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積極應(yīng)對(duì)人口老齡化趨勢(shì)，讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的應(yīng)有之義。中郵保險(xiǎn)始終高度關(guān)注老年消費(fèi)群體的保險(xiǎn)保障需求和服務(wù)體驗(yàn)，從專(zhuān)屬產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、升級(jí)柜面服務(wù)、組織特色活動(dòng)、破除智能鴻溝等方面不斷創(chuàng)新，致力于為老年客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、溫暖的適老化服務(wù)。

老有所養(yǎng)：開(kāi)發(fā)老年專(zhuān)屬產(chǎn)品

發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的重要作用

《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出要發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)。中郵保險(xiǎn)積極履行社會(huì)責(zé)任，調(diào)研分析客戶養(yǎng)老、健康保險(xiǎn)需求，研發(fā)推出中郵優(yōu)享人生等養(yǎng)老年金保險(xiǎn)產(chǎn)品、中郵年年好郵保百萬(wàn)D款等醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，更為中老年客戶專(zhuān)門(mén)研發(fā)了中郵年年好郵保康樂(lè)A款專(zhuān)屬醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，充分發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、風(fēng)險(xiǎn)管理基本功能，幫助老年金融消費(fèi)者解決長(zhǎng)壽養(yǎng)老和疾病保障風(fēng)險(xiǎn)，助力社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。

老有所依：全面升級(jí)柜面服務(wù)

為老年消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)

為切實(shí)提高對(duì)老年客戶的無(wú)障礙服務(wù)水平，中郵保險(xiǎn)在自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立專(zhuān)屬服務(wù)窗口，配備愛(ài)心座椅、老花鏡、專(zhuān)屬服務(wù)桌牌等助老設(shè)施；現(xiàn)場(chǎng)工作人員自覺(jué)做到愛(ài)老、尊老、敬老、助老，主動(dòng)為老年客戶開(kāi)展“一對(duì)一”引導(dǎo)服務(wù)。各代理網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)人力保障和應(yīng)急管理，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段靈活增加服務(wù)引導(dǎo)和業(yè)務(wù)辦理人員，提升與老年客戶的有效溝通，減少客戶等待時(shí)間。

老有所樂(lè)：組織特色客戶活動(dòng)

引導(dǎo)老年客戶培養(yǎng)積極心態(tài)和健康興趣，享受多彩生活

近年來(lái)，中郵保險(xiǎn)積極打造“美好生活 中郵相伴”客戶服務(wù)季活動(dòng)品牌，持續(xù)為老年客戶群體帶來(lái)豐富多彩的特色活動(dòng)：邀請(qǐng)知名專(zhuān)家?guī)?lái)腫瘤防治、“三高”預(yù)防、急救常識(shí)等老年人關(guān)心的健康問(wèn)題講座及直播，組織參觀紅色郵票展覽、體驗(yàn)茶道禮儀文化等特色文化活動(dòng)，引入健康知識(shí)打卡、金融知識(shí)挑戰(zhàn)賽等線上互動(dòng)活動(dòng)，上線視頻醫(yī)生、在線問(wèn)診等健康增值服務(wù)，全方位引導(dǎo)老年客戶樹(shù)立健康生活理念，培養(yǎng)良好興趣習(xí)慣，享受多彩幸福生活。

老有所安：破除智能服務(wù)鴻溝

幫助老年消費(fèi)者更好享受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息化發(fā)展成果

隨著數(shù)字化技術(shù)不斷發(fā)展，中郵保險(xiǎn)通過(guò)“我的中郵保險(xiǎn)”官方微信平臺(tái)、中郵保險(xiǎn)客戶服務(wù)APP等智能平臺(tái)為消費(fèi)者帶來(lái)多樣化服務(wù)方式，并通過(guò)編制簡(jiǎn)易使用手冊(cè)、錄制視頻教程的方式幫助老年消費(fèi)者提高使用能力。對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，中郵保險(xiǎn)工作人員提供“上門(mén)+上線”的貼心服務(wù)，讓老年消費(fèi)者共享數(shù)字生活。

2021年1月，客戶王老先生到郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)中郵保險(xiǎn)保單滿期領(lǐng)取的事宜。工作人員了解到，王老先生共投保了兩份保單，一份是為自己投保的，一份是為妻子投保的。按照常規(guī)業(yè)務(wù)辦理流程，滿期領(lǐng)取應(yīng)由被保險(xiǎn)人親自臨柜或通過(guò)智能客戶端申請(qǐng)辦理，但是王老先生的老伴近幾年因患有疾病長(zhǎng)期臥床不便出門(mén)，并且用的是老人手機(jī)，兒女不在身旁，難以獨(dú)立操作智能設(shè)備。王老先生因擔(dān)心為老伴投保的保單無(wú)法領(lǐng)取滿期保險(xiǎn)金而焦急萬(wàn)分。了解情況后，中郵保險(xiǎn)立即制定解決方案，聯(lián)合郵銀渠道為客戶開(kāi)通“綠色專(zhuān)屬通道”，安排當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T上門(mén)服務(wù)，幫助王老太太通過(guò)空中視頻連線的方式進(jìn)行身份認(rèn)證，協(xié)助其辦理滿期金領(lǐng)取手續(xù)。王老先生也在工作人員演示中郵保險(xiǎn)APP操作流程后，成功自主辦理了滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，相關(guān)款項(xiàng)當(dāng)日到賬。