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廣東電信公布“4小時耗23G流量”一事調(diào)查結果

廣東一手機用戶“4小時耗23G流量”事件被曝光后，引發(fā)社會關注。昨日下午，廣東電信披露的調(diào)查結果顯示，該用戶手機內(nèi)部裝有一款高清兒童視聽應用程序，重復訪問并下載文件產(chǎn)生了“天價流量費”。據(jù)透露，該用戶手機在隨后的11月8日不到一個小時的時間內(nèi)，又產(chǎn)生了12GB流量。

昨日，廣東電信公布了關于龍女士手機異常流量的調(diào)查結果。結果顯示，11月1日，龍女士反映其手機產(chǎn)生超量流量(23GB)，佛山電信核對計費詳單，發(fā)現(xiàn)龍女士的手機號碼在11月1日12:49~16:59期間，確實產(chǎn)生了23GB上網(wǎng)流量，其間平均網(wǎng)速達26Mb/s,最高網(wǎng)速達51Mb/s。

廣東電信并不認為計費失誤所致。該公司稱，用戶使用流量的計量，主要由網(wǎng)絡設備承擔。接入中國電信網(wǎng)絡的網(wǎng)絡設備遵循3GPP等國際標準組織制定的標準，而且必須通過國家的入網(wǎng)檢測。

廣東電信表示，9日下午，佛山電信公司技術人員聯(lián)同手機廠家工程師上門檢測，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)刪除11月1日部分手機軟件。

據(jù)透露，該用戶手機又出現(xiàn)了流量異常現(xiàn)象，時間段為8日10:48~11:29期間，不到一個小時又產(chǎn)生了12GB流量。技術人員調(diào)取了龍女士8日的上網(wǎng)記錄，發(fā)現(xiàn)手機在10:48~11:29有二千多次在同一網(wǎng)站重復下載文件的記錄，累計流量高達12GB。

經(jīng)過廣東電信分析和比對，發(fā)現(xiàn)8日上午產(chǎn)生的12GB流量，是由于手機內(nèi)部裝有一款高清兒童視聽應用程序，此程序反復訪問并重復下載文件而產(chǎn)生的。

關于此款手機應用軟件產(chǎn)生異常流量的情況，廣東電信表示，將按規(guī)定向監(jiān)管、執(zhí)法等部門報告。

建議：

安裝安全軟件

隨時查詢流量使用情況

廣東電信表示，建議廣大手機用戶從正規(guī)應用商店下載軟件，不安裝來歷不明的軟件。

此外，還有業(yè)內(nèi)人士建議用戶隨時查詢流量使用情況，避免異常大流量產(chǎn)生。

追問

1.為何沒有采取封頂措施？

騰訊手機管家安全專家陸兆華分析，龍小姐的手機應該是中了木馬病毒，因為病毒的推廣行為都是在后臺完成的，所以用戶很難察覺到。

現(xiàn)在4G網(wǎng)速比較快，為防止產(chǎn)生“天價流量費”，運營商不是可采取流量封頂措施嗎？記者也從運營商了解到，目前中國移動實行“流量封頂”，達到上限值后不能再使用。而中國聯(lián)通和中國電信也采取了流量封頂政策，手機用戶可以避免各種不正常的流量消費而導致費用暴增。但是，廣東電信為什么沒有對龍女士的異常流量采取封頂措施，該公司尚未回應。

2.1100多元的話費怎么處理？

在停機之后，龍女士支付了1100多元話費才重新開機。那么，這1100多元是不是要龍女士支付？

佛山電信客戶服務部總經(jīng)理鄧煒表示，由于檢測結果表明流量異常并非用戶主觀造成，因此不會收取用戶異常的那部分流量費，將退還用戶此部分費用，但正常使用的套餐費用仍需用戶支付。“對于用戶異常流量產(chǎn)生的費用，會根據(jù)個案進行特別處理。” (廣州日報記者薛松、李光焱)

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