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在剛剛過去的2018年電影“暑期檔”，全國電影市場總票房達(dá)到174億元，創(chuàng)歷史新高。然而，電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象廣泛存在，飽受消費(fèi)者詬病。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同售票渠道的“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)不一，“套路”重重。這背后原因何在？

退改簽規(guī)定套路多

記者登錄多家在線購票平臺后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者要想退掉手里的一張小小電影票，可不是簡單事。例如，某款在安卓市場下載量顯示超過4000萬次的客戶端里，電影票不能退，只有部分影片的可以改簽。

隨著調(diào)查深入，記者還發(fā)現(xiàn)了電影票“退改簽”規(guī)定中更多的“套路”——有的購票平臺將“退改簽”列為會員權(quán)益中的“特權(quán)”，不同積分等級對應(yīng)不同的“退改簽”次數(shù)，每月最少1次，最多只有5次。

還有的影院推出自己的客戶端，只有會員在官方客戶端上訂購電影票時(shí)，才可以自助辦理退票，通過第三方平臺購票則不能“退改簽”。

套路背后的各方博弈

業(yè)內(nèi)人士透露，“退改簽”基于影院所采用的售票系統(tǒng)，在電商平臺上，有的影院同時(shí)開通了兩項(xiàng)服務(wù)，有的影院只開通了其中一項(xiàng)服務(wù)，或都沒開通。

記者發(fā)現(xiàn)，長沙一家影院同一場次影片，一家購票平臺上顯示“購買后無法退換”，而另一家購票平臺上則顯示“支持退票”“支持改簽”。

隨后記者致電這家影院，影院工作人員建議記者聯(lián)系購票平臺，“讓他們提前和我們溝通，我們一般都給退。”記者按這種方法，最終順利退票。

“各家影院會自行決定是否提供退票或改簽服務(wù)，以及提供服務(wù)的渠道。在這一過程中，電商平臺作為撮合交易的中間方，可以在和影院簽約后，按照合同約定將影院的服務(wù)提供給用戶。”某知名售票電商負(fù)責(zé)人告訴記者，“退改簽”服務(wù)是一個(gè)需要影院、售票系統(tǒng)和電商平臺三方協(xié)作實(shí)施的過程。影院可以有選擇地在不同購票平臺提供退票或改簽服務(wù)，這是部分影片場次在不同購票平臺“退改簽”服務(wù)不統(tǒng)一的原因。

中國電影發(fā)行放映協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，主張?jiān)试S電影票“退改簽”，一些影院也在努力使“退改簽”業(yè)務(wù)更加人性化。但鑒于電影這一消費(fèi)產(chǎn)品的特殊性，也鑒于各地區(qū)電影放映的差異性，目前全面放開“退改簽”確實(shí)還有一定困難。

是否侵害消費(fèi)者權(quán)益

在采訪中，“防止惡意刷票”成為購票平臺和影院回應(yīng)退票難問題的關(guān)鍵詞。

有影城工作人員解釋說：“刷票會造成預(yù)售期間票房大賣的假象，影響影院排片。一場電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期。如果此時(shí)惡意退票，不僅別的電影失去更多排片機(jī)會，這部電影票房也會降低，直接影響影城收入。”

湖南驕陽律師事務(wù)所民商法律事務(wù)部主任王飛鵬認(rèn)為，電影院對售票數(shù)與座位數(shù)等設(shè)置屬于正常的市場風(fēng)險(xiǎn)范圍，不能把這種市場風(fēng)險(xiǎn)通過不退不換的強(qiáng)制規(guī)定轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼說，依據(jù)合同法及其司法解釋、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定，經(jīng)營者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，屬于以格式條款做出的對消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，屬于“霸王條款”和“行業(yè)痼疾”，應(yīng)予以糾正。

他建議，可參照火車票的“退改簽”規(guī)定，電影票依據(jù)退票時(shí)間收取比例不等的退費(fèi)手續(xù)費(fèi)。同時(shí)，修訂完善電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法，明確電影票“退改簽”規(guī)定，防范誤導(dǎo)消費(fèi)者或?qū)嵤┎徽?dāng)競爭。

中國電影發(fā)行放映協(xié)會強(qiáng)調(diào)，為使觀眾清楚了解到自己所買電影票的“退改簽”規(guī)定，保障觀眾權(quán)益，不管是影城還是第三方電影售票平臺都應(yīng)履行告知義務(wù)。“對于影院，應(yīng)在醒目位置公示購票‘退改簽’須知，保證觀眾在進(jìn)入影城柜臺購票時(shí)，提前了解到電影票‘退改簽’規(guī)定。第三方售票平臺、影院網(wǎng)站或自有客戶端都應(yīng)該在觀眾購票付款前彈出‘退改簽’規(guī)定協(xié)議，確定觀眾在了解規(guī)定后再支付票款。”