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中國網財經3月30日訊(記者安然 朱玲)今年2月在中消協發布的“2022年全國消協組織受理投訴情況分析”中，培訓服務的投訴在服務大類投訴中居于第3位。投訴問題主要集中在退費承諾難履行、培訓課程師資大“縮水”、“誘導”學員辦理“培訓貸”三個方面。

近日，就有多位網友在啄木鳥平臺投訴稱，他們在“深圳國華在線教育科技有限公司”(以下簡稱“國華在線”)報名了教育培訓服務，卻遭遇“虛假宣傳”、“誘導借貸”、“退費難”等難題。

【資料圖】

報名3天 僅能拿到20%退款？

網友曉楠(化名)在啄木鳥平臺投訴稱，其接到自稱某某大學老師的招生電話，讓其報名自考專本連讀。“之后又說是跟某某大學合作的機構，報名的時候給我說教育分期，操作完之后我才知道是網貸分期。一看報名的收款單位是深圳國華在線教育有限公司。”

曉楠“感覺不對勁”，于是撥打了某某大學熱線進行求證，而該大學表示并不知道國華在線這個機構，雙方也沒有合作。曉楠趕緊聯系國華在線進行退費，此時距離曉楠報名僅3天，對方表示根據合同條款，要扣除綜合管理費以及違約金等各種成本，最終下來曉楠只能退款20%。

無獨有偶，網友王先生(化名)也在啄木鳥平臺表示，遇到自稱是海南某職業技術學院辦學招生老師。“后面招生老師多次強調有大學授權入學協議保障合法權益，我就繳費和辦理了分期貸款進行報名，合計9480元。收款單位同樣是國華在線。“王先生在投訴中表示。

“交了錢報名以后，我才反應過來，其實是國家性質的考試，國華在線只是賣網課，其余的什么都不管了，該考試的時候通知一下考試時間。”同樣在投訴退款難的網友小雪(化名)表示。

記者在黑貓投訴平臺注意到，累計投訴量達570多條。一位職業教育行業資深人士告訴記者，教育培訓行業中尤其是成考、自考類培訓等，確實會存在以某某大學作為“營銷噱頭”的“弊病”。

根據網友投訴的情況來看，他們去申請退款都或被拖延、或被拒絕，或被告知只能退還20%、30%的費用。網友王先生認為，還沒有開課，就要進行扣款是非常不合理的。既然是國華在線“虛假宣傳”在先，那機構不僅應該給學員退款，還應該“全額退款”。

但國華在線堅持表示按照合同退款。學員與國華在線所簽署合同中，明確寫到：“因乙方因個人原因申請退學、退費的……甲方在扣除一切成本(開課成本40%、綜合管理費20%以及違約金)后支付給乙方。違約金約定為培訓費用的20%。” ”自報名之日起超過7個自然日，乙方向甲方申請退費、退學的，甲方不予受理，并不向乙方提供任何退款。”

而投訴網友認為，這根本就是“霸王條款”。

被指以“免息”、“助學”誘導學員貸款

除此，多名網友在投訴中還表示，國華在線并未明確向學員表明是在第三方平臺借貸，而只說是“免息助學貸款支付”，有“誘導”借貸之嫌。記者以“國華在線 誘導貸款”在黑貓投訴平臺進行搜索，顯示結果達68條。

“他說他幫我填信息，還給我發鏈接，說是國家的免息助學貸款，給個鏈接讓我點進去，打開一看其實是小雨點小貸，他一步一步盯著我弄，一共貸了5382元。”網友小雪在投訴中表示。

有業內專家接受記者采訪時表示，職業教育的學習周期通常以年為單位，且學費一般在數萬元左右。過高的時間和金錢成本無形中提高了消費者的決策門檻。為此，很多職業教育機構會推出“培訓貸”業務。

“近年來我們在與教育場景的貸款中，都會要求由合作方代客戶來支付的貸款手續費。”有貸款機構人士向記者透露。也正因為如此，教育培訓機構會以“免費”、“零利息”來吸引學員。

但零壹智庫特約研究員于百程表示：“這本質上還是一種借貸消費行為，如果消費者不還款，會影響個人征信。” 由于未能及時還款，網友小雨表示其征信上已經出現了逾期記錄。

不僅如此，記者還注意到，如果學員需要退費，教育培訓機構是會從學費中扣除這筆“貸款手續費的”。在一份國華在線學員提供的貸款合同中，明確寫到其5382元的貸款需要支付的8%手續費，金額為430.56元。

企業回應：已及時跟進處理

針對上述情況，記者采訪了深圳國華在線教育有限公司，其相關負責人表示，國華在線是通過直營團隊和合作的教育公司，來幫助全國二三線及偏遠地區的學生開啟在職求學之路。然而，合作的教育公司屬于第三方，并不受國華在線教育主體控制。因此，在招生環節會出現招生不規范及管理的漏洞。

國華在線表示，就記者采訪中提到的投訴問題，其已經在第一時間響應。對于投訴中的涉事合作機構，“先取消合作，調查后如果確實是沒有(違規)，再考慮是否保留合作”；對于符合條件的消費者，雙方也已達成一致退款意見。下一步，國華在線將更加嚴控合作的風險，更加嚴格把關質檢標準和合作標準。

針對上述問題，記者也采訪了放貸機構之一的小雨點小貸，其表示，公司針對客戶“退貨/退款”的需求有完善的處理機制，在接到客戶反饋時會積極幫助客戶處理需求。客戶如有退貨需求時，除了可以向商戶反饋，也可致電我司客服。