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土巴兔線上陪簽業務期末考:上線一年,業務迅速拓展到100個城市
來源:中國網財經 發布時間:2021-11-12 14:16:47

“要調整一下水電線路水平度,目前這個路線對后期修理會比較麻煩。”

“單根線管電線太多了,正常不超過3根,電線的橫截面也稍大,后續不利于電線拉動和散熱。”

……

11月10日晚8點,楊偉浩正通過視頻與上海的設計師、業主逐一核對設計圖紙及合同報價單,溝通調整設計不合理之處。

這是土巴兔陪簽員的日常,因考慮到業主工作時間,陪同簽約服務往往都放在晚間,業主、設計師、陪簽員三方通過視頻“云溝通”。

從2020年推出陪簽服務,再到業務升級為“云溝通”,土巴兔線上陪簽業務已覆蓋到全國,有近百個城市的業主“嘗鮮”,實際觸達數萬受眾,省卻了業主們裝修前的煩惱。而土巴兔裝修保2.0的各項舉措,更從資金、施工、檢驗到交付給用戶擰緊“安全閥”。

上線一年,網站、APP、小程序可預約

在傳統家裝行業,用戶與裝修公司雙方信息往往不對稱,且用戶多是“裝修小白”,裝修公司處于強勢一方。當然,裝修鏈條冗長、專業性強、環節眾多,也讓用戶難在短時間內掌握裝修知識。

有權威數據機構做過一項調查,在對500名業主進行回訪后發現,超90%的業主沒有對裝修知識“做全面功課”,而其中更有一半對裝修合同的細節內容無記憶點。

上述情況與土巴兔調研數據形成呼應,用戶在選擇裝修公司階段,最擔心的問題首先是施工質量問題,占比為57.14%。其次,相關的資金和費用問題,占比為24%。最后是售后服務,占比為11%。

在此背景下,第三方監理平臺應運而生。不同于裝修公司的員工,他們獨立于裝修公司之外,站在公正的角度為裝修質量把關。而近年來,隨著用戶的接受度越來越高,陪簽市場需求日益旺盛。

陪同簽約服務,就是其中重要一項。顧名思義,陪簽員幫助用戶在裝修前審核合同報價,發現裝修合同里的問題并給出合理建議。

“陪簽環節是整個裝修過程中重要的一環。”有土巴兔相關負責人直言,如果說裝修全程比作是百里長跑,陪簽則是開跑前的一公里,會影響到后續的速度和效果,也直接關系到用戶利益。

2020年疫情形勢下,人們外出不便,線上設計、線上下訂、線上簽約、線上驗收成為家裝行業服務用戶的主要手段。為更好滿足用戶的需求,土巴兔順勢推出了線上陪簽業務,用戶可以通過土巴兔官網、官方APP、微信小程序(裝修質檢管家)等渠道,一鍵預約線上陪簽服務。

線上陪簽覆蓋全國,用戶數激增9倍

不難發現,業主裝修合同中的問題,主要體現在兩個方面。其中之一是合同主體內容本身存在一定的風險,包括付款方式、雙方責任義務等。另外便是涉及到裝修報價的清單,陪簽員幫助用戶審核合同報價的合理性,節省預算。

與其他監理平臺相比,土巴兔發展陪簽業務可謂是優勢滿滿。一方面土巴兔在行業耕耘多年,已經具有廣泛的用戶的基礎,另外一方面,其平臺的專業陪簽員均是自有人員,可為用戶提供較高質量的陪簽服務,此外,土巴兔平臺裝修公司眾多,規模效應凸顯,陪簽業務可快速在全國推進。

當然,為打造專業嚴謹的質檢團隊,土巴兔對質檢員的考核幾近嚴苛,每位質檢員入職后需要經過專業能力的能力的考核,通過考核后方能上崗,此外,用戶滿意度也會影響質檢員的薪資。

據悉,土巴兔線上陪簽服務自上線以來,發展迅猛,經過近一年的發展,目前線上陪簽業務可覆蓋到全國,用戶數增長9倍。

有業內人士指出,土巴兔線上陪簽業務的崛起也得益于視頻的快速發展,視頻作為一種新的廣泛存在、便捷易得的媒介形式,可以幫助用戶隨時隨地發起陪簽服務,線上陪簽基本可以替代傳統的線下陪簽。

土巴兔筑起全方位保障體系

隨著互聯網的高速發展以及生活水平的不斷提高,用戶消費觀念不斷在轉變,對生活品質也有著更高的需求。

作為行業最先入局者,土巴兔創立至今十余年,不斷完善其平臺的保障體系,先后推出先裝修后支付、口碑評價體系、工地保險等服務,保障用戶的裝修品質,推動家裝交易環節的透明化、規范化,提升家裝行業的質量。

2020年,土巴兔宣布裝修保全面升級,全新的“裝修保2.0”有了“全包圓”的保障服務,涵蓋了先裝修后支付、第三方質檢、正品輔材、陪同簽約和新房驗收等多項保障措施。

今年以來,土巴兔又在全國范圍內啟動了工長培訓項目,篩選、培養、認證一批專業工長,幫助裝修公司更好的為用戶服務。截至目前,土巴兔已經在全國發起50余場活動,培訓約3000名工長,覆蓋國內眾多城市。

“我們的獨特優勢在于下沉服務,要把服務做細、做深,做好后端交付。”土巴兔負責人此前曾表示,在周期長的交易過程中,更需要搭建好基礎設施,推動家裝交易“可視化”,讓用戶更方便地了解家裝進程、參與其中。

(以上圖為土巴兔授權中國網財經使用)

標簽: 業務 土巴 線上 陪簽

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