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來源：浙江廣電總臺《經(jīng)視新聞》欄目

杭州朱先生撥打熱線求助，說他的新房在去年六月份的時候，因為這個排污管道發(fā)生了堵塞，結(jié)果家里導致出現(xiàn)了反水的這么一個情況，損失慘重啊。但這個事兒，是在去年六月份發(fā)生的，到現(xiàn)在都已經(jīng)五月份了，將近一年的時間過去了，事情依然沒有得到很好的解決。那么到底是哪兒出了問題呢？咱們一起來了解一下。

在杭州市余杭區(qū)的綠城翡翠灣小區(qū)，我們見到了朱先生。朱先生說自己買的這套房子是在二樓，于2019年年底裝修完畢，2020年入住。就在去年的6月2號下午，朱先生接到小區(qū)物管處打來的電話，說是有同幢樓的業(yè)主反映電梯漏水，檢查之后發(fā)現(xiàn)，水正是從朱先生家里流出來的。

“當時我們家是過了一個小時左右趕到這邊，趕到這邊發(fā)現(xiàn)整個家里面變池塘了。所有的房間，三個房間，客廳、餐廳、包括廚房，全部水滿了一層水。后來我們發(fā)現(xiàn)這個水是從我們家廚房的下水道倒灌出來的水。地板全部潮掉，下水道滿出來了”，朱先生說。

因為朱先生的房子位于二樓，當時又正是家家戶戶做晚飯的時間，樓上共計十八層的居民廚房用水全部從朱先生家廚房的下水道倒灌了進來，整個房間除了地勢略高的衛(wèi)生間之外，到處都是污水，還彌漫著一股惡臭。

更讓朱先生生氣的是，物業(yè)在第一時間發(fā)現(xiàn)問題之后，并沒有做出任何的補救措施。

“我們家里面當時發(fā)生水倒灌的情況，雖然我們?nèi)藳]有來，但是物管處沒有采取任何措施，就是檢查下水道、自來水，或者把一些水閥該關(guān)的關(guān)掉，沒有采取任何措施。等到我們到了以后，物管處整個工程部也是沒有辦法，就任憑這個污水橫流，一點辦法都沒有”，朱先生說。

朱先生告訴我們，物管處的修理人員趕到之后，卻無法找到被堵管道進行維修，直到當天晚上八點半左右，他們才在一樓的主管道上找到了被堵塞的出水口進行了疏通。光是清理房間內(nèi)的衛(wèi)生，朱先生一家就花了不少時間。到了第二天，物管處的員工來到朱先生家里，當場撬掉了因為長時間浸水而受損的所有地板。

“這個情況發(fā)生以后，當時我就和物管處講了，我說你們責任太重了，第一你們沒有應急措施，第二你們也沒有及時施救，甚至一點不專業(yè)，這么大個物管處，連個基本的管道圖紙都找不到，管道出口都找不到，造成我們的損失一再擴大。當時他說明天來處理吧，我說好。到了第二天我來接受處理的時候，他說很簡單，因為物管處是有保險的，第三方保險責任險的，當時候保險公司和你談就行了”，朱先生說。

聽了物管工作人員給出了解決方案，朱先生一開始還覺得綠城公司非常專業(yè)。于是呢，就請了裝修公司對現(xiàn)場情況進行了詳細的評估，并且列出了包括裝修損失、家具損失、空房損失在內(nèi)的損失清單，發(fā)給了物業(yè)經(jīng)理。但是，怎么都沒想到對方好像只是和他開了個玩笑。

“又過了一個多月，他跟我講主任說他手機換掉了，讓我再重新提交保險手續(xù)。那么我又重新提交了所有的保險手續(xù)給到他們，給到他們就不停的催，結(jié)果催了好幾個月，這個保險始終下不來。十月份他的領(lǐng)導來了，最后跟我講，我們跟保險公司講好了，給你賠償兩千塊錢。這個我覺得太驚訝了，這么大一個裝修，那么多地板全部扔掉了，那么多的家具都損壞了，畢竟我空房都已經(jīng)空了幾個月了，他說賠我兩千塊錢？這個我覺得簡直就是開了個玩笑”，朱先生說。

之后的五個月里，朱先生多次聯(lián)系綠城翡翠灣的物管，與他對接的工作人員換了一個又一個。事情經(jīng)過講了一遍又一遍，到后來，對方甚至表示保險賠償與朱先生并無關(guān)系，還開始找理由拒絕再和朱先生進行溝通。今年春節(jié)之后，朱先生就向綠城物管發(fā)出了投訴信。這次接待他的公司分管總經(jīng)理表示，物管住址同意對朱先生的房子進行修理，預估價值呢，在六七萬元左右。

“我說我的要求很簡單，我現(xiàn)在已經(jīng)對你們失去信任了。這樣吧，就談個價格，你們賠我多少錢，把這些東西全部包含在里面，我拿到這個錢就和你們了結(jié)了。所有的(損失)我的底線是七萬塊錢，七萬塊錢你給到，那么其他所有的損失我都不要你賠了。他說好的，他回去請示領(lǐng)導。這樣一請示領(lǐng)導，又是一個多月。一個多月以后他告訴我，所有跟我理清的損失費，給我兩萬五千塊錢。那我說你這個跟我具體的損失差距太大了，十來萬的損失，你說(賠我)兩萬五千塊錢，畢竟我是無辜的，我被你們騙到現(xiàn)在了”，朱先生說。

朱先生認為，自己家的房子因為污水倒灌被淹，主要責任就在物管。現(xiàn)在這套房子不能住，也不能租，兩萬五千元，遠遠不能彌補他的損失。對此，這位綠城公司分管總經(jīng)理卻表示，他無法再處理這件事兒了，讓朱先生去走第三方渠道。隨后呢，又沒了音訊。

那么朱先生遇上的問題到底該如何解決呢？隨后，我們陪同朱先生去到了綠城翡翠灣的物業(yè)服務中心。一位負責現(xiàn)場維修的工作人員告訴我們，接管此事的公司分管總經(jīng)理在外開會，

“今天我去找到他，和他說這個事，你們留個聯(lián)系方式，我讓他聯(lián)系你們。這個你放心，今天我一定負責讓他給你們回電話”，綠城翡翠灣物業(yè)服務中心工作人員回復說。

截止到發(fā)稿時為止，綠城物業(yè)方面對此事依然沒有給出任何的官方回復，所以各位放心，對于此事呢，欄目也會持續(xù)進行關(guān)注。