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酵素(清腸道,從導(dǎo)游推薦的所謂“免稅店”里買比外面貴2-3倍)；

納豆(清血管,導(dǎo)游會告訴你這是日本國寶。免稅店比外面的店貴10倍)；

電飯煲(導(dǎo)游會在吃飯的時候推薦,比你在外面買貴3倍)；

洗衣球(導(dǎo)游會告訴你以后再也不要買洗潔精了,比外面貴10倍)；

防輻射貼(導(dǎo)游會告訴你150元一個,比國產(chǎn)1.5元的好多了,實際上成本只有20元左右,比外面貴8倍)；

手表(導(dǎo)游會告訴你日本最便宜,比外面貴一倍)；

馬油(價格比外面貴5倍)……

從今年7月22日起,上海網(wǎng)友@dufuran登錄自己常去的汽車之家論壇,有目的地“灌水”。他將自己在日本購物的教訓(xùn)在論壇上發(fā)了一遍又一遍,幾乎占自己論壇里全部主題帖的一半。

@dufuran說,今年7月,他參加了一個赴日旅游團,在導(dǎo)游忽悠下,“做了很多貢獻”。氣不過的@dufuran至今仍在轉(zhuǎn)發(fā)一些關(guān)于赴日旅游購物的“教訓(xùn)”。

誰去日本不購物?

【一旦把自己“賣”給旅行社,途中必是“步步鬧心”】

10月29日,日本野村綜合研究所公布了中國游客的購物動向等相關(guān)調(diào)查結(jié)果。中國人訪日時的購物支出額平均為13萬6600日元(約合7171.5元人民幣)。并且,調(diào)查結(jié)果表明,中國游客具有很高的消費意愿,與年收入多寡無關(guān)。

北京第二外國語學(xué)院中國旅游經(jīng)濟研究中心主任厲新建對《新華每日電訊》記者表示,日本產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)、品類在中國游客心目中仍具有良好的形象。

在北京工作的張動動是朋友圈里的“日本通”,他的日語托業(yè)成績能讓日本獵頭在經(jīng)濟蕭條時問他愿不愿去日本本土工作。這幾年,他和妻子每年去日本旅游的次數(shù),比到昌平懷柔更多。他也常幫朋友從日本代購商品。

他告訴《新華每日電訊》記者,近幾個月,中國游客對日本大米、納豆等農(nóng)產(chǎn)品的“爆買”,讓他的日本朋友“高看”了許多。“之前,中國游客熱炒電飯鍋和馬桶蓋。其實,日本人并不理解這種消費行為。明明一個中檔價格的產(chǎn)品就有相同功能,但中國游客常常要買華而不實的高價貨。但近期,中國游客開始關(guān)注大米這些產(chǎn)品,日本當?shù)鼐用裰辽僖庾R到了中國人也開始跟他們一樣重視生活質(zhì)量了。”張動動說。

@dufuran顯然在追求生活品質(zhì)的道路上交了不菲的“學(xué)費”。有網(wǎng)友認為,@dufuran的問題在于不該參加旅行團。一旦把自己“賣”給旅行社,途中必然是“步步鬧心”。

根據(jù)窮游網(wǎng)提供的數(shù)據(jù),在2014年,1.09億中國出境游用戶中,超過7700萬用戶選擇了自助游方式,占比超7成。

“但日本簽證要求很高。”@dufuran說,“何況,對大多數(shù)上了年紀的人來說,自助游不現(xiàn)實,他們還是會報團。”

