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中國網財經8月3日訊(記者杜丁 實習生楊瑞詩)近日，北京至樂界生物科技有限公司(以下簡稱“至樂界公司”)旗下護膚品牌“膚見”,因一款卸妝油新舊版本“配方不一致”被美妝博主質疑“欺騙消費者”；至樂界公司隨后發布聲明稱：“由于新版卸妝油的配方調整和消費者及達人之間的溝通不清楚、不充分讓大眾產生了誤導。”

中國網財經記者在多個社交媒體平臺看到，消費者對于至樂界公司的聲明并不認可，有用戶評論稱，膚見先通過“舊版產品”的“山茶花籽油”位居第一的添加量獲取消費者信任，此后推出新版本“偷梁換柱”(主打成份“山茶花籽油”添加量降至第三)，用低成本獲取更高利潤。

對于上述質疑，中國網財經致函北京至樂界生物科技有限公司，截至發稿，尚未收到任何回復。

卸妝油成份“偷梁換柱” 用戶稱拉低成本謀取暴利

7月20日，某“美妝達人”發布視頻爆料稱，眾多博主“種草”推廣的膚見卸妝油，與消費者購買后收到的卸妝油并非同一產品，盡管兩者外觀設計一模一樣。

據爆料稱，眾多達人博主宣傳推廣的膚見卸妝油為老版本“30粒盒裝版”，在該產品中，“山茶花籽油”在成分表中位列第一；而消費者實際收到的所謂“新版本”卸妝油為40粒袋裝，其成分表中，棕櫚酸乙基己酯位列第一，而主打的“山茶花籽油”成分已排在第三位。

對此，膚見7月23日發布官方聲明表示，由于新版卸妝油(2代安瓶“小油彈”)產品配方調整，溝通與傳達不盡清楚和充分，對消費者、達人產生了誤導。

此外，膚見表示，此次產品升級和配方優化，是為了讓消費者有更好的產品體驗。新配方添加了進口自馬來西亞的輕薄油脂：棕櫚酸乙基己酯，和進口自日本的精研乳化劑：PEG-20甘油三異硬酯酸酯。

據品牌方介紹，之所以會更改配方添加棕櫚酸乙基己酯和PEG-20甘油三異硬脂酸酯，是為了解決消費者反饋的膚感可以“更加清爽”的問題，并且稱，新版添加了合成酯，而要想達到使產品水潤的目的，添加量一定要充足，其并沒有減少山茶花油的含量，只是合成酯的含量更多。

但消費者對此解釋并不買賬，更有消費者反映稱，新版卸妝油存在“爆痘問題”，據食品藥品科普公益網站“安安網”介紹，棕櫚酸乙基己酯非常容易導致皮膚面皰發生率增高，對皮膚敏感者有致痘性。

更有網友評論稱，膚見是以第一版成分表打開市場，拿“山茶花籽油”位居第一的添加量獲取消費者信任，然后再用第二版“偷梁換柱”，用低成本獲取更高利潤。

根據專業網站相關報價，棕櫚酸乙基己酯19元/kg，山茶花籽油75元/kg。

美妝達人“種草”帶貨未盡職披露產品信息

截止發稿時，最初爆料的美妝達人已刪除相關視頻。中國網財經記者致電上述美妝達人工作室，對方工作人員表示，該事件負責人隨后會回復記者。但截止發稿時，未收到任何回復。

記者注意到，對于膚見新舊兩版產品調整成分表一事，美妝達人圈內出現了兩種聲音。

一部分美妝達人在消費者質疑后紛紛發聲，批評品牌方“膚見”在溝通推廣中未曾透露“產品升級配方”；另一部分美妝達人認為成分變化可以直觀的從產品成分表中看到，因此質疑“達人”帶貨前未充分了解產品信息，沒有盡到應盡的責任。

中國網財經記者就此向其中一位美妝達人了解情況，對方表示，膚見品牌方先后兩次分別向其寄送新舊兩款樣品，品牌方強調，除了包裝形態發生變化、價格更優惠之外，“兩代產品沒有任何區別”。

根據品牌方7月21日發給各位帶貨達人的溝通函，膚見表示，“沒有及時傳達到位產品成分的迭代，是我們的失誤，其初衷是想做更全面更好的產品?！?/p>

資料顯示，膚見卸妝油2010年11月通過備案檢查，6月新版卸妝油配方調整。

國家藥監局化妝品查詢網站查詢顯示，膚見卸妝油新舊兩版產品實際是除外表包裝外完全不同的兩款產品。舊版卸妝油為“膚見安肌凈柔卸妝油”(備案編號：京G妝網備字2020005552；實際生產企業：廣州南芳化妝品有限公司)。新版卸妝油為“膚見安肌凈柔潔顏油”(備案編號：滬G妝網備字2021500214；生產企業：科絲美詩(中國)化妝品有限公司)。

不過，膚見宣稱的新版卸妝油，即第2代安瓶“小油彈“(產品注冊名：膚見安肌凈柔潔顏油，備案編號：滬G妝網備字2021500214)在國家藥監局國產非特殊用途化妝品并沒有相關備案信息。

北京盈科律師事務所高級合伙人王貝貝指出，帶貨達人宣傳的卸妝油成分與消費者收到的卸妝油成分不一致，如果對消費者的購買行為有實質性影響的，有虛假宣傳、誤導消費者之嫌。

根據《廣告法》第二十八條的規定：“廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告。廣告有下列情形之一的，為虛假廣告：(二)商品的性能、功能、產地、用途、質量、規格、成分、價格、生產者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽等信息…對購買行為有實質性影響的；”。

根據《消費者權益保護法》第二十條的規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

王貝貝律師表示，目前，帶貨博主的法律身份一般會被認定為電子商務經營者，其沒能全面、真實、準確、及時地披露銷售商品卸妝油的產品信息，有失職之嫌。

對于品牌方和美妝達人的責任承擔問題，王貝貝律師表示，如果品牌方涉嫌欺騙消費者的，購買該卸妝油的消費者可以直接向品牌方要求賠償，也可以向帶貨達人要求賠償。達人在賠償后可以向品牌方追償。

目前，針對該問題，品牌方表示，可聯系店鋪客服，全額退款，無需退貨；曾為膚見帶貨的多位美妝達人也表示，可聯系客服退款。

資料顯示，至樂界成立于2019年8月，主要從事化妝品、紙制品的銷售、技術開發等業務。李安為法定代表人、董事長、經理。目前已實現兩輪融資，分別由高瓴創投、三啟天盛投資。