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中國網財經12月14日訊(記者 郭偉瑩)近日，中國保險行業協會發布《保險行業多元化糾紛解決機制研究報告》(以下簡稱《報告》)，該《報告》為近年來發布的首例保險行業多元化糾紛解決機制研究報告。《報告》客觀反映了當前保險行業多元化糾紛解決現狀，結合國內外實踐案例形成多元化糾紛解決機制先進經驗借鑒，分析了當前模式中存在的主要不足與挑戰，從立法、司法、監管及保險機構等層面提出了有針對性的完善建議。

為落實中央指示精神，貫徹以人民為中心的發展理念，了解保險行業糾紛解決工作實施情況，協力找準及化解保險糾紛解決中存在的痛點難點，推廣先進地區及單位多元化糾紛解決機制的優秀經驗，進一步幫助各地保險行業協會更好的發揮其在多元化糾紛解決的主導作用，助力保險公司真正落實糾紛化解的主體責任，給予監管機關和司法機關相關法規政策制定以有益參考，中國保險行業協會于2021年4月初正式啟動保險行業多元化糾紛解決機制課題研究工作。本課題在中國保險行業協會指導和組織下，由泰康集團主筆，人保財險、太保壽險、長城保險、大家人壽等18家保險機構共同參與此次課題編寫工作。課題組在實地調研深圳、上海、天津等地法院、地方保險行業協會、調解組織和保險機構的基礎上，形成《保險行業多元化糾紛解決機制研究報告》。《報告》共四章十一節，涉及保險行業糾紛及多元化解決概述、先進經驗借鑒、面臨的問題及相關建議等內容，共計六萬四千字。

糾紛解決機制作為國家治理體系的重要組成部分，在近二十年的改革過程中，不斷完善和調試。各類糾紛的快速有效化解是滿足人民多元化司法需求，實現人民安居樂業、社會安定有序的重要保障。隨著我國保險業成為全球第二大保險市場，保險消費者權益保護工作受到行業高度重視。如何高效快捷的解決保險糾紛，完善多元解紛的體制機制建設，維護保險消費者切身利益成為全行業共同關注的話題。我國保險行業多元化糾紛的探索始于2004年，經過多年的市場實踐和探索，目前形成了多模式并存、多主體參與、多平臺應用的特點，此次《報告》通過對我國保險行業多元化糾紛解決機制的深入研究，在總結先進經驗的基礎上，針對不足之處進行了深入分析并提出了可行性建議，為后續保險行業深化訴訟與非訴訟相結合的多元化糾紛解決方式、構建線上線下相融合的多元化糾紛解決平臺奠定了理論基礎，也為保險行業進一步增強多元化糾紛解決的合力、提升多元解紛的效益、改善多元解紛的效果、保護保險消費者的權益賦予了新的時代內涵。