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當下，銀行物理網點面臨的痛點已經越來越清晰。面對尷尬局面，銀行怎么辦？

記者在調查中明顯感受到，不同性質的銀行物理網點都沒有坐以待斃，而是努力借助金融科技力量朝著智慧網點的方向轉型。智慧網點，其實是集智慧廳堂管理、業務辦理、營銷服務和風險控制于一身，將人工智能、物聯網等科技成果轉化成有溫度的金融服務的過程，最終目標在于提升客戶金融服務體驗。

梳理來看，目前多家銀行的智慧網點建設主要在兩個方面發力：一方面是網點服務客戶的智能化建設。國有大行主要通過推出和構建實時制卡智能柜員機、搭建企業級服務平臺、推出便民萬事通等服務場景，構建以網點為連接的開放融合生態，強化線上線下“一站式”服務。客戶在網點即使不通過人工柜臺，借助智能機器也可以辦理許多業務。這種便捷的線上化實地體驗也有利于提升客戶黏性。

另一方面是網點自身運營過程的智能化。金融科技的發展，一定程度上刺痛了物理網點的神經，網點開始在風險流程可控的情況下，通過改進工作流程、加強線上化運營，進而提高離柜率，推動網點向流程、服務、管理全領域數字化方向發力。這種服務的優勢是以智能機器代替網點員工數量，壓縮網點的投入成本，進而把節約的費用再轉化為科技投入，如此循環，最終網點和客戶會雙向受益。

金融科技是未來智慧網點發展的動力之源，任何一家網點倘若抓不住數字化紅利就等于把市場拱手讓給別人。就目前而言，智慧網點應發揮更多金融場景作用，加深與客戶“生意圈”“生活圈”的鏈接，實現線上、線下渠道無縫對接，進而做優金融服務。