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2015年11月下旬，阿里釘釘工作人員在釘釘社區發出公告，從企業用戶中招募講師，組成“釘釘講師團”為新用戶講解釘釘的用法。這些講師全憑自愿，沒有酬勞。原計劃招募10余名講師，兩天時間就有5000多人報名。

統計報名人員資料發現，這5000多人中，超過半數是釘釘深度用戶，也就是使用釘釘較久且使用頻率很高的用戶，而且，超過半數是企業經營管理人員。

“釘釘”是什么？憑什么贏得了用戶的青睞？

2015年，阿里巴巴集團出現一款明星產品——釘釘，它是專為中小企業打造的溝通、協同多端平臺。在當年年末盤點時，多家機構將釘釘評選為年度創新產品，釘釘創始人陳航也屢獲業界肯定。

“從誕生之日起，阿里釘釘一直秉承著‘為中小企業服務’的信念，基于阿里巴巴在云和移動時代的技術積累，通過架設于統一通信能力基礎上的多樣能力輸出和綜合服務建設，致力于幫助中小企業提高工作效率、降低經營成本，為中小企業投身‘大眾創業、萬眾創新’打造更有利的平臺。”這是對釘釘和陳航的評價。

5000多報名者中，最終15人入選，組成了第一屆“釘釘講師團”。

2015年12月中旬，釘釘組織他們聚集到杭州，進行了兩天培訓交流。下一步，這15位講師將在釘釘官網開課，通過視頻直播及錄播的形式，讓更多釘釘用戶深度了解釘釘的功能，熟練掌握使用方法。

阿里釘釘，既是“創業+創新”的成果，同時也為“雙創”提供平臺支持。

陳航說：“釘釘為中國中小企業而生，我們要幫中小企業進入云和移動時代，提升工作協同效率，讓它們有更多的精力用于創新。”

釘釘上線一年來，用戶爆炸性增長，覆蓋各行各業，包括行政事業單位。

取得這樣的發展，根本原因是釘釘解決了很多中小企業管理效率中的“痛點”，讓很多用戶徹底“粉”上了釘釘，主動為釘釘進行口碑營銷。

釘釘實現低成本辦公自動化

用上釘釘后，劉文偉感到很開心。他不喜歡軟件體驗里有太多的廣告和被迫轉發，釘釘就沒有這些，界面清晰，讓他有一種被解放的感覺。

“現在，關鍵的事情我基本上都是在釘釘上解決。”劉文偉說。

27歲的劉文偉是遼寧方林集團的信息化負責人，這么多年一直致力于集團信息化管理的升級，但苦于找不到一種合適的移動端軟件，直到遇到釘釘。

方林集團是一家傳統企業，做裝飾裝修，集團員工5000多人，但信息化管理程度不高。

2014年，劉文偉組建了一個開發團隊，想開發出適合本公司使用的辦公自動化系統。最終系統雖然上線，但感覺仍不理想，而且開發的成本很大。

2015年年中，劉文偉聽人介紹釘釘后，就下載試用，釘釘在工作協同上的功能讓他愛不釋手。

“集團幾千人多數都是工人，分散在工地上。原來是紙上簽到，有弄虛作假的空間，為此有時還會派人巡查。”劉文偉說，釘釘簽到解決了這個問題。

無紙化辦公，是方林集團的目標。劉文偉此前每天都會收到一大摞紙質文件，釘釘的報表及審批功能，讓集團省下了很多紙張及打印耗材費用。

使用釘釘后，劉文偉和同事們體會到工作和生活分開的好處，“原來因為通訊軟件把工作生活都混雜在一起，輕重不分。現在工作時間只關注釘釘即可，可以更加專注高效”。

快遞員釘釘簽到效率高

28歲的朱海源是武漢揚帆物流有限公司創始人，他的公司有100多名員工，與遼寧方林集團的規模相去甚遠，不過對于釘釘的感觸，他和劉文偉不相上下。

“我的物流公司2011年創立，員工多是快遞員和司機。這幾年一直想置辦一套OA系統提升辦公效率，后來一問，一年費用好幾萬元，太貴，我們創業階段不舍得花這么多錢。”朱海源說。

接觸釘釘挺偶然的。2015年5月，朱海源在淘寶網上看到阿里新品的介紹，知道了釘釘，免費的，就下載試用。

“釘釘的功能與我們這樣的公司很契合，公告、免費商務電話以及簽到功能，我們最常用。”他說。

快遞員日常都是分散守自己的片區，對于是否真正到崗難以監控。釘釘簽到功能能顯示他們的地理位置，遠程管理快遞員變得很方便。

朱海源說：“以前查快遞員是否到崗，必須去現場檢查，現在不用了。”

