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日前，百信銀行推出首位虛擬數字員工AIYA艾雅、江南農商銀行推出VTM數字員工，還有多家銀行試水元宇宙，推出虛擬數字人。業內人士表示，銀行機構布局元宇宙，是結合自身轉型需要而進行的一項積極探索，未來還應全方位加快數字化轉型，更好服務數字經濟發展。

多家銀行推出數字員工

日前，百信銀行迎來首位虛擬數字員工AIYA艾雅，成為百信銀行的AI虛擬品牌官。從百信銀行對這位虛擬員工的定位來看，她不同于一般虛擬客服，而是擔負著未來銀行探索者和品牌理念傳播者的角色。可以不斷學習進化，提升AI算力和財商智慧，活躍在短視頻、虛擬直播、APP等場景，與用戶進行更有溫度、更沉浸式的交流互動。

其實，除互聯網銀行外，傳統銀行業對數字員工探索早在2019年就初有成效。浦發銀行聯手百度智能云打造金融行業首個“數字人”員工小浦。同年，光大銀行的虛擬金融理財顧問“陽光小智”也正式上線。

小浦入職之后在浦發銀行的部分網點進行輪崗，出現在浦發銀行APP、網銀以及各類移動終端，未來還可能融入到智能家居中。

浦發銀行上海某支行員工告訴中國證券報記者，工作中小浦與其他虛擬客服的區別在于，她不僅在交流中更富有情感，能感知對話人情緒，在對話時能輔之表情和手勢；她還能主動學習，懂得金融業務。

光大銀行的“陽光小智”自2015年誕生以來，經過多年的迭代升級，于2019年擁有了虛擬數字人形象。功能也從最初的智能文字機器人轉變為能與客戶深度交流、協助辦理業務的虛擬金融理財顧問。

字節跳動某AI項目組員工告訴記者：“虛擬數字員工和大眾已熟知的部分虛擬偶像不同，他們在公司中承擔著實際的工作職責，不僅有名字、聯系方式、工號等，甚至作為項目鏈中的一環與其他同事共同合作完成工作。”

數字員工尚待完善

不少業內人士認為，虛擬數字人作為元宇宙的核心交互載體，銀行機構布局虛擬數字人是貼合自身發展需求的一部分。

“銀行推出虛擬數字員工首先要考慮降本增效的需要。”百信銀行一產品經理告訴記者，“銀行業務流程自動化，大量重復性工作可被數字化服務替代。數字員工可在精細化工作中避免人為誤差，并縮短反饋時間。”此外，他還提到，數字員工在銀行品牌宣傳方面，更能收獲年輕客群的關注。

然而，虛擬數字員工的工作范圍目前來看非常局限。清華大學新聞學院新媒體研究中心執行主任沈陽認為，元宇宙是目前可見的移動互聯網的終極形態，但由于元宇宙產業還處于初期發展階段，具有新興產業的不成熟、不穩定等特征，存在多重潛在風險。當前元宇宙產業整體處于“亞健康”狀態，至少存在十大風險點，亟待產業和市場回歸理性。

業內人士指出，若要虛擬數字員工在銀行工作中承擔更多職能，需技術實現進一步突破，而且需要元宇宙世界步入穩定的運行邏輯中。

全方位推動數字化轉型

虛擬數字員工是銀行探索數字化轉型的一個縮影。目前，已有越來越多銀行展開對全方位數字化轉型的探索。

興業銀行董事長呂家進在2022數字經濟高峰論壇中表示：“數字經濟已經成為構建現代化經濟體系的重要引擎。金融作為現代經濟的核心，必須緊跟時代步伐，加快數字化轉型，更好服務數字經濟發展。”

此外，招聯金融首席研究員董希淼表示，中國人民銀行日前印發的《金融科技發展規劃(2022-2025年)》是未來四年我國金融科技發展的總綱領，將重點解決金融科技發展不平衡不充分等問題，推動金融科技健全治理體系，完善數字基礎設施，促進金融與科技更深度融合、更持續發展，更好地滿足數字經濟時代提出的新要求、新任務。銀行業等金融機構應在新規劃的指引下，從自身發展戰略和資源稟賦出發，明確發展方向和路徑，深度應用金融科技，加快全方位數字化轉型。