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01月10日訊

近日，華泰保險宣布EA模式正式啟動全國范圍推廣。這標志著，由華泰保險在國內創新發起的“EA模式”正式獲得了監管政策的認可。

“華泰保險EA模式的成功試點，不僅為消費者提供了更專業、便捷、貼心的服務，也為行業企業服務升級、探索轉型發展之路提供了新的思路和借鑒。”華泰財產保險總經理叢雪松在向媒體介紹“EA模式”時表示，“我國保險行業經歷多年粗放式的發展，同質化競爭嚴重、服務滿意率較低，既不利于保險企業自身發展，也難以滿足市場需求。面對困難，能否及時探索出更先進的管理模式，關系社會各方的共贏。”

據介紹，“EA”模式是“Exclusive Agent”的簡稱，意為“專屬代理人”經營模式，它以門店的形式植根社區，在保險公司的支持下獨立開展業務并對經營成果負責。這種模式的核心優勢，就在于代理人將保險公司的服務帶到了消費者身邊，是基于人際信賴關系面向社區家庭構建起來的，手拉手、心貼心、面對面的提供服務，這有利于轉變保險行業傳統銷售方式口碑不佳的形象，同時也為保險公司能向消費者提供更專業、更有針對性的定制服務創造了可能，是一種新形勢下的親和友善的保險供給新生態。

資料顯示，自建立首套適合中國市場的EA模式，并于2009年首開門店試點運營以來，華泰保險經過六年多的探索與積累，已經取得了豐碩成果，贏得了消費者、業界乃至監管部門的一致贊許。統計數據表明，截止2015年12月31日，華泰保險已在全國30個省區建立起了2219家門店，服務廣泛涵蓋汽車保險、家庭財產保險、人身意外保險、中小企業責任保險等各類風險保障，EA銷售收入平均增速連年超過150%，其中EA車險銷售的占比，更是高達公司車險整體銷售的近60%。叢雪松表示，通過試點運營，已經驗證了EA模式在國內市場具有強大的生命力，在接下來全國范圍的推廣中，也一定會獲得更大的成功。

EA模式在國際上的經驗來看，叢雪松表示，在美歐、日本等發達國家市場，都存在EA模式并已經發展成熟，如美國最大的兩家保險公司StateFarm和Allstate，以及歐洲安聯保險公司，都是采用的這種專屬代理門店模式在運營。僅以德國為例，安聯保險EA門店就高達10400多家，是無可爭議的德國市場保險銷售主渠道。叢雪松強調，EA模式的創新，不僅限于銷售層面的渠道創新，或需求層面的產品發掘，也不僅限于服務層面“最后一公里”的問題解決，而是作為一種創新的商業模式，對保險行業從承保、理賠、系統支持、客戶服務等全方位運營體系的完善。

“理想的模式，是成為家庭客戶的貼身式保險管家，甚至理財管家。”叢雪松介紹說，目前華泰EA門店所提供的各項服務，已廣泛涉及保險咨詢、查詢、投保、出單、理賠等各個方面，既包括車輛保險等常規險種，也可以量身定制家庭財產險、人身意外險、小微企業綜合保障計劃等專屬產品，還可以體驗車輛緊急救援服務、風險管理等增值服務。叢雪松表示，未來門店的服務范圍還將進一步向壽險、基金等關聯領域拓展，并逐步增設ATM機、繳費終端等設施，方便居民繳納水、電、煤、氣、通信等費用，成為綜合性保險金融服務平臺，和真正“便民、親民、服務于民”的新型社區服務站。（顧哲瑞）