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網(wǎng)絡(luò)維權(quán)七個(gè)秘訣
來(lái)源:新華網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2015-11-13 11:02:38

新華網(wǎng)北京11月13日電(記者熊琳、林苗苗)“雙十一”剛剛過(guò)去,您網(wǎng)購(gòu)的商品是否遭遇假貨?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息共享方便快捷,您辛苦創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果是否也遭遇過(guò)免費(fèi)下載?面對(duì)日益開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,如何最大限度避免侵權(quán)行為發(fā)生?權(quán)利被侵害后,怎樣才能更好地維護(hù)自身利益?法律專家教您幾招“秘訣”。

【秘訣一】網(wǎng)上買到假貨,起訴誰(shuí)更方便?

北京市第一中級(jí)人民法院民四庭法官邵普:根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品遭遇假貨,既可以向銷售者索賠,也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠,還可以要求兩者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。實(shí)踐中,為維權(quán)方便,消費(fèi)者一般選擇起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

值得注意的是,網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)做被告是有條件的,在以下三種情形下消費(fèi)者可起訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái):一是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷售者;二是雖能提供信息,但網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者作出更有利的承諾;三是明知或者應(yīng)知銷售者利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,且未采取必要措施,則消費(fèi)者可要求二者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。除上述三種情形之外,消費(fèi)者只能要求銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任。

【秘訣二】網(wǎng)購(gòu)遇到假貨,去哪兒起訴更方便?

北京市海淀區(qū)人民法院法官蘇航:民事訴訟法有“原告就被告”原則,即如果買到假貨,消費(fèi)者要在被告住所地的法院起訴。然而根據(jù)民事訴訟法司法解釋,網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品遇到假貨,消費(fèi)者一般可以在住所地法院起訴。也就是說(shuō),消費(fèi)者可以“不出家門”就讓違法者遭到制裁。

【秘訣三】“一經(jīng)拍得,概不退貨”規(guī)定是否有效?

北京市第一中級(jí)人民法院民四庭副庭長(zhǎng)杜衛(wèi)紅:在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,格式條款比較常見(jiàn)。比如“一經(jīng)售出,非質(zhì)量問(wèn)題不得退換”“一經(jīng)拍得,不退不換”等。此類格式條款,一般應(yīng)為無(wú)效,因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定,消費(fèi)者享有7天無(wú)理由退貨的權(quán)利,上述條款違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定。

【秘訣四】遭遇“買家已付款,賣家不發(fā)貨”怎么辦?

邵普:消費(fèi)者下單購(gòu)買商品,并已支付貨款,商家卻稱未對(duì)消費(fèi)者訂單進(jìn)行確認(rèn),合同尚未成立,消費(fèi)者無(wú)權(quán)要求發(fā)貨。遇到這種情況,法院要根據(jù)個(gè)案詳情綜合判定。比如,消費(fèi)者在下單時(shí),商家提供的選項(xiàng)里對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)、顏色、大小、數(shù)量、性能等細(xì)節(jié)均有明確規(guī)定。在這種情況下,消費(fèi)者下單請(qǐng)求和支付貨款的行為經(jīng)過(guò)系統(tǒng)確認(rèn)有效,則合同確立,賣家需履行提供商品義務(wù)。

【秘訣五】網(wǎng)購(gòu)商品與商家宣傳不一致怎么辦?

北京市第一中級(jí)人民法院民四庭法官范術(shù)偉:網(wǎng)購(gòu)中,商家是否存在虛假宣傳,總的判斷原則是,若商家故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實(shí)情況,誘使買方作出錯(cuò)誤意思表示的,可以認(rèn)定為欺詐行為。若經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,則消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款和增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,按500元賠償。

【秘訣六】怎樣維權(quán)才能耗時(shí)少、成本低?

北京盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王軍:由于消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的多是食品、服裝、日用品等價(jià)值不是太高的商品,發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),如何維權(quán)才能耗時(shí)較少、成本較低?成為困擾消費(fèi)者的一大難題。當(dāng)前,國(guó)內(nèi)一些大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)正在逐步建立第三方爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制,即邀請(qǐng)知名法律專家、電子商務(wù)專家擔(dān)任調(diào)解員,協(xié)調(diào)買賣雙方通過(guò)解決爭(zhēng)端,消費(fèi)者可以根據(jù)自身情況,申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)。

【秘訣七】著作權(quán)人如何降低被侵權(quán)可能性?

北京市海淀區(qū)人民法院法官曹麗萍:實(shí)踐中,影視作品、圖書(shū)出版物未經(jīng)著作權(quán)人許可就“被上網(wǎng)”的案件糾紛較多。近年來(lái),一些知名視頻播放網(wǎng)站和數(shù)字圖書(shū)館,每年雖然會(huì)花費(fèi)大量經(jīng)費(fèi)用于購(gòu)買正版影視作品和出版物,但此類侵權(quán)糾紛數(shù)量仍然居高不下。著作權(quán)人想降低被侵害的可能性,可以在作品上市前,第一時(shí)間向知名視頻播放網(wǎng)站或書(shū)庫(kù)發(fā)出“預(yù)警函”,告知對(duì)方不要使用盜版鏈接作品,建議通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買版權(quán),以降低侵權(quán)行為發(fā)生的可能。

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