這在窮游網(wǎng)提供的同一份報告中得到印證:從人群性別比例和年齡段看,21-30歲年齡段游客依然是自助游主要人群,占比達62.4%。

旅行社的生意似乎在很長一段時間內(nèi)都不愁市場。但旅游購物爆出的負面新聞,通常與旅行社、報團游相關(guān)。

在日購物要放心,請去知名商場

【監(jiān)管空白:目前國內(nèi)很難拿出針對境外旅游購物價格虛高、假冒偽劣等問題的有效措施】

都是旅行社的問題?日本NHK電視臺早在2012年就制作了專題片,列舉了針對中國游客的各種欺詐現(xiàn)象。

影片中稱幾乎所有抵達日本的中國游客,被送上旅游大巴后,導(dǎo)游拿過話筒,第一句說的話,就是:“日本雖然是一個法治國家,但也有騙子。所以,買東西一定要到免稅店去購買,那里東西最便宜,最安全。”于是,所有的游客相信導(dǎo)游,第二天就被帶到根本就不是商業(yè)街的偏僻地方,帶到一個大樓里開設(shè)的所謂“免稅店”買東西。

從業(yè)內(nèi)人士提供的一份商品介紹及價目表上可看出,這種“免稅店”商品種類繁多,既有化妝品、小電器,也有保健用品、營養(yǎng)品等,售價少則高出進貨價好幾倍,多則近10倍。

所有接受《新華每日電訊》采訪的專家均表示,目前國內(nèi)很難拿出針對境外旅游購物中的價格虛高、假冒偽劣等問題的有效措施。

雖然《中華人民共和國旅游法》第35條對不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣的行為作了約束。對這些行為,顧客有權(quán)要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款。“但這需要‘指定地點’‘強迫購物’等要件,如果只是導(dǎo)游‘好心建議’,或者在自由活動時,故意將集合地點安排在‘黑店’附近,消費者就很難維權(quán)了。”北京旅游協(xié)會副秘書長劉思敏說。

中國旅游研究院國際所所長蔣依依博士則表示,境外旅游通常分為組團與地接,與購物相關(guān)的通常是地接,這應(yīng)該歸目的地管轄,國內(nèi)“鞭長莫及”。

厲新建認為,目的地政府應(yīng)該對旅游購物企業(yè)的售后制定特殊的政策,比如退貨期限等,在這方面香港旅游購物方面的政策,值得其他目的地政府部門或相關(guān)行業(yè)組織學(xué)習(xí)借鑒。但這顯然不是國內(nèi)旅游部門或者行業(yè)能夠決定的。

“如果發(fā)生導(dǎo)游強迫游客購物的事件,旅日游客可以打110報警。但購買高價商品什么的,日本當?shù)夭还堋哪硞€層面說,他們也不愿意管。畢竟,很多時候都是中國人開的店。”張動動說。

“看見店員全是中國人,立馬轉(zhuǎn)身走人。”在@dufuran的帖子里,一位網(wǎng)友在回帖中寫道。

“就是日本人的商店,景區(qū)和生活區(qū)也是兩個價格。”一名不愿具名的媒體工作者在淺草寺景區(qū)的茶妝店購物后,發(fā)現(xiàn)比200米外的生活區(qū)小店面里同樣的物品貴了一倍。

“所以,大多數(shù)時候,還是只能靠自己提高警惕。”劉思敏對《新華每日電訊》記者表示。

厲新建個人比較喜歡日本生產(chǎn)的化妝品與數(shù)碼產(chǎn)品,考慮到購買風(fēng)險,他要么選擇日本的知名商場購買,要么選擇日本本地人也經(jīng)常光顧的商店。“這兩個渠道上商品質(zhì)量都比較有保障,前者因為商場品牌等方面做保障,萬一出現(xiàn)問題,售后問題的解決相對有保障些。”厲新建對《新華每日電訊》記者說。

但他仍然認為,旅行社應(yīng)該給游客提供一些指導(dǎo)性信息,“比如哪些商店價格或質(zhì)量方面存在問題比較多,消費者負面評價比較多,畢竟旅行社比游客更容易了解商店的信息。”

“國內(nèi)的行業(yè)協(xié)會也可以發(fā)揮一定作用。比如說,能不能定期公布一些線路的合理價格,供游客參考。不要參加明顯不合理的低價團。”蔣依依說。（記者李坤晟）

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