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1月4日至1月10日期間，快播庭審案引發(fā)軒然大波，當(dāng)辯護(hù)人披露舉報者是樂視網(wǎng)之后，樂事無辜躺槍，前期，貼吧被爆，微博被謾罵充斥。在網(wǎng)民紛紛開啟調(diào)侃后，樂事開始借勢營銷，成功提升話題量，品牌形象和銷量并未下降，實為互聯(lián)網(wǎng)營銷正面典范。食品安全方面，近日，河南鶴壁一家黑作坊被曝生產(chǎn)人造肉，記者在調(diào)查采訪過程中遭遇圍攻。民警的敷衍態(tài)度、執(zhí)法監(jiān)管部門的遲滯等引發(fā)了網(wǎng)民的憤慨，要求嚴(yán)查黑作坊背后是否存在官商勾結(jié)的利益鏈條的呼聲極大。唯品會售賣假茅臺一事繼續(xù)發(fā)酵，唯品會發(fā)表聲明，確認(rèn)部分消費者在平臺購買到假茅臺，將會進(jìn)行賠償和配合警方調(diào)查。雖然唯品會不斷重申道歉態(tài)度，但此前的回避態(tài)度導(dǎo)致自身錯失應(yīng)對良機，后期彌補收效甚微。

食品行業(yè)輿情熱點解讀

1.樂事因快播庭審案件“躺槍” 借勢營銷顯“機智”

1月7日，北京市海淀法院對“"快播"傳播淫穢物品牟利案”開庭審理，當(dāng)天無果。1月8日，庭審進(jìn)入第二天，控辨雙方主要就證據(jù)的合法性展開辯論。當(dāng)日庭審高潮迭起，當(dāng)辯護(hù)人披露舉報者是樂視網(wǎng)之后，不少網(wǎng)友將樂視當(dāng)成樂事，樂事薯片無辜躺槍，不僅微博被罵，自家貼吧也被爆。

媒體和網(wǎng)民對樂事紛紛開啟“調(diào)侃模式”。《樂事薯片貼吧被爆用生命實力背鍋》、《快播庭審 網(wǎng)友嗨了：樂事躺槍貼吧被爆》、《樂事貼吧被爆 上演年度最佳背黑鍋大片》等報道梳理了樂事躺槍的前因后果。網(wǎng)民也不斷調(diào)侃“小黃片何苦為難小黃片”、“你一賣薯片的舉報快播干嘛”。樂事在微博的話題量急劇上升，銷量和口碑也絲毫未受到影響，網(wǎng)民們開始回憶起吃薯片看影片的場景，表示要“吃包樂事壓壓驚”。樂事官微趁機開始借勢營銷，參與到＃沒想到你是這種薯片＃的微博話題中，進(jìn)行“自黑”，笑稱“不是所有的樂Shi都是樂事”、“背了一晚上的鍋，小樂家的逗樂薯心都碎了。但只要用心，總有樂事”。嬉笑中反倒收獲了大量的點贊和好評，將互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢發(fā)揮的淋漓盡致。

樂事事件證明互聯(lián)網(wǎng)營銷勢不可擋。it168網(wǎng)站深入分析指出，輿論的能力能夠顛覆一家企業(yè)，相反的也能夠成就一家企業(yè)。閉塞單一的營銷已經(jīng)一去不復(fù)返。隨著時代的發(fā)展與進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，廣告的投放方式也變得更加便捷多樣化起來，由于互聯(lián)網(wǎng)有著龐大的用戶群體，而且不被地域和時間的限制，其憑借著以上的優(yōu)勢迅速引起了很多商家的注意，逐漸成為了商業(yè)廣告投放的新領(lǐng)域。樂事的薯片無疑成了成功的營銷策略，攀上了快播的便車。事實上，樂事營銷的成功既有機遇成份，也與企業(yè)成熟的營銷理念有關(guān)。從樂事官微來看，快播事件之前，樂事官微就十分的活躍和具有親和力，所謂“機會是留給準(zhǔn)備好的人”，樂事深諳互聯(lián)網(wǎng)傳播特點和網(wǎng)民心理，具備成熟的運營和營銷理念，才能夠在機遇來臨之際穩(wěn)穩(wěn)抓住。

