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中國(guó)質(zhì)量報(bào)訊 （記者 鄭建玲）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公布的《2021年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡(jiǎn)稱投訴情況分析）顯示，今年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴258232件，同比增長(zhǎng)17.43%，解決199611件，投訴解決率為77.30%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33514萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2929件，加倍賠償金額166萬(wàn)元。

具體來(lái)看，第三季度全國(guó)消費(fèi)者涉及的投訴中，售后服務(wù)問(wèn)題、合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題位居前三位，占比分別達(dá)30.80%、25.37%和20.68%。其他投訴中，虛假宣傳問(wèn)題占5.31%、價(jià)格問(wèn)題占4.24%、安全問(wèn)題占3.53%、假冒問(wèn)題占1.82%、人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.92%、計(jì)量問(wèn)題占0.76%、其他問(wèn)題占6.57%。

在所有投訴中，商品類投訴為112684件，占總投訴量的43.64%；服務(wù)類投訴為136665件，占總投訴量的52.92%；其他類投訴為8883件，占總投訴數(shù)量的3.44%。

根據(jù)第三季度商品大類和服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器、日用商品、食品、服裝鞋帽和交通工具投訴量，居商品類投訴量前五位；生活社會(huì)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)與公共設(shè)施服務(wù)，居服務(wù)類投訴量前五位。

在具體商品投訴中，食品、汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋居投訴量居前五位。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：培訓(xùn)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、餐飲服務(wù)、健身服務(wù)。由于一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂、挪用培訓(xùn)費(fèi)、師資無(wú)法保證，導(dǎo)致相關(guān)投訴增加，不少為群體投訴，解決難度大。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》