǎo)消費者的案件達(dá)17例。
據(jù)悉,部分商家在廣告中標(biāo)有“手機特價”的字樣,但事實上,使用手機和使用電腦購物的價格相同;還有一些商家打出”網(wǎng)絡(luò)最低價“等虛假廣告誘導(dǎo)消費者,手段多種多樣。
韓國公平交易委員會相關(guān)人士說:“將繼續(xù)完善消費者監(jiān)督制度,打擊網(wǎng)絡(luò)虛假夸大廣告。部分商家在廣告中稱折扣在3折以上,但大部分商品卻只打8折至9折,大幅降價的商品幾乎沒有,質(zhì)量也不好,我們正在檢查這種情況。”
此外,公平交易委員會還擬采取措施防止這類情況的持續(xù)發(fā)生。其發(fā)布的工作報告顯示,今年將投入“臨時停止命令制”,強制關(guān)閉損害消費者權(quán)益的電商網(wǎng)站,并集中對網(wǎng)絡(luò)授課、“送貨上門”手機應(yīng)用領(lǐng)域的虛假夸大廣告進(jìn)行監(jiān)督。
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