他還贊賞釘釘的另一項功能——離職審批，辭職的快遞員的貨款如果不能交接完畢，是不能退出公司釘釘群的。以前曾有快遞員說一聲辭職就跑掉了，貨款無法追回。用釘釘后，杜絕了這種情況，公司的財產安全得到了保障。

新產品反饋51家分店一天完成

“我們是餐飲連鎖企業，51家分店，2700多名員工。之前使用通訊軟件來管理公司最大的問題，就是很多群里都在發消息，不利于指令傳達。”吳瓊說。

43歲的吳瓊，是武漢市半秋山餐飲管理有限公司首席信息官。2015年7月，經人推薦，公司試用釘釘，51家分店的架構全都搬了上來，每個店面員工10—100人不等。

自此，吳瓊感覺管理工作方便快捷多了。他舉例說，2015年10月23日是他們公司新甜品推出的日子，服務部通過釘釘發信息，要求各分店迅速采集顧客對新品的意見并及時反饋，未讀和已讀都一目了然，再對未讀分店進行操作，確保信息落地，采集信息后即時反饋給廚部。廚部立刻針對顧客意見進行改良，并再次用釘釘通知分店廚房，嚴格按新規格表操作并拍照反饋。

結果好得出人意料，“第二天銷售量比頭一天提升3倍，大家都感受到了釘釘的高效”。吳瓊說，以往這些工作最少需要一周做完，如今一天時間51家分店全部完成。

現在，他們整個公司幾乎人人都愛用釘釘，吳瓊說：“連洗碗的阿姨都要用釘釘，因為可以用釘釘給兒子打免費電話。”

電話會議省去跑路麻煩

章亞運，“90后”女孩，浙江臺州金花養生美容會所創始人。2015年8月裝上釘釘后，章亞運就喜歡上了，她的企業、員工也開始使用。

“我的會所共有三家門店，50多名員工。大家都用釘釘后，我發現最實用的功能是電話會議。”章亞運說，三家門店處于不同街區，以往管理人員開會都要跑很遠的路集中到一起。電話會議功能省去了見面的麻煩，隨時都能發起會話。

“我和三家門店的6名管理人員隨時可以無障礙會話，每次半個多小時，效率高了很多。”她說。

此外，釘釘的審批功能也讓章亞運輕松了許多，釘釘的審批簡潔流暢清晰，易于傳達及事后查詢。

自從用上釘釘后，她和劉文偉一樣，成為釘釘的鐵桿粉絲：“釘釘界面清新簡潔，傳遞的都是要緊信息，只看它就足夠了。”

釘釘助力民警團隊管理

釘釘的功能不只適用于企業用戶，在其創建團隊欄目選擇里，還有一個選項是“政府/事業單位”。

顧偉，36歲，中部某省公安廳刑偵總隊視頻偵查支隊副支隊長。最初接觸釘釘，是在2015年10月全省“全警創新大賽”上。

他回憶說：“當時，我看到有個市公安局特色參賽項目展示時，一下就被釘釘吸引了，這么多年一直尋找的管理型即時通訊軟件，終于出現了。”

對于軟件、電子產品能否在行政部門應用，一直有著非常嚴格的準入和防護標準。顧偉認為，阿里巴巴的品牌信譽、技術實力和國產歸屬，是確保行政部門能夠放心使用釘釘的關鍵因素。

他還總結出評判信息化項目兩個標準：

一是一名50歲以上或者僅有高中學歷的老同志喜不喜歡用？能不能學會？

“我覺得釘釘操作簡易化，一看就懂、一學就會。我身邊的爺爺、奶奶都能夠熟練操作釘釘。”顧偉說。

另一評判標準是效率。

與其他之前接觸過的那些即時通訊軟件不同，釘釘更能幫助顧偉所在的公安系統做到“效率管理、團隊管理、規范管理”，比如團隊同事電話簿的存儲、印刷、查詢、確認等；團隊層級架構的清晰可視化；審批流程的手機上流轉；工作狀態、業績的動態、實時管理考核。

顧偉說，他們在釘釘軟件上已完成省、市、縣、所四級所轄單位的子機構設置，使用民警達到1500名，并在快速增長，他們的目標是將民警的使用人數增加到1萬人以上。(陳曉溪)

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