2.記者調(diào)查鶴壁黑作坊遭圍堵威脅　執(zhí)法部門敷衍態(tài)度惹憤慨

1月初，河南電視臺民生頻道《大參考》欄目報道了“記者調(diào)查鶴壁黑作坊遭圍堵威脅”，報道稱記者接到報料前往鶴壁市一家食品廠調(diào)查“非法使用添加劑”，不料采訪過程中遭遇對方圍攻。記者只好撥打110報警，并向當(dāng)?shù)氐墓ど趟⑹乘幈O(jiān)局舉報。據(jù)現(xiàn)場拍攝的視頻顯示，前去處置的民警“默許”十幾名男子圍堵記者，并告訴記者，“我來了以后你們拿手機照什么照？我代表國家，你們這是侵權(quán)”。待官方查處時，作坊內(nèi)所有設(shè)備和生產(chǎn)加工所需的材料，已經(jīng)全部被轉(zhuǎn)移。

1月7日，京華時報對事件進(jìn)行報道后，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)媒體的大量轉(zhuǎn)載，并在網(wǎng)絡(luò)輿論場引起較大反響。不良商家的猖狂氣焰和執(zhí)法部分的不作為遭到輿論聲討。光明網(wǎng)在評論《“代表國家”來給黑工廠看家護(hù)院？》中指出，。如果地方保護(hù)的這些影響一時難以量化、難以估算，至少有一種后遺癥已經(jīng)很明顯了，那就是，基層執(zhí)法部門被共同利益壓塑成一塊鐵板，不但將團(tuán)體利益凌駕于公共利益之上，甚至在事實上成為了黑產(chǎn)業(yè)鏈運轉(zhuǎn)的一個環(huán)節(jié)。《燕趙晚報》則發(fā)出疑問，還有多少黑作坊需要記者去發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為在這起黑作坊事件中，記者又一次扮演了監(jiān)管者的角色。又是尋找線索，又是實地采訪，直至找到確鑿的人證和物證，除了實施執(zhí)法和處罰之外，媒體記者幾乎包辦了有關(guān)部門的所有職責(zé)。問題食品層出不窮，既得益于黑作坊的“潛心研制”，更得益于相關(guān)監(jiān)管部門的“鼎力支持”。

網(wǎng)民憂心食品安全現(xiàn)狀，稱贊暗訪記者揭露真相。一家黑作坊，非法添加食品添加劑生產(chǎn)“人造肉”，日產(chǎn)2噸，給民眾健康帶來極大危害。網(wǎng)民感慨每次媒體暗訪曝光的都是此類食品安全問題，對記者冒著生命危險揭露真相表示了肯定和稱贊，同時對頻發(fā)的食安問題表示了憂心。

執(zhí)法部分被質(zhì)疑是黑作坊保護(hù)傘，為虎作倀行為引發(fā)眾怒。從網(wǎng)民反饋來看，對執(zhí)法民警和食藥監(jiān)局的不滿和質(zhì)疑占據(jù)了主流，“我代表國家”和“回頭我非弄死你”將執(zhí)法民警和不良商家的氣焰刻畫的極為突出，網(wǎng)民評論也多針對此表示憤慨，認(rèn)為管理部門充當(dāng)了保護(hù)傘，背后存在利益鏈條。待食藥監(jiān)局去調(diào)查時，作坊內(nèi)所有設(shè)備和生產(chǎn)加工所需的材料，已經(jīng)全部被轉(zhuǎn)移，也被質(zhì)疑是管理部門失職，故意給不良商家抹滅證據(jù)時間。至此，輿論關(guān)注焦點不僅是食品安全問題，更是對政府監(jiān)管部門和執(zhí)法部門份失望和不滿。網(wǎng)民不斷呼吁嚴(yán)查和后續(xù)反饋，若事情再次不了了之，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的公信力將再次受損。

