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秘書猛夸老板有天眼，掌握萬物之規(guī)律，上海文峰集團微信公眾號的這一操作上了熱搜。而與“彩虹屁”形成鮮明對比的，卻是文峰屢次被上海市消保委約談。

此前，上海市消保委發(fā)文提示稱，美容美發(fā)企業(yè)文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險，建議相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管，消費者也應(yīng)謹(jǐn)慎消費。

秘書夸老板有“天眼”

12月5日，上海文峰集團微信公眾號“今日文峰”發(fā)布的一篇名為《秘書眼中的上海文峰美容美發(fā)集團總裁陳浩》的文章引發(fā)熱議。該公司總裁秘書在文中將集團總裁陳浩稱作“浩哥”，文章稱，陳浩掌握萬物之規(guī)律，是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫等，“浩哥是有天眼的，只有浩哥的思想才是幫助我們成功的唯一方向。”在此篇文章的精選留言中，有人把陳浩比作“臥龍鳳雛”。

上述文章中，還將陳浩描述為“吃穿用住都不奢靡”，一心撲在工作上的人。

不過，文章也有多處自相矛盾。比如，文章稱，陳浩有很多名貴的樹木和翡翠，并買了大量的商鋪，但文章又稱陳浩此舉是為了“增強品牌影響力，給我們提供堅實的后盾去打造百年企業(yè)”。

此事登上熱搜后，文章已被刪除。

澎湃新聞記者瀏覽“今日文峰”微信公眾號發(fā)現(xiàn)，每則發(fā)布的微信公眾號頭條大多為總裁陳浩最近出席的會議、到訪的城市，其每次出行的影像文字資料都相當(dāng)豐富，從走出機場到店里全程都有鮮花掌聲和紅地毯。

公司已被消保委約談兩次

在此次上熱搜前，上海文峰美發(fā)美容曾因為被上海市消保委兩次約談而上熱搜。

11月17日，上海市消保委發(fā)文提示稱，美容美發(fā)企業(yè)文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險，建議相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管，消費者也應(yīng)謹(jǐn)慎消費。

此前，文峰國際所屬上海文峰美發(fā)美容有限公司已兩次被上海市消保委約談，涉及“大額消費拒不退款、售后服務(wù)缺位、價格不透明、虛假宣傳、強制消費”等問題。

上海市消保委認(rèn)為，文峰以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐預(yù)售，規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管。根據(jù)消費者反映，文峰公司以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費者推銷，金額達(dá)到數(shù)萬乃至數(shù)十萬元，這種模式本質(zhì)上就是預(yù)付性消費行為。

文峰通過這種套路規(guī)避了相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī)，由此可能會給消費者造成重大風(fēng)險。消費者同時反映文峰門店不主動提供充值憑證和消費憑證，亦不明示其加盟店身份，加大了消費者的維權(quán)難度。

上海市消保委稱，據(jù)消費者反映，在購買“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐以后，按照店方要求產(chǎn)品放在門店，消費者無法深入了解產(chǎn)品功效合規(guī)性。店員的口頭推銷和非公開售賣產(chǎn)品的做法既造成了消費者維權(quán)困難，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。

上海市消保委透露，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年6月到11月初，上海市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴193件，投訴量居高不下，很多消費者投訴反映，被文峰公司誘導(dǎo)消費后，多次與該公司溝通要求退款，一直無果。

此外，2020年3月，文峰集團以“抵御病毒”為賣點，對旗下的一款化妝品進(jìn)行虛假宣傳，因此被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局作出行政處罰，責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，并處罰款50萬元。

評論

一切彩虹屁的背后，都是PUA

“今日文峰”公眾號發(fā)布了一篇名為《秘書眼中上海文峰美容美發(fā)集團總裁陳浩》的文章，幾個小時后，文峰火了，陳浩火了。

這篇公號文，金句俯首可得：“浩哥掌握萬物之規(guī)律，凡事只要過了他的眼睛和大腦，一切都會變得通透，再大的難題都會被他輕松解決”“浩哥是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫”……

如果你打開文峰官網(wǎng)和“今日文峰”公眾號，會發(fā)現(xiàn)此類彩虹屁文章遠(yuǎn)不止這一篇，甚至這一篇也不是最出彩的一篇。僅今年文峰官網(wǎng)11月發(fā)布的20篇文章里，內(nèi)含吹捧陳浩的內(nèi)容就占到一半以上。

但顯然，一切彩虹屁的背后，都是PUA。從浩哥和文峰對員工的PUA話術(shù)而言，互聯(lián)網(wǎng)大廠那些令人眼花繚亂的企業(yè)文化，顯得更像是繡花枕頭。

可以說，浩哥此次的爆紅，其中一個核心的原因就是：他將企業(yè)內(nèi)部的彩虹屁和吹捧文化，推升到了一個令人瞠目結(jié)舌的境界。或許有比浩哥更自戀的老板，但他們不是不善于宣傳么？

浩哥當(dāng)然算是一個理發(fā)行業(yè)的成功者，據(jù)說文峰在全國的門店超過400家。在浩哥倡導(dǎo)的彩虹屁文化背后，可能也并非只是他單純的自戀訴求，很可能還隱藏著他的商業(yè)成功邏輯。

有人如此形容文峰：“從踏進(jìn)理發(fā)店開始，全程都在推銷”。也正如一位顧客在網(wǎng)上抱怨的：“在面對我的頭發(fā)時，每個理發(fā)師都會熱情無比，一根一根的頭發(fā)，仿佛都成了待發(fā)掘的金絲銀絲。他總能在其中發(fā)現(xiàn)端倪……最后總繞不開辦卡充值的問題。”

作為美發(fā)美容行業(yè)預(yù)付卡模式的始作俑者，文峰早在20年前，就開始通過預(yù)付卡籌集資金，并且將員工的收入跟銷售直接掛鉤。今年，上海市消保委曾兩度約談文峰，還指出“文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險”。

文峰的這種商業(yè)模式如何運行下去？簡單說就是：你必須有一支被浩哥全方位成功PUA的員工隊伍，才能依靠這支隊伍再去PUA顧客辦卡。

說到這里，我不禁有點文峰秘書上身，很想扯著嗓子高喊一聲：“大哉浩哥！”

是啊，浩哥豈是一個沉溺于自戀和吹捧文化的俗人？這更是他的商業(yè)套路：“浩哥掌握萬物之規(guī)律，凡事只要過了他的眼睛和大腦，一切都會變得通透”。