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據(jù)新華社電網(wǎng)購后貨不對版，賣家又不退貨，隨后還因退貨時間超時，貨款被自動支付給賣家，消費者該如何維權(quán)？重慶市第五中級人民法院近日通報案例提醒，由于對賣家監(jiān)管不力而造成消費者買到假貨，電商平臺同樣負有法律責(zé)任。

據(jù)法院介紹，去年4月，彭先生網(wǎng)購一部蘋果5手機后，通過手機序列號查詢到這部手機的顏色、激活時間與賣家網(wǎng)上發(fā)布的信息不符。隨即，彭先生在電商平臺上申請退款，賣方提出需先將手機寄回才能退款。電商平臺客服之后介入處理后，賣家仍拒絕在不退貨的情況下退款。由于退貨時間超時，該電商平臺交易系統(tǒng)自動確認收貨，將2979.63元貨款支付給賣家。

據(jù)檢驗報告，彭先生購買的手機屬于翻新機。彭先生多次向購物網(wǎng)站維權(quán)不成后，起訴至法院。

法院二審認定，該電商要求彭先生先行退回手機才能退款，屬于偏袒賣家的無理霸王條款，且電商平臺未能及時繼續(xù)暫扣手機貨款，直接導(dǎo)致消費者無法得到退款。遂判決該購物網(wǎng)站承擔(dān)退款2979.63元的連帶責(zé)任。

>>法官說法

3種情況電商應(yīng)擔(dān)責(zé)

該案主審法官胡智勇提醒，3種情況下，電商均對消費者負有賠償責(zé)任，即電商平臺未能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾后但未能履行；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，但未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

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