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“不要問那么多了，我不能多說話，請(qǐng)快點(diǎn)幫我辦理開卡業(yè)務(wù)......”日前，年過六旬的客戶吳女士急匆匆趕到民生銀行北京房山珠江御景社區(qū)支行要求辦理開卡開通手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。

神色緊張，答非所問......吳女士一系列行為引起了該行服務(wù)經(jīng)理的高度警覺。經(jīng)詢問，原來，吳女士接到“警察”電話，告知其“涉嫌洗錢”，要求吳女士盡快按要求轉(zhuǎn)賬20萬(wàn)元以“解除嫌疑”。

了解到上述情況后，民生銀行北京房山珠江御景社區(qū)支行服務(wù)經(jīng)理以進(jìn)一步了解業(yè)務(wù)需求為由引導(dǎo)吳女士來到理財(cái)室。同時(shí)，在吳女士的允許下，查看了吳女士和“警察”的手機(jī)聊天記錄，發(fā)現(xiàn)吳女士之所以“我不能多說話”，是因?yàn)槠渑c該“警察”始終通著電話會(huì)議。隨后，該行服務(wù)經(jīng)理明確告知吳女士遭遇了電信詐騙，并向該行轄區(qū)云崗派出所報(bào)警 ，在派出所民警和該行服務(wù)經(jīng)理的多番勸說下，吳女士終于意識(shí)到自己是上了騙子的當(dāng)，而所謂的警察卻是“假警官真騙子”。

保住血汗錢的吳女士激動(dòng)不已，一再表示感謝，“要不是你們，我這養(yǎng)老錢就全部搭進(jìn)去了”。為防范老人再次遇到電信詐騙，該行服務(wù)經(jīng)理指導(dǎo)吳女士下載了“全民反詐”APP，并對(duì)她宣教了相關(guān)金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)。

近年來，電信詐騙案件愈發(fā)猖獗，且手段花樣繁多。民生銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為守住老百姓的“錢袋子”，該行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，各網(wǎng)點(diǎn)充分利用微課堂、宣傳折頁(yè)、LED顯示屏等渠道開展防范打擊非法集資宣傳及反詐宣傳，同時(shí)做好銀警聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合屬地派出所等對(duì)轄內(nèi)居民開展豐富多彩的金融風(fēng)險(xiǎn)教育活動(dòng)。并走進(jìn)社區(qū)通過自編自導(dǎo)情景短劇、開展講座等形式進(jìn)行防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙宣傳，分享成功堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的真實(shí)案例，引導(dǎo)老年人加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，提升防詐騙意識(shí)。此外，充分利用晨會(huì)、夕會(huì)提高員工識(shí)別詐騙案件的能力，切實(shí)保障客戶的資金安全，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。(劉曉靜)