3.唯品會承認(rèn)售假茅臺信譽受損　重申道歉收效甚微

唯品會涉嫌售賣茅臺一事有了最新進(jìn)展，12月31日，唯品會發(fā)表聲明證實售假，并表示將對購買產(chǎn)品的903名消費者墊付商品價值十倍的賠償，以便盡快完成商品回收和封存調(diào)查工作。聲明中稱，唯品會已經(jīng)永久停止與該供應(yīng)商合作，并已經(jīng)主動向警方報案，警方已經(jīng)受理立案并對該供應(yīng)商啟動了刑事偵查程序，相關(guān)涉嫌人員已被刑拘，唯品會將全力配合相關(guān)部門展開調(diào)查。該聲明在元旦假期后被媒體所大量轉(zhuǎn)載，1月4日唯品會售假一事熱度再攀高峰。

1月9日下午，唯品會再度公開道歉稱，暫不對外公布涉事供應(yīng)商信息是應(yīng)公安機關(guān)刑事偵查的要求，并已暫停所有白酒類商品的銷售。從被質(zhì)疑到多次發(fā)表聲明，唯品會重申道歉態(tài)度，并對此前不公布供應(yīng)商的行為作出了解釋，展現(xiàn)出較為積極的應(yīng)對態(tài)度，但此前的敷衍態(tài)度，以及“非茅臺集團(tuán)原廠原裝商品，但無毒無害”的說法仍然遭到較大質(zhì)疑。新華時評指出，10倍的經(jīng)濟“補償”豈能與信任等價。唯品會不僅回避“假貨”一詞，還對外強調(diào)自己是受害者，責(zé)任在經(jīng)銷商。凡此種種，在消費者看來顯然誠意不夠。10倍的經(jīng)濟“補償”也許能彌補消費者一時的經(jīng)濟損失，但消費者對電商平臺的信任又何止這10倍的價值。紅網(wǎng)則發(fā)出疑問，維權(quán)只能靠消費者嗎？盡管中國消費者協(xié)會發(fā)聲力撐維權(quán)消費者，對唯品會提出多項質(zhì)疑，負(fù)有打假、整肅市場經(jīng)濟秩序的監(jiān)管部門卻保持著沉默。這起事件涉及的售假金額如此之高，可以為監(jiān)管部門貢獻(xiàn)可觀的監(jiān)管執(zhí)法“政績”，按理說，監(jiān)管部門應(yīng)該比維權(quán)消費者表現(xiàn)得更加積極。沉默，本身就意味著蹊蹺。

前期，唯品會拒絕公布假茅臺供貨方和“補償說法”引發(fā)質(zhì)疑，后期重申道歉態(tài)度和改為“賠償”試圖緩解輿情壓力。涉嫌售賣假茅臺被曝光后，唯品會就一直處于輿論漩渦當(dāng)中。前期，唯品會敷衍、回避態(tài)度引發(fā)輿論不滿。12月31日，唯品會表示將“墊付商品價值10倍的補償”，“補償”一說再被斥責(zé)為推卸責(zé)任。面對影響重大的輿情危機，唯品會的處理方式毫無章法，關(guān)鍵信息不清晰，相關(guān)聲明也被質(zhì)疑過于“官方”，導(dǎo)致自身品牌信譽嚴(yán)重受損。雖然后期，唯品會將“補償”更改為“賠償”，指出不公布供應(yīng)商是應(yīng)警方的要求，并不斷重申道歉，緩解之前應(yīng)對不利造成的輿情壓力，但可惜已失去最佳應(yīng)對時機，收效甚微。 (來源：人民網(wǎng)-輿情頻道)

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